清早，淄博市张店区行政审批服务局，值班局长已坐在“办不成事”窗口前，上方屏幕上亮起了绿色“办不成事反映窗口”的字迹。“办不成事”窗口存在的意义，就是为了“办成事”。4月13日，张店区行政审批服务局增设“办不成事”反映窗口,公开受理和解决企业、市民办业务时遇到的“疑难问题”，这个特殊窗口将成为治疗“疑难杂症”的“良药”。◎山东商报·速豹新闻网记者 孙倩
“办不成事”窗口公开受理和解决企业、市民办业务时遇到的“疑难问题”
“办不成事”要办成事
工作日，大厅里人来人往，相比其他窗口前工作人员繁忙的情况，“办不成事”窗口前倒稍显安静。
“办不成事”是指个人或企业提交申请材料后，未能按时受理、按时办结，或市民两次及以上到政务大厅未能解决的问题。
“过去，我们一直在让群众快办事、办成事上下功夫。”张店区行政审批服务局局长谭延聆说，“后来我们就用逆向思维，如果群众办不成事该怎么办呢？”
4月13日，张店区行政审批服务局正式增设“办不成事”反映窗口,公开受理“疑难问题”。
贴心的“特殊定制”
李女士表示，她就是“办不成事”窗口的“受益人”。李女士是淄博某物流有限公司的一位工作人员，4月19日，她来到行政审批服务局反映，该公司已申请进入注销流程，但是由于一些特殊原因公司需要变更法定代表人，必须终止注销改为变更，这种复杂的情况让李女士犯了难。此时，李女士发现了“办不成事”反映窗口，便抱着试试的心态，反映“难处”，该窗口值班人员立即协调商事登记科负责人为李女士开辟“绿色通道”。
李女士的企业股东为两个法人股，公司股东已经发生变化，与之前的登记信息不符，想要办理变更法定代表人就必须先终止注销。属于非常规办理流程。
了解到李女士的诉求之后，业务科室经过一系列的操作后，最终达成了企业的诉求。李女士表示，“真的非常感谢工作人员给我们的‘特殊定制’”。
日常上演的“小事”
诸如此类的“小事”时常在张店市民中发生着。
市民王女士想要注册一家轮胎科技公司，却卡在了名称申报环节上，她在山东政务服务网发起公司设立时名称申报系统中没有“轮胎科技”这一行业名称，也就无法办理轮胎科技公司。
5月20日，“办不成事”接到市民诉求后，提出了在系统数据库中添加相关行业表述的申请。第二天，王女士就完成了名称申报，终于办成了自己的公司。
形成“倒逼机制”
自从“办不成事”窗口设立以来，得到了淄博市民的关注。工作人员告诉记者，这在一定程度上形成了倒逼机制，让业务工作人员产生了提升本领和服务能力的压力。
在山东日照东港区行政审批服务局，也有“办不成事”窗口专管“难办的事”，东港区行政审批服务局“办不成事”窗口还同步开通“8251027”热线。明确各类事项的办理及回复时限、流程，应办未办的5日内限时解决，“完全不能”办理的3个工作日内回复说明原因。
该窗口设立一个月以来，每周接到求助事项2—3件，针对办事人员反映的高频问题，设置“办不成事”案例库，通过举一反三，梳理“办不成事”可能出现的原因，制订相应的解决方案，推进流程再造，让问题从“办不成”变成“办得成”。截至目前，东港区行政审批服务局受理解决企业群众“办不成的事”50余件，全部对接上级有关部门予以解决。
