存微生物污染？洗衣液界“爱马仕”翻车

连日来，联合利华旗下高端洗护品牌THE LAUNDRESS的话题热度不减。11月18，THE LAUNDRESS其官方微博发布产品安全提示，称品牌部分产品存在潜在微生物污染风险，“建议停止使用现有产品。”山东商报·速豹新闻网记者了解到，号称“洗衣液中爱马仕”的THE LAUNDRESS，近年来，在中国洗化市场中的表现不俗，一度成为不少网红博主的洗护主推产品。11月23日晚，THE LAUNDRESS继提出解决方案后又附新告，称将自即日起主动召回部分包括洗衣液、柔顺剂和家庭清洁用品在内的多款热销产品。

◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 郑芷南 郑晓彤

THE LAUNDRESS素有洗衣液界的“爱马仕”之称

存在潜在微生物污染

“THE LAUNDRESS品牌发布安全隐患通知，部分产品存在潜在微生物污染风险。截至目前，尚未发现产品造成任何不良健康影响，但出于安全考量，建议您停止使用现有的THE LAUNDRESS产品。”11月18日，THE LAUNDRESS中国市场官方微博发布产品安全提示，引起哗然。

“婴儿洗衣液是宝宝从出生就一直用到现在的，去年双十二囤的用到现在都见底了……只有当妈妈的才能理解这种心情，各种感染对孩子的潜在风险无法预知。”宝妈芊芊，最早的维权消费者之一，她告诉记者，从最开始的气愤，到现在的无奈与自责，她目前最担心的问题就是怕宝宝受到影响。

据了解，在此次“THE LAUNDRESS”产品停用风波中，像芊芊这样的宝妈并不算少数。其中一位消费者晒出的官网咨询回应更是让不少宝妈“心惊胆战”，消费者陈薇告诉记者，维权群里有人表示“存在的潜在微生物污染”疑被指为“绿脓杆菌”。

山东商报·速豹新闻网记者了解到，此次 THE LAUNDRESS在官网披露鉴定出的细菌被称为“机会性”病原体，即包括自然存在于水和土壤中的假单胞菌，该细菌可以通过吸入眼睛或皮肤伤口进入人体，其品牌官网上在回应使用该产品是否会存在健康风险时也提到，“免疫系统健康的人通常是不会受到这些细菌的影响，暴露于铜绿假单胞菌的免疫系统或外部医疗设备较弱的人面临严重感染风险，可能需要就医。”据悉，仅就日化产品而言，其假单胞菌污染的来源通常是原料、生产环境、设备卫生状况及生产人员等。

据悉，绿脓杆菌又称铜绿假单胞菌，属于专性需氧菌，在水、土壤、植物及动物，甚至是人体中均有存在。但北京市疾病预防控制中心主任医师贾蕾提到，“在机体免疫力低的时候，该菌感染可发生于机体各部位，包括烧伤或创伤部位、尿路、角膜、胃肠道等，可导致中耳炎、角膜炎、尿道炎、胃肠炎、心内膜炎和脓胸等。此外，该菌引起的菌血症、败血症及婴儿严重的流行性腹泻也有相关案例。”

11月22日，该品牌再发“解决方案公告”称，THE LAUNDRESS于近期发现由美国供应商生产的部分批次洗衣液、柔顺剂及其他家庭清洁产品可能存在微生物指标升高的情况，现已确认所涉及的具体产品名单和批次信息。将为在中国官方渠道购买相关产品的消费者提供解决方案。同日，其天猫海外旗舰店、洗护旗舰店也同步了这一消息。并将旗下所有的洗衣液商品下架，仅保留香氛、去渍皂、除皱喷雾等系列产品。

据悉，此次涉及的相关产品共有百余款，仅在中国市场售卖的产品就有近40款。截至发稿前，其官方销售渠道已无相关产品出售，部分仍在售卖THE LAUNDRESS产品的商家则表示，自己的产品并不在“涉事批号”中。

洗护界的“奢侈品”

“家里给宝宝用的洗衣液、柔顺剂都是这个牌子的。”“双11和618囤的货够用到明年了，今天一看全中招了。”“THE LAUNDRESS”洗衣液停用风波，刺激了不少消费者的敏感神经，也让这个以白色质地、透明瓶装为主打的衣物护理品牌走进大众视野。

