商报济南消息 7月19日，山东商报·速豹新闻网记者从新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉获悉，该平台有效投诉量已于本月18日突破500万。
据了解，随着移动互联网的高速发展与市场经营模式的不断创新，消费领域不断扩张，消费内容日益丰富。与此同时，伴随而来的消费问题也层出不穷，消费纠纷越来越多；维权成本高、维权机制不完善、企业处理效率低等问题也逐渐显露。基于此，黑猫投诉平台应运而生，致力于通过互联网模式帮助解决消费者和企业间消费纠纷，维护消费者的合法权益，促进消费环境健康发展。
作为全国性消费者服务平台，黑猫投诉构建起了互联网高效消费服务体系，平台目前已涵盖客户端、PC、WAP端官方网站、多平台小程序等多种线上服务渠道接收消费者投诉。同时，黑猫投诉已在全国设置20多个地方站，下沉到各个省市，加强与当地资源的联动，共同引导所属地方企业快速处理用户投诉，重点帮助当地消费者解决消费纠纷，让投诉解决更高效。
数据显示，自2018年315期间黑猫投诉正式上线运营以来，目前已涵盖金融、电商、出行、娱乐生活、教育、物流等主流消费领域，超过63%的投诉得到解决。
值得一提的是，山东商报·速豹新闻网此前已与黑猫投诉展开密切合作，通过曝光不规范经营典型案例和传递企业消费服务升级正能量多个角度，充分发挥媒体监督和舆论引导作用。
黑猫投诉相关负责人称，未来黑猫投诉平台将继续履行自身的社会价值，与各方联手，共同在消费者权益保护方面贡献力量。
◎山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 黄寿赓
