营商环境是一个地区经济软实力和综合竞争力的集中体现。近年来，济南水务集团通过优化报装流程、简化审批手续、强化信息化手段应用等方式，全面提升“获得用水”便利度。济南水务集团首创接水报装“六零服务”“托管式”服务，推出快速接水法，以居民需求为导向，努力提高企业、居民用户“获得用水”便利化水平，为济南市打造一流营商环境提供坚强水务保障。
◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 夏子繁
首创接水报装“六零服务”
动动指尖就能“快速接水”
当居民提出用水诉求时，最大的需求莫过于能早点用上水，为在最短时间迅速为居民接上水，济南水务集团在全国首创推出了这样一个特别的接水渠道——“快速接水法”，不等申报，不等出图，确定方案即开工，将全过程时间控制在1至5个工作日。在“快速接水法”的基础上，济南水务集团优中推优，创新性的提出接水报装零资料、零审批、零跑腿、零费用、零环节、零时间的“六零服务”，开启了济南“接水”的新速度。
据济南水务集团客户发展部部长孟红介绍，自2019年开始，济南水务集团就将优化营商环境作为重点工作。为优化供水报装流程，提升业务办理便利度，“减环节、减材料、减时限”成为优化营商环境的重要举措，2020年，供水报装时间已经压缩至2个、1个甚至0.5个工作日。“已经压无可压，减无可减了，这个时候，提升服务‘软实力’便成为了我们的关注点。”孟红表示，为给用户带来良好的用水体验，2021年济南水务集团创新建立了“654321”营商环境工作体系，全国首创提出接水报装“六零”服务，“托管式”服务，推出快速接水法。作为全国首创接水报装服务，自推出以来至今惠及企业82家，为企业节省资金326.7万元，赢得了企业们的一致“点赞”。
同时，为持续拓展供水服务渠道，济南水务集团积极推广“掌上办”在线服务，增加山东政务服务网、爱山东APP、济南市水务局官网、济南水务集团官网及微信公众号、济南水务APP等网上报装方式，将办理进度关键节点信息实时推送。对于济南市民而言，线上可实现自主查询，实现接水报装业务办理“零见面”，让市民实现动动指尖就能“快速接水”，让他们从“等待者”变成真正的“知情者”。
智慧监控及时发现停水点
不停水维修居民用水“零影响”
为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，持续提升供水服务水平，济南水务集团推行“不停水抢修”业务办理。该业务办理实行后，为居民生活提供了极大的便利，在保障居民正常用水的同时，供水抢修期间对企业和居民的生活更是“零影响”。济南水务集团急居民所急，办居民所需，让城市治理更加温暖、更有力量。
为保障“不停水抢修”业务进展顺利，济南水务集团利用生产调度系统、厂站监控系统、二次供水监控系统、管网监控系统分别对水厂、加压站、二供设备、管网等四类供水设施进行实时监控，实行智慧监控，及时发现停水点。通过实时监控供水设施，济南水务集团及时监测因发生供水故障而造成的停水，准确判断故障位置和类型，及时提供停水相关信息。截至目前，济南水务集团已经对济南全市进行智慧化监控停水，为居民用水保驾护航。
与此同时，济南水务集团还自主研发钢管气锤堵漏焊接技术和哈夫节带压维修技术，实现了大口径钢管不停水维修，既能不停水降压管网保持正常带压运行状态下实施抢修工作，大幅缩减维修施工所需时间，提高维修速度，同时可以保障降压不停水，最大限度降低了对周围居民生活用水的影响。
济南水务集团在提高工作效率的同时，填补了大口径钢管不停水带压维修空白，实现从“必停水”到“少停水”再到“不停水”的质变。截至目前，济南水务集团已经将钢管气锤堵漏焊接技术先后应用在清河北路直径1400输水管线、刘长山延长线直径1600供水管线，在做好前置工作后，上万名用户免受停水之苦。
打造家门口的服务“便利店”
“社交式”供水服务更有人情味
民生无小事，枝叶总关情。济南水务集团着力解决市民身边的关键小事，将便民惠民理念，彻底融入到服务寻常工作常态中。2021年，济南水务集团与供热、供气、供电企业共同入驻济南市行政审批服务大厅，开辟水电气暖综合服务窗口。与此同时，济南水务集团七里河营业厅变身“水电气暖”共享营业厅，通过设立综合服务窗口、自助服务终端等方式，实现“水电气暖”常规业务联合办理，居民只需进一趟门，便可办多家事，进一步提高居民办事的便利度。
除此之外，为提高企业“获得用水”满意度，进一步完善供水企业与居民沟通联系和回访机制，济南水务集团还创新工作方式，畅通沟通联系渠道，确保居民诉求及时响应。自2020年5月以来，济南水务集团陆续梳理汇总样本企业119家，由各区(县)水务局组织联系，主动对接119家企业，并与95家企业开展走访座谈活动，送政策、听意见，还组建了“营商环境交流群”，方便沟通交流。在座谈活动中，大多数企业都对济南水务集团供水服务表示非常满意。据悉，接下来济南水务集团还将继续开展用户走访座谈活动，通过“社交式”供水服务，让服务更有人情味。
加强跨行业协同联动
实现供水营商环境“全链通”
为进一步助力优化济南全市营商环境的打造，近年来，济南水务集团不断加强智慧水务平台建设，构建与政务服务平台、工程建设项目审批平台的互联互通体系，实现各类信息、资源的全面共享和及时推送。通过这些举措，现在无需居民申请，即可通过平台自动获取推送的居民信息，提前实施外管线工程，实现居民需要用水时直接挂表通水。
立足新起点、奋进新征程，未来济南水务集团将继续砥砺前行，以深化创新措施成果为抓手，以“全局观”高定位、高标准推进优化营商环境工作。制定营商环境“十四五”战略发展规划，以大格局促进大发展，实现供水营商环境“全链通”，既“管当下”也“谋长远”。
依托智慧水务建设深化信息共享，实现技术赋能数据互联。同时，建立“营商环境评估系统”，拓展电子证照、电子印章、“企业码”等信息在供水领域的应用范围，常态化应用“零证接水”“刷脸接水”，打造“管理看得见”的内部评估系统、“服务可视化”的外部互动系统，实现数据集成分析和对供水营商环境全链条的“集中式、可视化”评估。
此外，济南水务集团将进一步加强“水电气暖信”跨行业协同联动，推行联合查勘机制，按照水电气暖信施工规范和安全标准，共享设计方案，优化施工组织，减少重复开挖，进一步深化“无感式、免打扰”服务。同时，建立营商环境监督评估机制，构建群策群治、共建共享的整改体系。并且，济南水务集团将建立一支“供水营商环境体验官”队伍，收集、分析利益相关方的意见建议，对不合理、可行性差、社会体验感不强的政策规定及时进行调整或完善，以法治引领推动供水营商环境政策体系的建设进程，为城市发展赢得主动和优势，助推济南黄河流域生态保护和高质量发展战略，为建设“大强美富通”现代化国际大都市作出贡献。
