商报济南消息 方便面里吃出长头发？近日，有济南市民联系山东商报·速豹新闻网称，自己从济南市槐荫区一超市购买的今麦郎方便面中吃出长头发，向厂家提出800元精神损失费赔偿，但遭厂家拒绝。
事件发生后，徐女士曾拨打包装袋上的今麦郎消费者服务热线（资料图）
“这件事给我心理造成了很大的刺激，最近半个月一直食欲不振，我今后肯定不会再购买任何今麦郎的产品了。”家住济南市槐荫区的徐女士告诉记者，自己此前从连城广场的联华超市购买了五连包的今麦郎品牌日式牛肉乌冬面，5月11日从其中一包方便面中吃出了一根长头发，在徐女士展示的事发当天拍摄的视频中，记者看到，在已经煮好的方便面中的确有一根长头发。
发生这一事件后，徐女士曾拨打包装袋上的今麦郎消费者服务热线，“厂家告诉我，可以按照国家‘假一赔十’的规定，赔偿给我165元。”对于厂家的这一回复，徐女士表示不能接受，“我要求今麦郎就此事进行道歉，并赔偿800元精神损失费。”此外，徐女士还告诉记者，今麦郎客服在此次事件的调解过程中经常“音讯全无”，态度难以令人满意。
记者看到，徐女士购买的今麦郎品牌日式牛肉乌冬面，生产企业为今麦郎食品股份有限公司。就此事，记者昨日联系到今麦郎食品股份有限公司客服部，一位张姓负责人回应称，工厂的监控可以证明生产过程中不会出现掉落头发的问题，但是对于消费者反映的问题还是会尽力解决，后续会安排今麦郎市场人员与徐女士再次进行沟通。
采访中记者还了解到，此前徐女士致电今麦郎厂家后，自称今麦郎济南经销商的工作人员曾与徐女士联系，但因徐女士提出的赔偿金超出他们可以接受的赔偿额度，未达成一致。此外，上述工作人员还表示，徐女士拍摄的视频并不能直接证明头发是夹带在方便面包装内部的，有可能是在后续的烹饪过程中掉落进去的，生产车间所有员工也是“全副武装”，不会掉落头发，而且没有女员工的头发长度和视频中的一致，“与方便面一起经过油炸后也会导致头发严重变形，不会出现视频中的情况。”
对于经销商的这一说法，徐女士回应称，自己在今麦郎方便面中吃出的头发长度与自己的头发长度明显不符，“这根长头发是整根缠绕在面条里的，如果不是出厂时就有，那头发是从哪里来的？这件事给我造成的心理影响很大，800元赔偿要求并不高。”截至记者发稿时，今麦郎公司与徐女士仍未就赔偿条件达成一致。
◎山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 实习生 宋昊霖
