在地铁运营一线，总有那么多忙碌而暖心的身影。济南轨道交通集团运营公司主要负责济南轨道交通运营、管理、技术开发及技术服务等工作，时刻秉持着“情若甘泉，润你心田”服务理念，全面推进“我为群众办实事”实践活动，不断增强人民群众地铁出行的获得感、幸福感、安全感。
◎山东商报·速豹新闻网记者 白鑫燚
勤勉务实，客运人员温暖前行
昂首步入新时代，地铁客运人员秉持初心，为乘客提供更加温馨的乘车环境、更加舒适的出行环境。
在运营一线，客运部北园站工作人员争分夺秒，帮助车站患病儿童及时就医；益康路工作人员及时救助身体不适乘客；鲍山站工作人员采用人工抬运的方式协助多位乘坐轮椅的乘客乘车……
在济南西站和济南东站，济南地铁“泉心”“泉意”服务台前，热情的工作人员为外地来济乘客提供贴心的服务，让他们顺畅地转乘地铁，或者搭乘其他交通工具到达目的地。
这些场景都是济南轨道交通集团运营公司工作人员用心用情为市民服务的缩影，是积极践行济南轨道交通集团“情若甘泉·润你心田”服务理念的体现。 2021年，客运部累计接收乘客表扬工单2800余件，感谢信9封，锦旗24面，得到广大市民的认可。
情系群众，客运服务更有温度
温馨的话语令人欢愉欣喜，暖心的举动令人心灵触动。为使特需乘客拥有更优质的出行体验，自6月16日国家“孕妇关爱日”起，济南地铁推出了“关爱孕妈·让爱畅通出行路”服务，还在各站点配发幸“孕”星徽章，并在线网客流大站、换乘站、交通枢纽站高质量、高标准打造6处母婴室，为数千名孕妇、宝妈提供出行便利服务。
“我们根据特殊群体的诉求推出‘爱心预约’专项服务，已累计提供服务数百次。”运营公司客运部王琦告诉记者，他们通过开展“常乘客”见面会、“站长面对面”活动，从乘客角度服务乘客、从乘客需求满足乘客。
如今，济南地铁用真心献真情，让每一位乘客都能享受舒适愉悦旅程。“作为传达城市文明的窗口，我们组织服务人员练习英语口语能力，以更好的精神风貌面对海外乘客，做到沟通零距离。”王琦说，作为讲好济南地铁故事、传播好地铁声音的重要平台，站台服务人员还将学习手语，为特殊乘客的出行提供便利。
党建引领，服务更贴近百姓实事
党旗飘扬在地铁运营的各个角落。据济南轨道交通集团运营公司党委副书记、总经理李作周介绍，运营公司党委坚持把“办实事、解难题”作为学党史、悟思想的落脚点和发力点，一个个“红色堡垒”正在发挥着凝聚作用。
而为更好地营造文明、和谐的地铁出行环境，济南轨道交通人更是深入社区、学校、车站宣传地铁相关文化、安全乘车知识、文明乘车注意事项等，让市民更多地了解地铁文化。
同时，济南轨道交通集团充分利用地铁资源，建成“一车一站一廊”(即“一辆主题列车、一座主题车站、一条主题文化长廊”)党史学习教育宣传阵地，把地铁车厢、车站变成流动的党史学习教育、为民服务、形象展示的平台，成为同行业争相学习的“打卡”地。
“涓涓细流汇成海，这些传播文明、传递温暖、奉献爱心的一线人员，用他们的暖心服务，让乘坐地铁的市民和游客爱上济南这座城。”李作周说。
