3月7日，山东省政府新闻办召开新闻发布会，记者从会上获悉，2021年山东全省消协组织共受理消费者投诉14余万件，为消费者挽回经济损失2860余万元。同时，山东省消协发布组织受理消费者投诉十大热点，其中家用电器、预付式消费等依然是投诉焦点。此外，疫情期间消费者线上消费增加导致消费投诉增多，以及老年人受保健品误导等相关案例也在增加。
◎山东商报·速豹新闻网记者 刘建宇 李迪
保健品宣传误导现象突出
记者注意到，随着近几年广大消费者对健康养生的关注度持续提高，特别是老年消费者对保健产品青睐有加，随之而来的投诉也较为突出。
这类投诉所反映的问题主要集中在通过炒作概念、送东西、免费试用等形式诱导消费者，尤其是老年人群体购买高价暴利保健品，一旦老年人要求退出时设置重重障碍，使老年消费成为侵权的重灾区。
具体来看，诱导的形式主要有：一是通过炒作各种高科技概念，宣称或暗示具有疾病预防和治疗功能；二是以送东西为名诱骗老年人听讲座。请所谓“名校”毕业、“海归”、“名院”专家、教授讲课，对消费者进行欺骗和误导；三是以免费体检、免费试用、免费旅游为噱头，以健康讲座、联欢活动、“真人”说法、赠送礼品等形式，拉近与消费者的关系；四是针对部分老年人子女不在身边的特点，有些营销人员通过所谓亲情服务与老年人建立起信任关系，亲情麻痹，使老年人碍于情面，“无法拒绝”“心甘情愿”自掏腰包购买高价暴利保健品。
家电、预付式消费投诉居前
据悉，2021年省消协受理的投诉案例中，家电、预付式消费等投诉量仍居前列。尤其是农村边远地区售后服务缺失较为严重，缺乏对下属维修网点合理布局和有效管理，过度维修或价格虚报的情况也时有发生。
预付式消费一直是消费者投诉的高发地带，纠纷涉及百货超市、生活服务、家居建材、教育培训、网络交易等多个领域，其中教育培训、美容美发、健身服务成为预付式消费纠纷最为集中的行业。这类投诉反映的问题主要集中在不公平格式条款、误导办卡、关门歇业后退费难等方面。如经营者利用不公平格式条款限制预付卡使用期限，或者排除消费者退卡权利；或是办卡手续不规范，办卡时不与消费者签订书面合同，发生争议时，消费者的权益难以保障。
除保健品、家电、预付式消费外，线上消费、旅游消费、交通工具、通信服务、教育培训、家装建材、服装鞋帽也进入2021年消费投诉十大热点。
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索要凭证，理性消费
省消协提醒广大消费者，要提升消费维权意识和自我保护能力，通过各种形式了解掌握有关的消费常识和信息，避免上当受骗。当自身合法权益受到侵害时，积极与经营者协商解决，也可通过向有关部门或当地消协组织投诉等途径，依法维护自已的合法权益。此外，在购买商品和服务时，要注意留存相关的消费凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权时使用。最后，省消协建议广大消费者要科学消费，理性消费。
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我省力争实现35万家实体店无理由退货
3月7日，山东省政府新闻办举办新闻发布会，介绍全省消费环境建设和消费维权情况。山东省市场监管局局长侯成君介绍，我省通过逐行业调研摸底，按照最大化原则，全省适宜线下无理由退货的实体店大约35万家。制定了线下无理由退货指引，并积极推动建立先行赔付基金，切实保障消费者的消费“后悔权”。去年，全省实行无理由退货的实体店由0.78万家发展到21.12万家，退货商品663.36万件，涉及金额8.7亿元，今年力争实现35万家实体店无理由退货全覆盖。
