商报济南消息 近日，消费者小张（化名）向本报及黑猫投诉联合反映，他网购的海普诺凯1897荷致系列奶粉在冲泡过程中，出现了一种不明成分的黑色物质。随后，小张联系商家，希望对该物质以及该批次奶粉进行检测，但商家却迟迟不予回应。
受访者供图
去年11月，小张在某电商平台花费916元购买了三罐海普诺凯1897荷致系列奶粉。让他没想到的是，其中一罐奶粉在使用过程中出现了问题。“其中一罐快见底的时候，我们在冲泡好的奶粉中发现了一个黑色物质。”小张说。
发现这一情况后，小张很快就和海普诺凯客服进行了反馈，要求退款并对出现这种物质的原因进行解释。在他看来，奶粉中出现这种黑色物质很明显是质量问题，倘若不能明确这种物质的成分，那无疑是对孩子不负责任。
“我要求商家对这种黑色物质进行检测，但他们不配合。”小张告诉山东商报·速豹新闻网记者，因为多次要求检测未果，无奈之下他只能在黑猫投诉等第三方平台进行投诉，从而维护自身的合法权益，但依旧没能得到海普诺凯方面的正面回应。
为此，记者通过海普诺凯官网电话，联系到了对方市场部一名工作人员。据他介绍，小张的投诉他们已经知悉，包括市场监管部门也已经与他们公司取得了联系。“我们的产品都是通过质量检验的，严格上来讲不会有质量问题。”他告诉记者，消费者所说的异物，是在奶粉快见底的时候发现的，他们初步判断可能存在两个原因，一是在使用过程中由外界因素导致的，比如奶粉勺之类带进去的。二是美拉德反应。奶粉在生产时，浓缩鲜奶喷雾干燥过程中，温度非常高，在高温下，鲜奶中的乳蛋白与乳糖容易发生羰氨反应，从而导致出现黑色颗粒（焦粒子）。
对于消费者提出的检测需求，该工作人员表示，已经开罐的奶粉不符合检测机构的检测要求，因为奶粉开罐后难免会有微生物之类的物质从外界进入罐中。不过，可以对相关奶粉同批次的产品进行检测。“我们会跟消费者继续协商沟通这件事情。”该工作人员告诉记者，对于消费者的退款诉求，公司的客服也会和消费者继续沟通。
“如果是美拉德反应，他们就应该配合我们一起去进行化验检测而不是不配合。”在得到海普诺凯方面回复的两天后，记者再次与小张取得联系，但他却表示海普诺凯方面一直没和他进行协商、沟通。截至发稿前，小张表示海普诺凯方面仍旧没与他联系。而对于小张的遭遇能否得到圆满解决，以及海普诺凯旗下的这款奶粉到底有没有质量问题，本报将持续关注。
◎山东商报·速豹新闻网记者 丁一凡
