营商环境是一个地区经济软实力和综合竞争力的集中体现。近年来，济南水务集团通过优化报装流程、简化审批手续、强化信息化手段应用等方式，全面提升“获得用水”便利度。济南水务集团客户发展部部长孟红首创接水报装“六零服务”“托管式”服务，推出快速接水法，以用户需求为导向，做水务行业优化营商环境工作的“排头兵”。
◎山东商报·速豹新闻网记者 樊鹏莉
孟红(右二)
首创接水报装“六零服务”
“从2019年开始，我们就把优化营商环境作为重点工作。”孟红介绍道，2019年的时候，为了优化供水报装流程，提升业务办理便利度，“减环节、减材料、减时限”成为优化营商环境的重要举措，2020年时，供水报装时间已经压缩至2个、1个甚至0.5个工作日，“已经压无可压，减无可减了，这个时候，提升服务‘软实力’便成为了我们的关注点。”孟红表示，为了给用户带来良好的用水体验，2021年她创新建立了“654321”营商环境工作体系，全国首创提出接水报装“六零”服务，“托管式”服务，推出快速接水法。
“我们坚持‘满足客户需求，持续提升便利度’的指导思想，构建‘全生命周期’供水营商环境体系。”孟红称，“654321”工作体系分为“六零”“五化”“四优”“三免”“两快”“一满意”，其中，接水报装“六零”服务更是全国首创。此项服务仅2021年就惠及企业40余家，为企业节省资金193万元。
带领团队主动上门服务
除了首创“654321”营商环境工作体系，孟红还打造了新装单表业务“管理一体化、人员专业化、流程扁平化”的新服务模式，提供“前置服务”，实现“申请即接水”，着力提升获得用水满意度、获得感。
用户还有哪些需求，有怎样的意见建议？2021年，孟红牵头召开了客户座谈会9次，对接省、市重点项目、重点用户70余家，对中小微民营企业实现了走访全覆盖。她带领团队主动上门服务为用户解决难题，得到了用户的一致点赞。
自进入客户发展部以来，孟红始终以强烈的责任心坚持担当作为，努力打造更好更优“在泉城，全办成”营商环境接水报装服务品牌。孟红称，工作中，最令她感到欣慰的就是切实解决用户难题，听到来自用户的肯定。
面对荣誉，她称“属于集体”
前不久，济南市解决城市建设历史遗留问题领导小组办公室给济南水务集团发来了一封表扬信，信中称，孟红在此期间做了大量卓有成效的工作，发挥了重要的作用，得到了办事群众的一致好评。每当看到这样的表扬信，孟红都十分欣慰，同时也感到身上的担子更重了一些。
在孟红的带领和团队的共同努力下，“获得用水”金牌营商环境“济南样板”作为品牌亮点，被济南市发改委、济南市城乡水务局作为“样板”在全市各区县推广实施，典型经验呈报省住建厅及国家营商环境简报。孟红也被授予“济南市优化营商环境工作优秀个人”。2021年被济南市总工会授予“济南最美职工”。面对这些荣誉，孟红称，“只有大家同心协力，我们的工作才会越来越好，这是大家共同努力的结果，荣誉属于集体。”
