疫情期间，济南多措并举，推动政务服务事项网上办、咨询办、就近办、多点办
商报济南消息 近日，济南市民周先生购置了一辆电动新能源汽车。疫情期间，不到政务服务大厅的情况下，如何接通充电电源？周先生通过咨询得知，济南市行政审批服务局开发的“泉智办”一体化政务服务自助终端集成了电力新装开户业务，而周先生居住的社区附近就有一台。不到5分钟，周先生就在自助终端上完成了信息填报、材料扫描上传。电力部门审核通过后，主动联系了周先生，并为其上门服务。适应常态化疫情防控要求，济南多措并举，推动政务服务事项网上办、咨询办、就近办、多点办。
目前，济南政务服务事项网上可办率达99.28%。2021年以来，济南将实施基层24小时自助办事大厅“倍增计划”作为进一步改善营商环境十项措施之一，在全市社区、商圈、楼宇等场所广泛布设“泉智办”政务服务自助终端，着力打造“24小时不打烊”在线政务服务。目前全市已布设各类政务服务自助终端1200余台，群众家门口的政务服务“便利店”初具规模。
去年9月，济南上线全国首个政务服务“智惠导服”平台。应对疫情防控常态化，济南将政务服务“智惠导服”平台作为“智能+人工”咨询服务、远程指导办理、企业诉求反馈的主要渠道之一，全力打造线上咨询帮办服务新模式。平台上线以来，为企业群众提供咨询服务35.4万件，社会认可度持续增强。目前“智惠导服”平台入口多个手机公众号、手机APP、官方网站布设，平台矩阵效应日益凸显，为企业群众办事“未办先问、随办随问”畅通了渠道。
今年3月，济南印发《推进政务服务统一预约工作实施方案》，整合全市预约办事服务资源，实现全市各级政务服务大厅（专业大厅）统一提供预约、统一取号叫号，成为咨询帮办的服务延伸。同时，“智惠导服”平台还与“泉智办”政务服务自助终端、“智享地图”等平台深度融合，实现企业群众办事咨询、地点查询、在线预约、智能导航、远程指导全流程线上帮办导引。
近年来，济南市行政审批服务局持续将服务端口前移，首开“政银合作”先河，通过发挥金融机构基层网点点多面广的优势，打造群众身边的“微型政务大厅”，与基层政务服务站点、自助终端共同形成“15分钟”政务服务圈。目前，济南已在全市28家银行335个网点设置企业登记代办点，一站式办结营业执照、银行开户、公章刻印等企业开办手续，累计办件24000余件，为市场主体节约了时间和经济成本。
◎山东商报·速豹新闻网记者 刘建宇 通讯员 钟平平
