随着NB表走进千家万户，便利的“零跑腿”燃气服务已成为现实。2021年，作为济南市第一批“庆百年华诞办百件实事”市级层面民生项目之一，济南能源集团所属济南港华燃气有限公司为10万市民用户免费更换燃气表具，全面推广智能物联网表，让智慧燃气真正进家入户。
◎山东商报·速豹新闻网记者 史尚静
定制“一揽子”延伸服务
智能物联网表，又名NB表，全名为NB-IoT智能膜式燃气表，可实现线上缴费、实时监测等功能，让客户足不出户也能正常使用燃气。
为提升换表工作质效，负责此项工作的济南港华燃气历山服务中心，立足客户需求，为客户定制了“一揽子”延伸服务。在入户更换NB表的同时，更换不锈钢波纹管2000余根;制作、发放NB表使用明白纸10万余份，并同步实施户内安全检查，消除安全隐患，确保居民客户安全用气。通过创新换表举措，加深了居民客户对NB表更换工程的感知度，实现了换表服务提质升级，赢得了广大客户交口称赞，受到客户表扬400余次。
历山服务中心生产管理科科长姚勇介绍，2021年港华燃气已更换了102316户，涉及108个小区，56个居委会。不仅如此，按照计划，济南港华燃气2022年还将分批次对民用户免费更换十万块NB表。
让智慧燃气真正进家入户
据了解，济南港华燃气是泉城首家应用NB表技术的燃气企业，于2020年10月22日为工商用户正式安装了第一块NB表，实现燃气数据远传及智能服务，掀开了智慧燃气时代的崭新一页。为了让泉城百姓带来全新的用气服务体验，济南港华燃气确保更换NB表项目安全、优质、按期完成，同时为进一步明确各方的职责。为保质保量按期完成换表任务，生产管理科按月制定了工作计划，对没有按时完成的，部门会进行问责，并督促其尽快完成。
“晴天一身灰，雨天一身泥，寒来暑往，早出晚归、风雨无阻，只要客户有燃气服务需求，他们总是第一时间出现在现场。”这是济南港华燃气历山服务中心NB表维修队伍的真实写照。为了缩短工期，尽快完成燃气改造，确保工商客户的正常用气。历山服务中心维修人员在接到客户诉求后，第一时间联系客户，现场勘察、协商改造方案。周到认真的工作，不仅帮客户及时排除了安全隐患，还为他们进行了专业的燃气安全知识和应急处置办法培训，得到了客户一致好评。
全力满足客户多样化需求
客户利益无小事。“实现线上充值缴费、不入户即可抄表是很多用户的期盼，一经推广就受到了很多用户尤其是年轻人的支持。对于习惯了机械表和IC卡表缴费方式的老年用户，为了让他们在换表后依然感受到便捷，NB表不仅可通过微信公众号、微信和支付宝“生活缴费”等渠道进行线上缴费，同时和以往一样可以就近至热力燃气客户服务中心、齐鲁银行缴费，或者通过办理银行代扣方式进行预付费缴费，真正做到把好事办实把实事办好。”姚勇说。
在换表工程中还有很多忙碌在一线的施工人员、现场管理人员、后台技术人员、受理客户诉求的热线和大厅人员，他们始终秉承着“知行合一，为人民服务”的核心价值观，积极践行“更短客户距离 更优解决方案”，创新服务举措，用真心为客户服务，全力满足客户的多样化需求，以更高便利化、智慧化为民服务水平满足人民对美好生活的向往。