据悉，作为创立于2004年的高端衣物护理品牌，THE LAUNDRESS在创立之初，就定位高端路线，主打提供高端面料护理产品。此次风波前，该品牌旗下产品涵盖洗衣液、柔顺剂、家庭清洁用品、日用香氛等，因以特色洗衣液为主打产品，且单品定价较高，该品牌也素有洗衣液界的“爱马仕”之称。

2019年，联合利华以1亿美元的价格收购该品牌。收购之时，联合利华家居护理业务部高管曾表示，THE LAUNDRESS对于联合利华的家居护理品类是一个重要补充。记者注意到，不少消费者对于THE LAUNDRESS的认知是伴随网红带货、博主推荐，以及部分影视剧的广告植入而来。一方面，该品牌主打的经典洗衣液，因其“留香久”“包装高级”，收获了一众年轻消费者的青睐；另一方面，该品牌还就真丝羊绒等衣物推出了专用洗涤剂，“专品专用”，又打开了品质生活人士的购物车。此外，该品牌还就大众普遍关注的母婴洗护，推出了“不含荧光增白剂”“植物萃取”等概念性产品，“小众且贵”一度成为不少网民对于THE LAUNDRESS的共同认知。

2022年，品牌旗下的“宝宝衣物洗护二部曲礼盒”一度成为社交平台上不少网红博主“种草”的主打推荐款。

“建议停用”通告发出前，仍有不少买家在相关话题下交流使用体验和心得，其中不乏更加关注“成分安全”的宝妈。“1升装的婴儿洗衣液售价都在两百多，我们多花钱不就为了图个放心吗？”网友潇潇在晒出自己“中招”的洗衣液后，表示自己将维权到底。

|最新进展|

超180万件产品遭召回

11月23日晚，THE LAUNDRESS中国市场官方微博发布《产品召回公告》列出了涉及召回的具体产品和批次信息，并指出“请您核对产品瓶身标签上的产品名称以及瓶底批次信息”，并确认是否在产品名单范围内。

公告显示，提供从相关渠道购买相关批次产品的凭证并寄回产品的消费者，可通过积分的方式换货（兑换两倍于原先购买数量的新的同类产品），或按照实付金额退货退款，邮费到付，由品牌方承担。

消息一出，不少亟待品牌回应的消费者都表示了不满。“此前打热线是空号，现在打热线则是一直打不通，旗舰店的客服也不回应，作为品牌的忠实消费者，我更多的是表示失望。”网友阿楠告诉记者，自己从多个电商平台采购的该品牌洗衣液，都进行了维权，但目前仅收到一家平台的上门取件售后服务。

11月24日，据上海市场监管局官方微信消息，联合利华贸易（上海）有限公司自2022年11月24日至2023年5月23日，召回2021年1月至2022年11月期间生产的“THE LAUNDRESS”洗衣液、柔顺剂、家庭清洁用品，涉及1806409瓶。

通告中提到的召回原因为：部分产品因生产过程中受到污染导致假单胞菌属指标偏高。在极端情况下，假单胞菌属可能因口鼻吸入、飞溅入眼或通过破损皮肤进入体内，造成感染。记者注意到，除了官方披露的相关售后渠道外，此前参与品牌带货的部分博主也发声表示会对此前带货过的消费者“负责”。“作为推荐过该产品的博主，我对此表示非常抱歉，从上周看到声明开始，我已经第一时间联系品牌方和相关店铺进行处理了，目前已开启正式售后流程，有任何问题，请及时私信我。”有博主在其微博置顶回应此次涉事洗衣液的售后处理办法，“会对带货的选品负责。”

尽管THE LAUNDRESS的相关售后渠道已开启，但截至发稿前，在黑猫投诉上关于“THE LAUNDRESS”的数十条维权投诉中，仍有相关投诉提到了“退货难”“要求道歉、赔偿无果”等维权难的问题。此外，值得一提的是，记者也一直尝试拨打THE LAUNDRESS官方披露的400售后号码，但始终提示排号等待中或“留言挂机”，后续进展，本报记者将持续关注。