作为国内母婴行业龙头企业，孩子王儿童用品股份有限公司（简称“孩子王”）在加大线下门店开拓力度的同时，再次因销售质量不合格产品，成为舆论焦点。
日前，国家市场监管总局公布了《2021年儿童学生用品产品质量国家监督抽查情况通报》（简称《通报》），在通报的297批次不合格产品中，孩子王旗下多家公司销售的7批次玩具、童装产品不合格，其中青岛孩子王儿童用品有限公司（简称“青岛孩子王”）及两家门店共4批次产品被检不合格。
◎山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 实习生 张月
某孩子王门店（资料图）
多款产品被通报
《通报》显示，此次抽检中涉及到青岛孩子王的产品包括幼儿大块拼图进阶系列·动物·雨林动物、1阶动物拼图、STEAM科学实验宝箱等3个批次玩具产品，这些玩具主要涉及机械和物理性能项目等不合格问题。另有1个批次婴幼儿服装挖背衫(两件装) 绳带要求不合格。
山东商报·速豹新闻网记者注意到，受检单位涉及到青岛孩子王以及青岛孩子王城阳万达店、即墨宝龙广场店两家门店。
天眼查显示，孩子王儿童用品股份有限公司注册地位于江苏南京，由五星电器创始人汪建国于2009年创立，2021年10月在深交所创业板挂牌上市，是中国母婴童零售行业的知名品牌。
为进一步了解孩子王对涉事产品的处理情况，记者联系到孩子王总部进行采访。
“涉事商品被查出后，我们已经在全国范围内进行了下架处理。”5月10日，孩子王品牌公关部负责人朱女士回复本报记者称，事发前，涉事商品共计售出2件，“被通报后，我们及时与顾客进行了沟通，召回问题产品，这两件问题产品召回前未产生不良影响。”
朱女士还表示，孩子王高度重视经营产品质量，面对检查部门通报的所有偶发问题，该公司一直秉持着负责的态度，积极地予以配合和整改，全力确保消费者权益不受损害。
全国门店近500家
孩子王官网显示，该公司是一家数据驱动的、基于用户关系经营的创新型新家庭全渠道服务商，主要从事母婴童商品零售及增值服务。其中，母婴产品零售是其核心业务。
除销售奶粉、零食辅食、营养保健品等食品外，孩子王还销售衣物、纸尿裤、洗护用品等，同时也包括此次被检出不合格的玩具等品类。
2013年7月，孩子王正式进驻山东，首店开在济南经四路万达广场，截至目前，孩子王在山东共有26家门店，其中8家位于济南。记者注意到，此次涉事的青岛孩子王即墨宝龙广场店以及城阳万达店两家门店均归属于青岛孩子王儿童用品有限公司，法定代表人为孩子王CFO沈晖。
一直以来，线下门店是母婴品牌重要的销售渠道，孩子王也不例外。孩子王2021年年报显示，去年其在全国新增门店71家，关闭门店10家，截至2021年底全国门店总量为495家。
山东商报·速豹新网记者注意到，2019年开始，孩子王加大线下门店开拓力度，其2021年9月递交的招股书显示，2018年，孩子王线下门店净增数量为45家，2019年、2020年则分别为94家、82家，并称“计划未来3年还要新增300家门店。”
得益于门店的快速扩张，孩子王业绩快速增长。2017年、2018年、2019年、2020年，企业营收分别为52.35亿元、66.7亿元、82.43亿元、83.55亿元。2021年孩子王则实现营业收入90.49亿元，同比增加8.30%，业务规模在国内母婴零售行业中位居前列。
多次因售不合格商品被罚
门店数量及营收持续攀升的同时，孩子王盈利水平迎来挑战。招股书显示，截至2017年末，孩子王才实现盈利，2018年至2020年，净利润分别为2.76亿元、3.77亿元和3.91亿元，2021年年报显示，去年年末孩子王净利润跌至2.02亿元，降幅达48.44%。
针对这一情况，孩子王在年报中解释称，一方面受疫情反复影响，该公司2021年部分门店到店业务出现暂停营业的情况。另一方面，该公司最近两年新增143家门店，运营成本增加。
进入2022年后，疫情以及门店扩张对孩子王的影响似乎还在持续。2022年一季报显示，孩子王一季度净利润亏损3243.51万元，较上年同期减少179.88%，其经营情况仍不甚理想。
盈利水平迎来挑战的同时，孩子王在产品质量管控方面似乎也面临着不小的压力。
孩子王相关负责人在接受采访时表示，该公司对每一个质量安全问题高度重视，认真对待每位消费者，并针对所有供应商建立了白名单制度以及诚信档案，对他们进行分级考核。
值得注意的是，近年来孩子王多次因销售不合格产品受到行政处罚。
招股书显示，2018年至2020年三年间，孩子王及其分公司、子公司累计受到50项罚款以上的行政处罚，处罚事由为“销售不合格商品”的有26项，占比超过一半。
此外，记者在黑猫投诉平台上了解到，截至5月14日，针对孩子王的投诉有332条，这些投诉主要涉及到延期发货、销售假冒产品、过期商品、缺货不退款等问题。
线下门店服务参差不齐
孩子王官网介绍，该公司采用“以会员为中心的全渠道经营，为会员提供全方位的优质服务”的商业模式，在零售商业内开创了以会员为核心资产的“商品+服务+社交”的大店模式、育儿顾问式服务模式、重度会员制下的单客经济模式。
孩子王2021年年报数据显示，截至2021年末，公司会员人数超过5000万人，其中最近一年的活跃用户超过1100万人，会员贡献收入占公司全部母婴商品销售收入的96%以上。
在重视会员服务的同时，孩子王紧跟国内母婴行业朝电商渠道方向发展的潮流，积极转型布局线上平台，开拓了移动端APP、微信公众号、小程序、微商城等线上渠道。
不过，孩子王业务收入仍主要来自线下门店销售。年报显示，2021年孩子王线上平台收入8.41亿元，在营业总收入中占比仅为9.29%。
此次被检出不合格的玩具、童装，均来自孩子王极其倚重的线下渠道，除多次因销售不合格产品被处罚外，门店服务方面，这家成立13年的母婴品牌也需继续“修炼内功”。
孙女士是孩子王的会员，3年前儿子出生后，她常去济南市历下区一家孩子王门店购买婴儿用品，“每次去门店，总是被疯狂营销，即使刚刚囤完货，微信也常被频繁推送活动信息”，对此，孙女士只能“被迫”接受“安利”。
“去孩子王看安全座椅，没人理我，叫服务员也没有反应。”在国内某知名社交平台上，来自华东地区的一女性用户如此评价孩子王的门店服务。
据了解，2021年，母婴商品对孩子王营业收入贡献最大，为78.35亿元，在总营业收入中占比86.59%。2020年这一占比则为88.39% 。“母婴商品的销售对于孩子王的发展具有重大意义。”业内人士表示，母婴商品的主要受众为0—14岁婴童及孕产妇群体，他们对产品质量的要求更高，也需要更为细心、专业的服务，“孩子王线下门店服务品质参差不齐，或将对其未来发展产生不利影响。”
