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“吞钱不吐票”需制度性化解

2012-01-03 10:47:00 来源:山东商报 网友评论 0 进入论坛
从1月1日开始,实名制火车票购票方式全面实施,网络订票和电话订票方式也已在所有列车中推行。

  从1月1日开始,实名制火车票购票方式全面实施,网络订票和电话订票方式也已在所有列车中推行。很多旅客在这些新举措面前“卡了壳”。记者在北京站、北京西站看到,网上“吞钱不吐票”状况仍未得到缓解。之前媒体报道,数百人通过网站订票,票款被扣却订票失败。对此,中国铁路客户服务中心表示,会尽快解决问题,多扣票款会在15个工作日内退回。(1月2日《京华时报》)

  春节日益临近,乡愁就是一枚枚小小的火车票。应该说,推出网络订票初衷良好,是为了便于乘客,但好事需做好,否则只会适得其反。面对订票难和吞钱不吐票等不良状况,铁路部门理应针对性地拿出有效的解决之道。再过几天,2012年春运就开始了,马上就要进入春运高峰期,乘客归心似箭,如果订票难以及吞钱不吐票,就必然耽误乘客行程。

  一方面,铁路部门应充分考虑到乘客人数众多的现实,并未雨绸缪,提前应对,而不是事到临头或出现问题了才来化解。其实,媒体前两年也曾报道过类似情况,比如售票系统因服务器故障大面积瘫痪。网络订票并非新生事物,铁路部门本有足够的教训可汲取,以及足够的时间可消解,比如集中力量,博采众长,以突破技术难题。另一方面,乘客购不到票,是不是与车票投放不足有关?面对网友的疑问,铁路部门不妨积极答疑解惑。

  相较于网络订票难,“吞钱不吐票”尤其让人烦躁。应该看到,“吞钱不吐票”已经不是一起两起,经媒体报道的就已数百起。还有一种诡异的情况是“多吞钱少吐票”,比如去往湖北的旅客卢女士订购了4张火车票,成功支付后也只能取3张车票。这又是什么原因?是技巧问题还是系统存在先天性缺陷?铁路部门应该积极化解,别让乘客再提心吊胆。

  针对“吞钱不吐票”现象,此前有论者建议,网络订票可以像电话订票一样,在预订车票成功之后,等到旅客取票时再要求支付票款,这样也就不会出现部分旅客所遭遇的车票没有预订成功但是票款却被划扣的现象了。该建议值得一试。因为铁路部门不必担心乘客订票成功而不取票,在春运如此紧张的运输环境下,即便乘客不取票,铁路部门也不用担心车票作废。

  当前,铁路部门还应该积极查找“吞钱不吐票”的真正原因,究竟是不是技术问题?有网友建议,“本来订票这种事完全可以外包给很有经验的淘宝、携程、艺龙来做,这样系统既可以稳定,铁路部门又可以避免故障带来的骂名。即使订票不外包,那支付时用支付宝总可以吧,也不至于支付流程上出这么大的故障。”对如此颇富建设性的意见,铁路部门何不充分考虑?

  当然,除了化解技术难题,铁路部门还应该积极退钱。目前铁路部门表示,根据人民银行关于银行卡使用的有关规定,银行会在15个工作日内,把钱返还到旅客订票账户上。退钱天经地义,但乘客需要的不只是退钱,他们要回家,要买到票,钱退了,票不在,有何意义呢?

  春运被称作“人类史上最大规模的集体迁徙,由南到北,由北到南,年复一年,并且规模呈上升趋势”,这样浩大的“迁徙”,确实不容易,对铁路部门是一个巨大的挑战,在技术上升级换代,在服务上尤其“升级换代”,并积极集思广益,认真倾听网友们的合理化建议,是寻求购票合理轻松的途径。“装满游子的梦想还有莫名的忧伤,回家的渴望又让我热泪满眶。”让每个旅客走得了、走得好,这是铁路部门义不容辞的责任。

  王石川 江苏 媒体评论员