“一群好人一起做一些好事，引领大家都成为品德高尚的好人。”在潍坊高密市醴泉街道西关社区，当社区居民家庭或邻里之间产生矛盾和纠纷时，如果需要帮助解决问题，人们往往来到社区设立的“好人家园”“德邻客厅”，届时便会有第三方的志愿者进行专门沟通调解，这些志愿者被统称为“好人”。这是高密市近来打造的“百姓学堂”的重要组成部分，也是西关社区在结合社区自身发展现状的基础上，在助推基层社会治理方面探索出的创新举措之一。经过一段时间的实践，作为高密第一大社区的西关社区，居住环境大大改善，邻里生活氛围也愈加融洽。
◎山东商报·速豹新闻网记者 郑芷南 许畅 发自高密
潍坊高密西关社区“好人家园”“德邻客厅”的发展经验，在社区居民的生活中得到了充分验证和落实 （受访者供图）
“让好人效应引领风尚”
“一个好人，一群好人，大家争做好人，让好人效应引领风尚，让志愿服务蔚然成风，让养老敬老助老的中华传统美德得到传承……”7月27日，山东商报·速豹新闻网记者走进焕然一新的潍坊高密醴泉街道西关社区居委会，对于社区建立“好人家园”的意义，西关社区党委书记蔡洪信脱口而出。
在西关社区西苑小区，今年66岁的王秀梅是小区业主们的“知心大姐”。2010年，从事医疗卫生工作多年的王秀梅退休后，担任小区老干部党支部书记的她，同时也是西关社区成立的“好人家园”和“德邻客厅”的成员，用自己的努力和热情温暖着身边的人。“谁家有什么矛盾，我们可以出面帮着解决一下”，王秀梅对山东商报·速豹新闻网记者说。
2020年，西苑小区进行老旧小区改造，并且统一纳入社区物业服务范围。王秀梅说：“改造后，小区路宽了，灯亮了，卫生也干净了”。平常，王秀梅会主动了解对方有什么困难。“去年过元宵节的时候，有的老人因为子女都在外工作，自己一个人住，我就买几斤元宵给他们送上门，又不贵”。她还定期请各大医院的医疗专家走进小区给业主们讲讲课。“退休以后还能发挥一点这样的作用，我也很荣幸”，王秀梅说。
“德不孤，必有邻”
蔡洪信对山东商报·速豹新闻网记者说，“德邻客厅”本质上是一个调解室，其命名引自《论语·里仁》中的“德不孤，必有邻”一语，“一群好人一起做一些好事，让大家都成为品德高尚的好人”。
“西关社区人口超过1万5千人，是高密最大的社区。所辖居民小区当时处于老城区的中心地带，以上世纪80、90年代建设的小区居多”，蔡洪信说，这些小区大多没有物业维修基金，逐渐步入无人管理的状态。面对这一情况，“西关社区经研究率先探索成立了居民‘自治小组’，传达、贯彻党的方针政策，把居民的愿望、诉求反馈给社区，在一定程度上化解了基层治理中的矛盾”，蔡洪信表示，“居民们按照自己的意愿推选出正能量、能担当、能负责的人进行‘居民自治’。被选人员以党员为主，没有报酬，实际上就是一种无私奉献。”
就这样，“好人家园”“德邻客厅”逐渐汇集了一批甘于奉献的“热心肠”。目前，相对固定的能够到“德邻客厅”为邻里服务的志愿者人数为66人。“他们以第三方的角度‘现场说法’，针对具体问题对当事人双方进行调解，并现场做出决断，效果是非常明显的”，蔡洪信说。
记者了解到，“德邻客厅”聘请的客座嘉宾，有王秀梅以及高密市2020年度“最美长者先锋”田丽秀；十几年如一日爱心帮扶困难群体的“全国五好家庭”吴宗海、尉迟衍玲夫妇；把幼年失聪的一双儿女培养成才的“全国五好家庭”高华菊夫妇；投身社会公益帮助退役军人就业创业的“全国优秀复员退伍军人”冯涛等12名品德高尚人士。
作为高密市全力打造的覆盖城乡的新时代文明实践“百姓学堂”的重要组成部分，醴泉街道西关社区在基层社会治理过程中探索建立的“好人家园”“德邻客厅”，通过发挥“好人效应”，由“好人自治”推动“居民自治”，助推基层社会治理，已成为社区居民调解邻里矛盾、化解家庭纠纷、融洽邻里关系的重要平台。
“从国家的角度是‘以德治国’，这个就是‘以德治（社）区’，聚集一群品德和声望得到人们认可的人，为大家服务，也带动大家”，醴泉街道党工委宣传统战委员肖华说。
社区氛围和睦融洽
“现在每天都很充实，也算有一个能让自己发光发热的地方。”田丽秀今年58岁，目前兼顾着高密市老年大学和社区两方面的工作。一方面，她是老年大学的一位系主任，“一个系有五六百人”，同时她又是“德邻客厅”的一位“管家”。虽然每天很辛苦，但她的热情丝毫未减。
“我们西关社区人比较多，邻里之间也容易产生各种矛盾。‘德邻客厅’就为大家提供了一个心平气和交流的地方，通过聊天的方式双方把内心的委屈说出来，问题就自然而然排解了。邻里之间就是一个大家庭，有些矛盾就是缺乏有效的沟通引起的。现在社区的生活氛围还是比较和睦融洽的”，田丽秀说。
为了更好地为社区居民营造良好的生活体验，醴泉街道西关社区向辖区内居民设立24小时服务热线，大力倡导居民有事进“家园”谈、有困难找“好人”帮。通过建立“左邻右舍”微信群，社区居民之间保持密切地联动，推动基层自治形成良好秩序。
山东商报·速豹新闻网记者在西关社区居委会看到，除了给调解纠纷矛盾提供一个场所，“好人家园”“德邻客厅”还专门开辟有多种便民休闲活动空间，可以在这里打乒乓球，甚至打麻将，相应设施一应俱全。
记者了解到，自成立至今，西关社区“好人家园”“德邻客厅”汇集的数十位“好人志愿者”，前后接待居民109人，直接或协调解决各类问题136个。此外，西关社区还在“德邻客厅”先后开展孝老敬亲主题演讲、解难助困就业培训、邻里故事会、健康讲堂社区行等新时代文明实践活动共计36场次，受惠社区居民8000余人次。
蔡洪信告诉记者，作为基层社会治理的一项创新举措，西关社区“好人家园”“德邻客厅”的发展经验，在社区居民的生活中得到了充分验证和落实，未来相关经验将会进一步得到推广落实。
