市民有需求，公交有响应！今年以来，济南公交北部公司利用“公交出行管家”服务回应市民多元化出行需求，让辖区居民足不出户享受到公交出行、团体定制、个性定制、地铁接驳等，真正把公交车打造成老百姓的“私家车”，使出行获得幸福感、安全感。
◎山东商报·速豹新闻网记者 白鑫燚
从被动“等客”到主动“上门”
济南公交北部公司副经理徐振宁告诉记者，“公交出行管家”最初“诞生”于2020年4月。当时为了助力复产复工，公司创新服务方式，探索“公交+”业态新模式，推出一对一“客户管家”服务。
同时，工作人员联合“双报到”单位华山街道城郡社区党总支，结合社区网格化管理对辖区居民开展了网上“入户调查”，成功开通了华山珑城片区4条定制公交线路。此后，又先后为起步区管委会、浪潮集团、博科集团、北谷电子等企业开通定制公交专线40余条。
近几年，济南公交努力探索“公交+”业态新模式，迈出公交网格化管理新步伐，为公交出行管家的正式成立奠定了基础。
实现市民、公交“零距离”衔接
进入2021年，济南公交北部公司正式成立了20余人的专业管家服务团队。
为了全面掌握乘客需求、优化完善线路，“管家”们积极对接片区街道、村委会等业主网络平台，利用线下网格员和线上管家热线和公众号管家业务平台提供出行咨询、定制招募、团体租车、线网查询等专业化服务。
2021年4月3日，北部公司成功将“公交出行管家”嵌入华山街道城郡社区便民服务平台，让片区居民足不出户一网查办享受公交出行便利。
依托此模式，截至目前，北部公司辖区内已有100余个社区和村居官方公众号嵌入了“出行管家小程序”，真正做到了将公交贴心网格化服务带到社区居民身边。
致力于当市民专职司机
“公交出行管家”自上线以来受到市民欢迎，他们表示，公交管家贴心、出行服务暖心。而秉承着“市民有需求，公交有响应”的理念，济南公交北部公司致力于为市民乘客提供优质出行服务，一心一意当好百姓专职司机。
徐振宁告诉记者，基于“出行管家”的后台数据分析，结合乘客实际出行需求，自去年9月以来，北部公司开通K223路，助力新旧动能转换起步区发展。同时调整优化550路、552路公交线路，其中550路公交车全天增加班次达20个。而552路公交车则对接济南地铁2号线到站时间，增加早晚高峰班次投入，实现“地铁送到站，公交送到家”。“我们还适时将T32路高峰通勤线路转为K267路全天候公交线，进一步方便了华山片区居民‘一路向南’的出行需求。”
为深入开展“我为群众办实事”实践活动，在去年11月12日，济南公交北部公司在济南新旧动能转换起步区管理委员会政务服务中心新增电子车票发售网点一处，填补了周边实体发售网点空白。
