日前，泰安市民任女士向山东商报天天3·15维权站求助，称其母亲在天安人寿山东泰安中支保险代理人诱导下，3年多时间购买了30多份天安人寿的保险产品，总计支付保费60多万元。任女士告诉记者，在保险销售过程中，上述代理人不考虑客户的实际需求和支付能力，通过“夸大产品收益”等话术诱导消费者投保，同时还有代替投保人签名的行为。◎山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 杜姿霖
六旬老人“被诱导”
三年买30多份保险
任女士的母亲今年62岁，2018年至2020年三年间，在天安人寿泰安中支的一位赵姓代理人的推介下，陆续投保了多款保险产品，“3年时间，我母亲总共买了30多份天安人寿的保险产品。”
按照任女士的说法，这些保险很多都是在代理人宣称“产品收益高”等诱导下购买的，“我母亲每个月的退休金只有五千块钱，但是现在一年的保费累计要交20万，完全超出了她的经济承受能力。”
采访中任女士告诉记者，由于所交保费已经超出自己母亲的承受能力，上述保险代理人曾要求其母亲通过贷款来缴纳保费，“在投保了多份保险之后，她明明知道我母亲已经没钱投保了，还让我母亲向我借钱，或者去银行贷款继续投保。”
任女士告诉记者，自己的诉求是全额退保，“不退保的话，以我母亲的能力，接下来的保费肯定没法按时缴纳。”她表示，自己曾经找到天安人寿泰安中支一名张姓负责人反映这一情况，但该负责人一直拖着没有解决问题。
代理人被指“夸大产品收益”
代替投保人在合同上签名
六旬老人为何会在3年时间连续购买超过30份保险产品？任女士认为，这与保险代理人展业时的诱导性话术不无关系。
其中一款保险产品，该代理人在向任女士母亲推介时表示，“交满5年之后本金可以全取出来，60岁之后能继续领取养老金。”不过任女士研究合同条款后却发现，“合同中写的是领取本金后等于退保，不再享有利息，我电话咨询客服，也是这么说的。”
记者了解到，除了任女士的母亲投保了多份保险，2018年至2020年三年间，任女士本人及其他亲属也相继在代理人赵女士的推荐下投保了多份保险。“因为我母亲购买过很多份保险之后，实在是没有钱继续投保了”，赵女士又将她发展为客户。
在自己购买保险后，任女士发现，上述保险代理人还存在伪造“投保人”签名的行为。“有一份保单是在我完全不知道的情况下投保的”，任女士告诉记者，“我从来没有买过这份保险，但保险合同上却有我的签名，我一直追问代理人，她承认是在我不知情的情况，擅自给我投保了这份保险，并模仿我签了字。”
不只是任女士的保单出现代理人代替签名的情况，其母亲投保的30多份保险中，也有几份的签名是代理人代签。
代理人违规情况是否属实？
保险公司尚未回应
任女士反映的情况是否属实？若属实，代理人销售保险产品过程中的诱导行为，天安人寿山东分公司是否知情？任女士全额退保的诉求能否得到满足？2月11日，山东商报·速豹新闻网记者就以上问题联系天安人寿山东分公司进行采访，其客服人员表示会将此事上报相关部门。
3月23日，天安人寿泰安中支客服部赵姓工作人员回复本报记者称，任女士反映的问题已经解决。但针对本报的上述采访诉求，截至发稿，仍未收到天安人寿山东分公司相关回应。
公开资料显示，天安人寿保险股份有限公司成立于2000年11月，总部位于北京。天安人寿山东分公司成立于2011年，公开数据显示，截至2020年12月末，该公司已开设分支机构61家，2020年全年实现规模保费134.82亿元，位居系统首位。
值得注意的是，夸大收益、混淆产品等保险销售诱导，是保险营销员惯用的诱导手法，近年来，监管部门持续关注保险行业的销售诱导问题，银保监会多次针对销售诱导问题“重拳出击”，还打造了保险营销失信人员的“黑名单”。
