编者按
本期深度周刊将目光转向疫情之下的几位普通人，几个平凡的职业。有在核酸采样点采样的45岁女医生王金龙，她说，不管有多累，队员们的状态始终是积极向上的，累并值得。有终日奔波在路上的外卖小哥孔朝，他说，想的不是赚钱，而是把物资送到。有做了20年导游的“老济南”朱晓宽，他说，他要继续为天下泉城代言。
朱晓宽正在为游客讲济南故事
最近，朱晓宽受邀前往山东旅游职业学院为学生上《模拟导游》课。他告诉山东商报·速豹新闻网记者：“疫情之下，心里很感恩”，“一是可以继续我的梦想，二是在疫情下，这块收入也属实是雪中送炭。”朱晓宽是土生土长的济南人，做导游20年有余，至今坚守在讲好济南故事的一线。他经历过行业的繁荣发展，也熟悉行业近年来面临的考验。如今，他是一名资深导游，是一名导游义工，也是一名导游主播。
◎山东商报·速豹新闻网记者 郑芷南 许畅 实习生 陈嘉慧
因热爱而坚守
今年41岁的朱晓宽，从事导游工作已经22年。
朱晓宽是一个“老济南”，“家住北坦，上学在制锦市”。“济南市旅游学校（三职专）距离家特别近，学校打上课铃家里都听得到。”如此般“近水楼台”，也为朱晓宽日后走进导游行业带来必要的启蒙影响。
“20多年前做导游算高收入人群。”朱晓宽说，当年，他用带第一个团挣的钱，“买了一个索尼PlayStation1”。“其实现在什么都是透明的了。需要的是愿意为知识付费的游客。”
“中国的导游业最初是从外事翻译的人群开始的。高学历、高素质、高收入。门槛较高。”朱晓宽告诉山东商报·速豹新闻网记者，2000年的五一黄金周，“国内旅游业开始进入井喷期”。
2000年至今，朱晓宽“主要从事接待港澳台市场来山东的地接导游”。从业多年的背后是“喜欢”二字。
他自言是内向的人。“可能因为我是双子座。只要进入工作中，我就喜欢和人打交道了。一个导游一年接触的游客可能比很多人一辈子接触的人都要多。所以，太好玩了。”
22年来，朱晓宽“一直在一线”。这些年，其身边不少同行要么转行了，要么转做旅行社其他工作了。“做这行，最难的是对家人的亏欠。”他告诉记者，疫情之前，他一年有200天左右都在带团。
但即使以后考虑转型，他还是不想离开一线导游工作。“一旦离开一线，就不会真正的了解导游。未来我也许会减少带团时间，但我仍然会坚持当一名工作在一线的导游，当好‘好客山东’‘天下泉城’的代言人。”
“老济南”讲济南
如今，在济南公交、地铁上播放的系列视频短片里，可以见到朱晓宽等几位济南优秀导游讲解济南故事的身影。
朱晓宽告诉记者，他在该系列短片中讲述了《鹊华秋色图》《老残游记》《济南曲艺》《路大荒故居》《秦琼》《东流水街》等济南文化与故事内容。
“山东人在全国有好口碑，济南人也可以说是山东人的缩影。在济南，一个外地人不说济南话，不但不会受到歧视，还会被济南人当做‘客’（kei）。”
朱晓宽表示，“济南的泉水孕育了济南人的性格”，“我们申报世界文化遗产，也是叫‘济南泉·城文化景观’。”
做导游的这些年来，朱晓宽见过太多对家乡有着深厚感情的“老乡”，以及那份“回到济南的感动”。“这个时候，我都会觉得责任重大，也会感到特别骄傲。”
面对一个新的讲解任务，提前精心准备必不可少。他对记者说，在知识上，“主要靠积累，心里有框架，再去准备内容。”
其次，“导游的讲解内容一定是要因人而异的，不同的客人诉求也不一样。”“提前了解客人是非常重要的”，如客源、年龄、职业等，“要有不同的讲解内容和应对方案”，朱晓宽说。
成为导游义工
“济南有一支非常出色的义工队伍——泉城导游义工。”朱晓宽介绍，他除了是一名导游，也是一名义工。
他告诉记者，其参与的这支义工队伍成立7年了，“每年都会举行近三十场次公益活动来讲述济南故事”，“荣获过文化和旅游部志愿服务典型案例、济南市‘最佳志愿服务组织’‘文明旅游先锋组织’”等荣誉。如今，团队拥有志愿者270人。
“越了解越深爱”，“只有让‘小济南’们更了解济南，才能让济南的好传统传承下去”，朱晓宽说。
记者了解到，“泉城导游义工”是由济南市文化和旅游局建立的一支志愿者服务队，常年为中小学生、医护人员、退伍军人、各社区、公益组织等提供公益讲解等服务。
据悉，每逢节假日，泉城导游义工们往往会出现在济南的各大重要景点，做义务讲解和文明旅游的引导。“我们也会采取直播的方式宣传济南文化。比如，2021年春节，在倡导就地过年的背景下，我们组织网络直播活动，介绍老济南过年的民俗，包括带着济南的小朋友写对联、放河灯、挂灯楼以及游戏等。”
此外，导游义工还受邀前往一些小学、初中作公益讲座。“有的是到济南的老街巷里寻泉。”“我们也会跟随济南市文旅局的旅游推广方向，做一些如老商埠、华山、新旧动能转换起步区等直播”，朱晓宽对记者说。
考验与机遇
朱晓宽告诉记者，此前，由于行业需要大量导游，“供需不对称也使得导游的门槛一降再降。门槛低了未必没有精英，但一定是鱼龙混杂。”
“导游原来叫‘民间大使’。”朱晓宽说，后来，因为一些无证的野导游的影响，导游这个职业一度名声受损。“野导游并不是导游。”
“有的导游一入行就能赚到钱，便停止了学习。但学无止境，只有不断学习，才能做行业的排头兵。”朱晓宽表示，“疫情后，混日子的导游一定会面临被淘汰。跟的上的就会留在这个行业，跟不上的必然会被淘汰。”
近年来，在新媒体的助力下，导游行业迎来新的发展可能。疫情之下，不少导游从线下转移“阵地”到网络，大有转型为主播之意。
“新媒体其实早就已经存在了。在某种程度上，疫情加快了导游与新媒体结合的进程。”朱晓宽告诉记者，此前，作为传统的导游，一开始他对新媒体并不“感冒”。“2019年以来，通过为山东省、济南市文旅局做的近百场直播，我自己的收获也是很大的。”
记者了解到，2021年12月，朱晓宽被济南市文旅局评为“2021年度济南市十佳导游主播”。
原来只是对着几十位客人讲，新媒体为导游工作打开了一个更为广阔的空间。朱晓宽举例说：“2020年，‘好客山东·乐宿’大型网络直播，13天的直播，3亿的曝光度。”
导游工作方式的变化并非“无缝衔接”。如此一来，他既作为导游，也成了一名主播。“我说的每一句话都是在聚光灯下的，便更要字字斟酌”，朱晓宽说。
