济南公交集团有一支爱心志愿服务队，被命名为“红袜子”。这个可爱的名字来源于乘客为表达对公交工作人员的感谢而送出的13双红袜子，象征着济南公交团队的温暖与爱，他们用实际行动守护着公交沿线的最美“烟火气”。在2021公共服务榜样的评选中，这支“红袜子”志愿服务队获评“口碑服务榜样”。
◎山东商报·速豹新闻网记者 孙姮 李雨馨
“红袜子”的由来
其实济南公交爱心志愿服务队成立已有将近四年，但“红袜子”的名字却是去年才定下的。2020年8月，一位拄着拐杖的奶奶趁K13路公交停靠在站点，往车上扔了一个塑料袋便转身离开了。司机打开塑料袋一看，里面有一封手写的感谢信、三张感谢卡和13双红袜子。
后来，经过多方寻找，“红袜子老奶奶”出现在公众面前。原来，这位老人经常乘坐K13路公交车，因为腿脚不便，公交司机常常会特别照顾她。因为身体和家庭原因，这位老人便在即将住进养老院前，想出了送红袜子和感谢信的方式来表达对公交工作人员的感谢。“以后我还是会想公交司机的，路过的时候还想多看两眼，这么多年为我服务得这么好。”
受此启发，在2020年9月，车队将服务队正式更名为“红袜子”志愿服务队，成员目前已达到30余人。济南公交K13路的驾驶员们始终惦记着这位“红袜子老奶奶”，“红袜子”志愿服务队也常去养老院与老人同乐并送去关爱。
从细节守护乘客
车队队部在白马山啤酒厂附近，周围都是老旧小区。每逢农历四、九开市，附近的井家沟集市总是人气高涨，前来赶集的市民络绎不绝。能抵达集市的K13路、K125路公交车经常人满为患。
赶集者多为老年乘客，为保护乘客安全和保证乘车体验，“红袜子”志愿者们每逢集市便会开展便民服务活动。在集团公司的大力支持下，候车亭旁边安装上了不锈钢护栏，志愿者排起长队为老人们建立起“安全防线”，全面确保老年人的乘车安全。
在集市附近的公交站点，志愿者们常为乘客耐心细致地讲解换乘路线，发放便民乘车图；结合站点周边环境特点，为乘客提供休息座椅；遇有行动不便的老年人、抱孩子的乘客，主动上前帮扶；在干燥的春季，志愿者们为等车的乘客准备了温开水；夏天烈日暴晒，志愿服务队员自费购买遮阳棚为乘客遮阳……“红袜子”志愿者们以实际行动诠释着“心系乘客”的服务理念，从每个细节守护乘客，受到市民的一致好评。
收获感恩与温暖
“红袜子”志愿服务队的活动逐渐变得常态化、深入化，团队也常常收获广大市民乘客的肯定与表扬。
济南公交中部公司七队副队长傅莹回忆，团队曾收到过市民闫女士 “志愿服务送温暖，关爱老人献爱心”的锦旗，也曾在烈日下的集市旁收到过一位大爷特意送来的遮阳帽，接待过带着满满一兜红苹果来到车队爱心服务站的孙大爷。孙大爷说，自己常在赶集时看到志愿服务队员在帮助乘客，苹果代表着平平安安，希望驾驶员师傅每一次出车都能平安归来。
“我们的服务虽然不是为了索取任何回报，但总是能在不经意时收到济南市民的暖心回馈，这对我们来说是莫大的鼓励和温暖，也让我们更加坚定了继续服务的决心。” 傅莹表示，今后志愿服务队将会继续投入工作，守护公交沿线的最美“烟火气”。
