“3月份在小米之家买的小米11，用了一个月就出现死机重启现象，重启后闪退断网不能连无线，拿去维修被通知是手机主板问题，只能更换主板，费用还要自己承担。”
今年3月以来，小米11系列产品因质量问题遭多名用户投诉，截至发稿，黑猫投诉平台涉及相关投诉超7900条，微博话题#小米11遭上千用户抱团维权#阅读量高达230.2万。
◎山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 实习生 杜姿霖
上市半年质量问题遭投诉
小米11疑存工艺缺陷
梅先生是一名忠实的小米用户，前后共使用过4部小米手机，直到这次购买的小米11Ultra出现严重问题。“首发买的小米11Ultra，用了不到三个月发生打不开WiFi的情况，售后检测后说是主板损坏。因为不是小米11，没办法进行退款或者换新机，只能更换主板。”
“无故死机、黑屏、WiFi无法连接、主板烧坏……”据悉，遇到类似情况的小米11用户自发组建了维权QQ群，群里人数最多时超过了1800人。有维权成功的小米用户曾向媒体透露，虽然更换了新机，但更换的新机不支持“7天无理由退货”，不重置“三包”，这让他担心如果更换的新机再出现同样的情况，自己的利益就得不到保证。有消费者认为，出现类似的情况是因为小米11系列本身就存在生产工艺或批次上的缺陷。
此前有媒体爆料，小米内部出台了“若遇手机（WiFi无法开启/关闭）三级故障，给予更换全新套机支持”的规定（2021年6月26日起执行，仅针对小米11手机机型（不包括Ultra&小米11Pro）。有消费认为，如果小米内部出台了这样的售后政策，就是在默认小米11存在问题。
涉事产品仍正常在售
官方已出台赔付新规
据了解，小米11于2020年12月28日在小米科技园发布上市，作为小米系列高端机，小米11系列一出场就被寄予了进军高端市场的厚望。
山东商报·速豹新闻网记者在济南一家小米之家看到，小米11系列，包括小米11、小米11PRO和小米11Ultra仍摆在商铺内显眼的位置。店内工作人员在介绍时告诉山东商报·速豹新闻网记者，“三款手机都可以7天包退、15天包换以及一年保修。”
当问及三款机型是否有可能出现主板损坏、温度过高、连不上WiFi等问题时，工作人员表示了否定，并称店内还没出现过这样的情况。“一般不会出现这样的情况，手机有问题的话是可以进行一年保修的，您如果担心，可以加钱多买一年的保险。”
8月6日， 针对小米11及系列产品出现的问题，小米中国区服务部发布“关于小米11系列产品特殊问题服务政策”。小米集团相关负责人在接受山东商报·速豹新闻网记者采访时表示，“一切以公开发表的声明为主。”
山东商报·速豹新闻网记者在该声明中看到，针对出现特殊WiFi问题的用户，售后检测后支持换新机处理。若换新机后再出现其他质量问题，仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修和半年延保服务。若换机后再次出现同样WiFi问题的用户，可以进行退机或再次换机。对于未出现此类问题的用户，存在顾虑的，可申请赠送半年延保服务。
品控把关不严
或影响其品牌形象
今年5月21日，小米官方宣布小米11系列全球销量突破300万台，同时根据第三方权威机构公布的数据，截至2021年1月-4月，小米11系列在4000-6000元价位段的销量位列安卓手机第一，是高端手机市场最热门的机型。2021年Q2数据显示，三星以18.2%的市场份额继续保持领先地位，小米首次跻身第二名，全球智能手机出货量5280万部，占市场份额16.8%。
独立电信分析师付亮表示，若只算硬件成本，小米手机依靠硬件堆砌，价格较之前明显提高，但并没有带来高端产品的性能配置，品牌形象还远没有达到高端的定位。同时，苹果与三星在高端智能机市场已深耕多年，并得到消费者认可。而小米起初则是定位极致性价比，现在想走高端路线，品控至关重要，如果此时高端手机出现质量问题，会严重影响其品牌形象。
