商报济南消息 近日，湖北的一位消费者向本报3·15平台和黑猫投诉平台联合投诉，称自家用了半年多的创维冰箱出现了压缩机故障，品牌方表示为其更换新机后又食言，拖延了五六天。本报介入沟通后，创维随后为消费者更换了新的冰箱。
3月8日，湖北随州的胡先生在黑猫投诉平台发起投诉，去年6月21日在电商平台花千元左右购买的创维冰箱，前几天出现了不制冷的故障。发现故障后，胡先生随即拨打创维客服电话报修，客服承诺为其上门维修。经检测，维修人员表示“冰箱大件坏了，也就是压缩机坏了，没法修，应该向品牌申请更换一个冰箱”。
“因为想快点把冰箱修好，我就跟品牌方说，换也行，修也行，快点弄好，让我冰箱里冻的东西尽量少受损失。品牌方一开始说可以给我更换新机，但是在我上传了鉴定报告后，又说我的冰箱购买时间已经超过半年，无法换新机。”胡先生告诉记者，在客服告知其无法更换新机后，也并没有派维修人员进一步来处理，这让自己很是恼火。
直到3月10日，胡先生都没有收到来自品牌工作人员的电话或上门服务，于是他便再次投诉，并联络到本报3·15平台。
当日，山东商报·速豹新闻网记者联络创维品牌方，敦促其处理胡先生的问题。3月12日中午，胡先生联络记者表达感谢，表示品牌方已为其更换新冰箱。
记者在黑猫投诉平台搜索发现，仅2021年来关于创维冰箱质量问题的投诉就有38条。对于消费者集中投诉的创维冰箱质量问题，记者发函咨询创维总部，对方并未对产品故障原因给予正面回复，仅表示：“创维冰洗年产销量超过 400 万台，按照严格的质量标准进行把关，但在销售过程中因运输、装卸等客观原因，会造成个别产品的外观磕碰、性能受影响等问题的出现。对此，我们都会积极按照国家法律法规进行妥善处理，并做好售后服务工作。”
◎山东商报·速豹新闻网记者 孙姮 李雨馨
