商报济南消息 6月12日，山东商报·速豹新闻网记者接到河南开封市民李先生投诉，称自己在惠农网一临沂平邑县网店内购买的5斤羊肚菌存在缺斤少两的情况，要求商家做出三倍赔偿后遭到拒绝。了解情况后，记者随即致电惠农网所属企业湖南惠农科技有限公司（下称“惠农科技”），其售后部相关负责人刘女士在接受记者采访时表示，若商家存在恶意缺斤少两行为，会依据平台规定对店铺予以处罚。
“一开始在惠农网申请退货退款时，客服让我承担50元的运费，我没有同意，后来卖家所属管辖地的市场监管部门介入后，商家在5月30日退回了2900元的货款。”李先生告诉记者，自己在该网店购买的羊肚菌每斤售价580元，但5斤的商品收到货后净重却只有3斤7两。
了解情况后，记者随即致电了商家所在地的临沂市平邑县流域镇市场监管所，该所相关负责人告诉记者，若有充分证据可证明商家存在恶意缺斤少两的行为，消费者可根据相关规定申请三倍赔偿。
而针对消费者提出的三倍赔偿要求，6月20日，惠农科技在回函中表示：“如果出现产品减量的情况，可以少多少赔偿多少，或者按照买家的要求进行退货退款，并按照平台的规则对商家的账号以及店铺予以处罚；对已缴纳平台保证金的商家，如果存在货不对板或者缺斤少两，赔偿金额一般只能达到订单交易额的2%”。
值得关注的是，惠农科技还在回函中表示，经过调查，商家少发货一事虽然存在，但卖家在发货前已主动与李先生沟通，并称少发部分可按相应的商品价值进行退款，若李先生不同意，也可全额退货退款。但在调查中记者了解到，李先生在最初收到货物要求商家退货退款时，商家以因运费偏高且货品退回后损耗增加为由，拒绝为李先生全额退款。
同样值得注意的是，惠农科技法务助理周女士在接受记者采访时表示，此次事件根据惠农网平台相关规定，酌情不对商家采取额外的、平台管理性质的处理措施。“关于李先生对退款处理不满，主张三倍赔偿的要求，惠农网平台不是司法机关或执法部门，建议李先生到管辖地法院提起诉讼解决。”周女士表示。
但针对上述说法，李先生和卖家马先生则各执一词。马先生告诉记者，正如惠农网所说，自己在发货前确实因存货不足提前告知了李先生，但李先生表示卖家从未告知过自己存在这一情况。
不少消费者关注的是，作为服务广大农村用户的B2B平台，在商家直发产品的情况下，惠农网如何对产品进行质量把关及监控？针对这一问题，惠农科技未在回函中作出正面回应。
公开资料显示，惠农网是由湖南惠农科技有限公司开发运营的国内优质农业B2B产业互联网平台。目前，平台囊括水果、蔬菜、畜禽肉蛋、水产、农副产品加工、粮油米面等十大类目，涵盖2万多种常规农产品。
◎山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 杜姿霖
