前不久，上海松江区消保委披露对辖区内黄金珠宝店的调查结果，有关一口价黄金标识不规范等问题也暴露在了阳光下，引发了业内的广泛关注。近日，也有消费者向本报与黑猫投诉联合反映，她在换购黄金时遭遇了商家的“套路”，消费近万元却只买了不到10g黄金首饰。
山东商报· 速豹新闻网记者走访了济南的多家黄金珠宝店后发现，大部分门店均合规销售一口价黄金，但也有个别门店出现了定价黄金标识不规范以及销售过程存在“套路”等问题。对此，山东省消协指出，销售人员在向消费者推荐黄金饰品时，应仔细说明定价黄金与计价黄金的区别，确保消费者的知情权。
◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 丁一凡 实习生 张心培
山东国际珠宝交易中心内一家黄金饰品店
近万元买了不到10g黄金
2021年12月3日，消费者小王（化名）在深圳某商场内周六福门店换购黄金饰品时，看中了店员推荐的一个标价类黄金手镯。
“他们说这是标价类产品，但其他方面没说清楚，比如能不能换克重产品。”小王告诉记者，她并不知道克重类黄金和一口价黄金的区别，而店员仅告知她该商品是一口价黄金，但并没有清楚地向她解释两种产品的区别。
随后，小王想知道该商品的克重，于是向店员提出想要看看标签，但店员手速很快，只给她看了标签上的价格。无奈之下，小王提出要称重，但店员拒绝了她，并且一再强调黄金手镯款式新颖好看，模糊作答一口价黄金的克重问题。成功换购黄金手镯之后小王仅得到一张标有价格的质量保证单，没有得到应得的标有克重信息的吊牌。
几天过后小王越想越不对劲，开始质疑黄金手镯的重量。她先是到之前的金店再次要求称重。被店员拒绝后，她又在其他店铺称重，却发现自己换购的这个价值近万元的黄金手镯，仅有9.07g。
之后，小王再次来到周六福门店质问对方为何不提供称重服务，想要退款解决问题，而店员却回答一口价黄金不能称重是门店规定，因而不予退款。门店维权无果，小王开始在黑猫投诉平台上进行投诉，维护自己的合法权益。但是周六福官方并未积极联系小王解决问题，在黑猫平台上的投诉也迟迟没有回复，小王不得已只能主动致电周六福官方讨说法。
同年12月14日，小王与周六福方面工作人员协商，最终接受了对方的解决方案，即在小王支付给周六福5%维修费的基础上退货。
记者了解到，所谓的一口价黄金，其实就是定价黄金，因其卖点是创意和工艺，所以在定价时，不同于传统的以克论价，而是按照设计和工艺精细程度，一口定价。恰恰因为如此，有的商家并不会将定价黄金与传统计价黄金的区别告知消费者，从而导致消费者的权益未能得到保障。
济南市场多数门店合规
事实上，这种关于一口价黄金的投诉并非个例，在黑猫投诉平台上搜索“一口价黄金”，就能得到341条结果，标题关键词多为“诱导消费”“欺骗消费者”等。
例如，2021年11月29日，一名ID为“7726362605”的用户因一口价黄金的不规范销售投诉上海老凤祥公司，要求退还货款。据了解，在换购过程中，老凤祥店员未告知顾客即将换购的商品为一口价黄金，将原有的18.74g黄金项链换成了两个共10g左右的一口价商品。
为了解一口价黄金的真实销售情况，记者分别走访了位于济南市历下区的周大生、老凤祥和周生生三家黄金珠宝店。
调查发现，这三家黄金珠宝店均未出现上述违规诱导消费者的情况。周大生店员在询问记者购买黄金的用途后，只向记者推荐了几个克重类的商品，没有提及一口价黄金。而老凤祥店员在记者对商品标签产生疑问时，主动且详细地解释了克重类和标价类黄金在价钱和工艺上的区别。周生生店内黄金则是按照克重分为几个不同的价格等级出售，并且没有掩饰商品标签上的克重。
除了上述三家门店之外，记者也发现济南部分黄金珠宝店内一口价黄金的标识不明确，且在销售过程中未能明确告知消费者定价黄金与计价黄金的区别。
随后，记者还来到山东国际珠宝交易中心了解情况，发现一些不太知名的黄金珠宝品牌在售卖一口价黄金时反而更加规范。例如六六禧珠宝和金一黄金都将克重黄金和标价黄金分门别类摆放，明确标注出售。
省消协：应确保消费者知情权
如今看来，有关一口价黄金的销售，在不同品牌的情况各有不同。那么对于消费者而言，究竟应该如何避免被商家“套路”呢？
对此，山东千舜律师事务所邱洪奇律师表示，任何商品都应该明码标价，一口价黄金应明确标价为“xxx元/件”，而不标明相关信息和拒绝称重都属于违法违规行为。
“《价格法》第13条对明码标价以及违反明码标价的违法行为明确规定，既经营者销售、收购商品和服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或服务的项目、收费标准等有关情况”邱洪奇告诉记者，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
山东省消协宣教处主任张有文也指出，商家应全面履行主动告知、主动标识、明码标价义务，定价黄金和计价黄金应分开陈列，在向消费者推荐黄金饰品时，销售人员应向消费者仔细说明两者区别，确保消费者的知情权。
根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。因此商家应该加强员工培训，确保消费者的消费权益得到有效保障。
同时，他也提醒消费者，在购买黄金饰品时应注意重量、含量等重要信息，谨慎判别宣传广告内容。黄金首饰“以旧换新”条件严苛，谨防销售环节可能存在的价格欺诈、黄金首克低价等原价虚构。换购产品时应确认克重。购买金饰后应索要发票或交易凭证，凭证应附有商品名称、规格型号、产品重量、价格价款等必要信息，并核对是否与实物信息一致。
