公交形象往往如同城市的一扇窗口，可以窥见这座城市的整洁和温暖。这背后，有一帮不曾走到台前的“无名英雄”，其中就包括济南公共交通集团有限公司二分公司服管团队，他们致力于打造公交优质服务典范和公交卫生“样板间”。在2021年济南公共服务榜样评选中，该团队获评“基层担当榜样”。
◎山东商报·速豹新闻网记者 孙姮 李雨馨
擦亮城市“移动窗口”
“近年来，我们团队一直努力为乘客打造舒适的乘车环境，擦亮城市的移动窗口，哪怕是看起来简单的工作，团队的同事们也能干出花来。”南部公司营运管理部部长付志刚介绍，团队始终坚持“车辆卫生水平是服务质量的感知点和最底线”这一基本原则，制定配套的基本流程作为保障。
服管团队在车辆保洁工作的基础上，形成了一系列创新方法，打造公交车辆样板车厢，创造公交车辆深度消毒四步操作法、车辆卫生标准化流程，多条公交线路获得省市青年文明号荣誉称号。
2021年5月，在济南公共交通集团举办的保洁工作观摩会上，服管团队通过公交卫生样板间展现工作特色，讲解车辆保洁工作。会上，团队成员贴合工作实际设计的手工定制车辆保洁工具格外吸睛，伸缩式弯头刷等20余种发明“小神器”能巧妙解决各类公交卫生清洁难题。
在6月的集团全国文明典范城市创建动员会观摩活动中，服管团队展示的卫生样板车厢及车厢消毒防疫工作成果，获市交通运输局和市文明办领导的表扬。
多措并举共建清洁公交
清洁的公交环境背后，是团队成员共同努力的成果。从管理人员，到驾驶员、保洁员，大家并肩作战，劳动热情高涨，身体力行传递公司卫生清理标准。
付志刚表示，团队管理人员每天都会早到岗为车队“洗车”，实行“网格化”管理，通过班组建设，将车辆卫生分包、分片，建立保洁员与小组长联动负责制，第一时间反馈清理。
同时，保洁员、驾驶员“互相补位”，大家弱化卫生区域划分，主动承担责任，保洁员通过369及时获取车辆返场信息及时跟进清理，驾驶员协助保洁员做好彻底清理，借助保洁小神器和互相补位等措施，工作交叉不留死角，杜绝脏车上路。
通过以上措施，济南公共交通集团有限公司二分公司车辆服务设施完好率、车厢服务合格率、车辆卫生合格率100%，车辆卫生和服务水平达到一流水平。
服务下沉社区
服管团队还组织各类服务活动，打造公交服管品牌。
由高星级驾驶员组成出行管家服务队，把服务力量下沉到社区，在舜玉小区、领秀城社区、中海社区等开展志愿服务活动，征求市民乘客建议，宣传绿色出行，维持站点秩序。
同时，他们针对线路优化、开辟线路、线路首末班时间、发车间隔等与社区群众面对面交流，广泛听取市民建议，拿出具体工作措施解决问题。据统计，结合征求的市民建议和需求，去年南部公司共优化调整12条线路，根据市民乘客建议和需求陆续开通了开往“福禄考”花海的网红打卡专线、仲宫大集专线、樱桃采摘专线等，为乘客提供便捷、舒适、安全的公交出行服务，积极践行“市民有需求，公交有响应”。
