近期，知名主播薇娅带货的田园主义面包“翻车”，由此引发对直播带货出现问题后的责任厘清等问题的广泛热议。在整个消费链条中，直播带货平台究竟扮演了何种角色，承担着怎样的义务和责任？对此，相关法律界人士认为，若根据双方约定，构成广告代言人关系，主播应对涉事产品承担连带责任。
◎山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 黄寿赓
薇娅选品环节 （资料图）
“田园主义”向带货网红薇娅致歉
9月4日，网红品牌“田园主义”官微发布品牌创始人朱江涛的致歉声明，表示对于近期“田园主义”一款原味全麦面包营养成分标识不符一事道歉。9月5日，“田园主义道歉”登上微博热搜。
据了解，8月30日，上海市消保委发布检测报告显示，号称销售第一、薇娅带货、丁香医生推荐的“田园主义”全麦面包，实测能量高出宣传40%，碳水化合物比标称多出约16%。次日，上海市消保委发文再度发声，称低标乱标是不诚信行为，更是对消费者不负责任。
8月31日晚间，“田园主义轻食家”在官方微博发布声明，对检测报告中所涉及的全麦面包产品暂停销售。9月1日，薇娅经济公司谦寻控股在官方微博宣布停止公司旗下所有主播与田园主义全麦面包合作，并同步将该产品进行第三方送检。
在官方声明中，“田园主义”不仅向广大消费者做出了道歉，还向薇娅及其团队致歉，表示虽然涉事产品未在薇娅直播间销售过，但由于一直使用薇娅肖像，导致公众误以为这款产品与薇娅有关，对薇娅声誉造成了损害。
虽然“田园主义”在公开声明中澄清了涉事产品与薇娅不存在任何关系，但有消费者却对此存有疑问。“薇娅团队事发后才将产品送检，前期如何把控带货产品的品质？”“田园主义销售的面包，一直使用薇娅推荐字样，产品出了问题，推荐者有没有责任？”
带货产品翻车，主播应担责吗？
对于主播是否需要对带货商品的问题负责，记者注意到，《人民日报》发文《带货“翻车”，主播不能止于停止合作丨人民锐见》称，《网络直播营销行为规范》规定，“网络直播营销活动应当全面、真实、准确地披露商品或者服务信息，依法保障消费者的知情权和选择权”“主播在直播活动中，应当保证信息真实、合法，不得对商品和服务进行虚假宣传，欺骗、误导消费者。”
今年5月起施行的网络直播营销管理办法（试行）再度明确，直播营销人员不得发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户。所以说，主播带货不是向网友介绍、推销完商品就万事大吉了，而恰恰应是为消费者提供更好服务的开始。
至于薇娅在此次事件中应该具体承担哪些责任，记者采访了山东千舜律师事务所律师邱洪奇，他认为，怎样承担责任还应当看薇娅方面与田园主义之间具体的合同约定，“尽管薇娅直播间只售卖了一款商品，但如果合同还约定了其他款，那么根据广告法第三十八条、第五十六条规定，应承担连带责任。”。
虽然田园主义称擅自使用了薇娅肖像并致歉，但对于双方具体合同约定，即薇娅是否授权田园主义使用其肖像和姓名，是否授权其使用“薇娅推荐”字样，双方就授权是否存在商业利益；薇娅之于田园主义的关系，是否构成《中华人民共和国广告法》中关于代言人的描述，薇娅是否为田园主义的代言人以及选品流程等问题，记者仍旧两次向薇娅所属谦寻公司进行发函求证，但截至发稿，对方均未回应。
直播带货“翻车”并不鲜见
记者注意到，目前，直播带货行业“翻车”并不鲜见，同样是薇娅，今年5月，她曾在直播间上架了一款售价198元的Supreme和 GUZI联名的挂脖小风扇，被网友质疑为山寨产品。随后薇娅所属的MCN公司谦寻发布说明称，经过核查，该产品存在授权争议，向公众致歉。
随后，薇娅也转发该道歉并表示，“很惭愧，向大家诚恳道歉，这次授权争议事件是我和我的团队永远铭记的教训，我们也绝不会回避此次事件中应该承担的责任。”
此外，在互联网投诉平台黑猫投诉上，截至9月14日中午，有关薇娅的投诉总量达到317条，主要投诉点集中在“虚假宣传”“质量问题”等方面。
近期，比较集中的投诉为一款酒水，有投诉者称，9月8日，在薇娅直播间手速节购入百川名品店一箱40度的五粮醇白酒，参照详情中的生产日期为2019-2021年，但到货却是2016年生产的，包装很脏，疑似库存货。
售后过程中，商家下架商品不回信息，薇娅客服推诿扯皮，无人受理。投诉者认为，低度酒长时间储存会挥发过期的，主播并未介绍生产日期，也不受理售后，属于欺诈消费者。
除去薇娅，当前的头部主播，诸如辛巴、雪梨等也都曾出现过带货“翻车”的情况。
2020年11月19日，微博用户@王海 发布由中广测出具的检测报告，直指辛巴所售的即食燕窝产品“就是糖水”，引发社交媒体大面积讨论。
因“燕窝”事件，直播间的开办者，即辛巴旗下广州和翊电子商务有限公司，被市场监管部门处以行政罚款90万元；同时，快手对辛巴团队做出惩罚，其中对涉事主播“时大漂亮”追加封停60天，对和翊公司负责人辛有志账号封停60天，对公司旗下其他27名主播封停账号15天。
雪梨近期则因“2分钱的商品运费却要999元”被质疑“套路深”。9月3日，雪梨官方回应称：“限购商品每位用户限购1份，针对同一位用户同时拍下2份的情况，后台会触发默认的999元运费机制，目前，涉及此情况的用户一共有174位，已经退款171位。”
消协提醒：认清资质很重要
梳理发现，直播带货的“槽点”主要集中在以下几个方面：直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务；部分主播特别是明星主播在直播带货过程中涉嫌存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题；产品质量货不对板，平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”；售后服务难保障等。
对此，山东省消协提醒，消费者在直播间进行选购时认清资质很重要。省消协宣教处主任张有文介绍称，目前直播带货实际上有两种形式，一个是电商直播，另一个是直播电商。电商直播已经是电商平台的，加了直播的方式，责任主体比较清晰。直播电商就是从直播转型成电商或者说流量变现，责任主体变得不清晰，如果出现问题，可能会以自己属于社交平台而不是电商平台抗辩。
在进行资质分辨时，首先应对主播进行甄别，张有文说道：“人气量在一定程度上反映出了主播的受欢迎程度，也意味着很多人相信这个主播，如同线下购物选择大型商场，人气高的主播相对靠谱。”
其次是对商品的甄别，这部分包含商家的经营资质，商品的合格证明、检测证书等。对于这些材料，主播应当主动展示，如果没有展示，消费者可以要求主播提供。“看到这些材料后，应当注意与主播展示的商品进行对比，着重看商品标识，是不是能够与材料对应。”
此外，在主播进行推荐的过程中，对于他们使用的语言表述也要注意，不能偏听偏信，也要注意相互对照印证。
“如果出现问题，商家与主播都有义务介入解决问题，如不能解决，消费者可向市场监管部门进行投诉。”张有文说道。
