商报济南消息 社保业务怎么咨询最方便？山东商报·速豹新闻网记者日前从济南市社会保险事业中心获悉，聚焦企业群众咨询、帮办诉求，该中心打造了社保智能服务“云窗口”，能提供“智能+人工”（文字、语音、视频）咨询服务、线上帮办、远程经办服务，是全年无休“问办一体”的社保智能云服务平台。
据了解，“云窗口”与AI智能服务、社保电子地图、线上预约服务共同构建了立体式社保智能导服矩阵，实现传统咨询服务进阶式升级。“云窗口”配置语音、文字、视频共25个坐席，在网站、“济南社保”公众号、微信小程序等众多渠道设置“云窗口”登录入口，市民可选择任意方式体验该项新服务。
市民姚先生刚入职新单位，通过掌上办理社保卡时系统报错，不知如何处理。借助济南社保“云窗口”，工作人员对其进行身份核验后修改了照片采集制卡信息，姚先生感到这种社保咨询和帮办的新体验很棒。
“‘云窗口’充分运用人工智能技术，目的就是能为企业群众提供7×24小时全天候‘不打烊’的服务，导服人员工作时间第一时间回应企业群众提出的问题，智能机器人始终在线补充服务，实现全天候有问必答。”济南市社保中心相关处室工作人员介绍道。
济南社保“云窗口”注重实现远程协助、视频共享、语音通话等功能，方便企业群众和客服人员实时智能交互，线上“手把手”指导业务办理。通过实时视频、线上传输等方式验证核实群众个人信息，办事群众只需电子签名授权，即可安全快捷完成身份验证，为后续业务帮办奠定基础。切实解决传统咨询中人员身份难核实、业务材料不可见等问题。
“这种视频指导的形式很直观，学起来很快就能上手。”某单位新上任的社保专管员王女士不熟悉单位网上申报系统，借助济南社保“云窗口”，工作人员“手把手”地指导其进行业务系统操作，让她感到非常便捷。
山东商报·速豹新闻网记者了解到，“云窗口”利用AI文字客服、AI语音客服和人工在线客服，可以实时帮助群众线上办理40余项社保业务。自今年3月份上线以来，已累计为企业和群众提供线上服务20.3万次。
◎山东商报·速豹新闻网记者 于娜 通讯员 田晔 王卓
