“做用户的水医生，维修上的水专家”。济南水务市政管网户表维修中心负责济南市70余万户户表维修工作及总表漏水的维修工作，他们不仅处理全市户表改造后的遗留问题，还通过专业的技术为居民们排忧解难。近年来，户表维修中心共处结各类服务工单185857余件，处结率、到位率均为100%。寒冷的冬天，他们服务暖的不仅是水表，更是泉城市民的心。
◎山东商报·速豹新闻网记者 夏子繁
维修水表服务暖人心
济南水务市政管网户表维修中心现有维修人员60余人，车辆20余辆。“我们主要业务是冬季表井及表箱防冻保温、水表更换以及表井内设施的维修等。”济南水务市政管网户表维修中心主任张磊说。
对于户表维修服务中心的工作人员来说，他们的工作不但需要非常细心，更是需要拥有足够的耐心。2021年4月，济南市槐荫区一居民家仓库内管道出现漏水情况，当即他立刻联系户表维修服务中心进行维修。在到达现场后，维修人员并未嫌弃污水沟散发的臭味，而是顺着供水管线一点点摸索排查，最终锁定了漏点位置。然后由于漏水量巨大等多种因素，该居民决定暂不维修。张磊称，此后他安排工作人员将居民家表前阀门关闭，又将联系方式给了居民。“居民后来连声说谢谢，我感觉每一次服务能帮上忙那就是值得的。”张磊说。
寒天抢修解决难题
2021年初，济南市迎来70年一遇的最强极寒天气，供水抢修的工单量激增。为解决居民寒天用水的困难，从起初的33个车组逐步增加到149个车组，济南水务户表维修服务中心全员参与到极寒供水抢维修工作中。
除了无畏艰难修水表，户表维修服务中心的工作更多体现在“用心”上。据张磊介绍，此前有一居民家中多日无水，他们了解到该居民年龄较大行动不便后，为保障居民有水可用，维修人员选择爬楼将矿泉水送至居民家中。“每个居民实际情况不一样，我们的工作就是尽量让居民省心，用心服务是最重要的。”张磊说。
前置服务未雨绸缪
为有效预防、控制和消除极寒天气突发事件造成的冻管冻表问题隐患及危害，做好冬季安全供水保障，济南水务户表维修服务中心往往需要做冻管保温整治之类的前置服务。
“在接到改造任务后，我们立即对极寒天气冻管情况较为严重的小区进行摸排勘察。”张磊告诉记者，他们主要负责市中区、槐荫区以及部分天桥区的管道保温工作，自2021年8月初开始准备施工，截至10月底，户表维修服务中心已完成冻管整治的管道近28297米，更换保温表箱843个、保温井盖1240个。
如今，济南水务户表维修中心的规模还在不断扩大，平均每年处理工单三万余件以上，近年来共处结各类服务工单185857余件，共为居民提供表内管线的延伸服务68165件，处结率、到位率均为100%。“未来我们将继续努力，争取获得更多居民的认可。”张磊说。
