3月23日零时,济南市2021-2022年采暖季正式结束。随着最后一台供热设备停运，济南东泰热力有限公司圆满完成供热“暖心”答卷。采暖季期间，东泰热力全体员工坚守岗位，精细调节，接诉即办，坚持“疫情防控”和“安全生产”双线推进不放松，确保供热运行安全平稳，为用户提供贴心优质服务，为东城居民带来了一个温暖的冬天。◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 史尚静 通讯员 逯广
东泰热力正在进行有限空间安全培训
采暖季安全平稳度过
用温度焐热“倒春寒”
2021-2022年采暖季结束，东泰热力提前8天试供暖，延后8天停暖，历时128天超长“待机”，用温度焐热“倒春寒”，让用户安心居家不受冻。济南东泰热力有限公司副总经理宋兆新说：“过去的这个采暖季，是个复杂多变的采暖季。天气多变、暴雪‘突袭’，再加上疫情防控和安全生产的双线挑战，东泰热力人迎难而上，竭尽全力保供热，使得这个采暖季安全平稳度过，确保用户家暖心安。”
据了解，为保障供热平稳，东泰热力未雨绸缪、提前部署，上个采暖季结束后，东泰热力本着“冬病夏治”的原则，积极开展供暖设备的检修技改工作，对辖区内整条供热管线逐一排查，小区管家入户服务，对二次管网、入户网前的设备进行更换、清洗、维修，为采暖季供热系统安全运行扫清了障碍。东泰热力安全专工竺建忠告诉记者，自去年10月25日起，东泰热力供热管网已经开始冷运，我们在外网安全保障上有一套成熟的巡检体系。
抗疫情、保安全、稳服务
筑牢供热安全网
每一个采暖季，都是一场安全大考。“由于供热企业的特殊性，热网安全、设备安全、用热服务安全等点多面广，‘抗疫情、保安全、稳服务’成了我们这个采暖季的关键词。”书记姜葆威说。随着供暖季的临近，东泰热力公司季节工人数较前有所增加，面对疫情反复，东泰热力各级党组织高度重视，实行了全体中层及支部委员分别挂靠各供热片区，定期开展防疫安全大检查，对检查中发现的问题，制定整改措施，形成闭环管理。
供热服务离不开与居民打交道，既要保证服务到位，又要注意个人防护，保障疫情防控和供热服务有序推进。对此，东泰热力制定《疫情防控实施方案》《疫情防控应急预案》等具体措施，加强员工防护保障，供暖管家入户做好自身和工具消毒，确保用户健康安全。同时，为及时消除安全隐患，有效遏制安全事故，东泰热力开展了一系列安全生产宣传教育活动，累计培训达900余人次，有效提升了广大员工的安全意识。
提升硬件，强化软件
安全生产永远在路上
春节前夕，锦屏北站因道路施工造成供热管网出现漏点，由于施工现场设有围挡，检修人员难以第一时间发现漏点的精准位置。东泰热力立即派出无人机进行管网巡检，利用热成像相机准确查找，极大地缩短了巡查时间，检修人员及时处理，未对供热造成大面积影响。整个采暖季，东泰热力发现供热管道隐蔽泄漏点6处，其中3处是通过无人机监测发现的，让设备巡检、抢修工作事半功倍，更让用户用热体验提高升级。
软件强化，硬件升级，正是有了“内外双修”让东泰热力筑牢了安全生产的“铜墙铁壁”，也收获了用户的肯定。据介绍，本采暖季东泰热力一次网分支管道无大面积泄漏造成供热影响，各供热服务站共接听用户求助电话12万余次，进行入户服务4万余户，发现并处理供热设施泄漏3000多次。不仅如此，12345市民服务热线工单数量较上个采暖季下降31.3%，投诉率下降70.6%，努力付出得到了用户的赞扬。
服务永无止境，安全只有起点。临近采暖季结束前，在保证平稳安全度过整个采暖季的前提下，东泰热力提早行动，全面开启了春季安全大检查。随着最后一台供热设备停运，2021-2022采暖季落下帷幕，秉持着“真情服务、温暖相伴”的服务理念，以“让用户满意、让政府放心”为目标，东泰热力人为保供热安全运行、用户家暖心安的忙碌身影仍在继续。
