从传统旅游业线下服务的单点发展到“联姻”科技实现的全面融合，以“一机游”为代表的智慧文旅成为了赋能行业发展的新动能。“智慧旅游”的概念推出十余年来，至今已在全国多省市落地。以数字为驱动、以融合为路径的智慧文旅方兴未艾，未来可期。
4月29日，作为山东省国欣文旅集团“四个平台”之一的“好客山东 云游齐鲁”（一部手机游山东）智慧文旅平台（一期）上线运行，小程序和APP“双箭齐发”，引发业界广泛关注。在行业前景广阔的背景之下，定位于打造“最懂山东的文旅APP”的“一部手机游山东”将发挥“生于斯长于斯”的优势，打造智慧版的“好客山东”，赋能山东全域旅游示范省建设。
◎山东商报·速豹新闻网记者 许倩
“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台以十六地市目的地产品为核心向游客提供服务（据APP截屏）
“智慧化”是抢答题
以“数字基建”赋能智慧旅游，让文旅产业插上科技“翅膀”。智慧文旅的建设，是“数字经济”与“文旅经济”碰撞融合的一次全新尝试，也是文旅行业发展的新趋势。
“所以有人也说数字化、智慧化不是一个选择题，而是一个必答题，我认为它更是一道抢答题。”5月14日下午6点，山东文旅云智能科技有限公司总经理于庆终于回到办公室，彼时，窗外迎来下班高峰期，窗内，文旅云的工作人员依旧在召开视频会议。
访谈从智慧文旅说起。此前在银座旅游集团工作多年的于庆深耕文旅行业，对智慧文旅的发展感知深切，也一直在积极探索行业转型前行的方向：成立技术运营一体化的部门、打造交互式的会员管理系统、通过非正式组织数字化营销执委会推动数字化转型……尽管聚焦技术与运营融合推进的多方面探索都是智慧文旅的具体表现，但于庆对智慧文旅的最终期望则是让现实世界和数字化世界自然地融合起来，无缝切换，实现智能化的运营管理、自动化的精准营销。“原来旅游业的主体要素，包括酒店、景区、旅游综合体等在信息化时代就已经落后了，而数字化是实现换道超车的历史机遇，基于行业现状首先要做的改变就是‘五个在线化’，即员工在线化、产品在线化、服务在线化、用户在线化、管理在线化，同时致力于技术运营化、运营技术化，用互联网思维和数字化思维重构业务逻辑，进而才能实现行业的数智化迭代升级。”
在于庆看来，涵盖文博场馆、旅行社、酒店、景区等在内的智慧文旅场景的实现是一个长效的过程，具体到企业的开发建设方面则需经历初始期、反应期、成熟期和沉浸期四个阶段。“大部分企业目前处于反应期，开始以不同角度进行局部的突破与探索。”
国内部分景区在数字化方面的探索也颇具成效，比如以广州长隆、乌镇等为代表的综合性旅游目的地。“景区从游前、游中、游后包括管理到运营、服务等方面都具有一定的代表性。景区内部可以把吃住行游购娱等系统全部打通，这也意味着其底层逻辑和数据也是全都打通的，实现了全链路全渠道全场景线上线下一体化的运营管理和对客服务。”
“总体上来看的话，目前国内智慧文旅方兴未艾，大有可为，因为它符合事物发展的方向。更长远的意义在于倒逼企业做数字化、智能化的转型升级和改革，否则用户就会远离你，再不做就晚了。”于庆说。
“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台为游客出游体验提供数字化支撑（据APP截屏）
“一机游”的探索与瓶颈
作为智慧文旅的应用，近年来，自云南之后，上海、甘肃、河南、贵州、海南、湖北、河北、山东等多省市相继上线了“一机游”项目，旨在通过数字化方式对旅游目的地进行智慧化建设，改变文旅行业的传统模式，也打造着城市的文旅新名片。
“首先推出‘一机游’的云南省，经过近4年的持续投入，已经开始从基本建设期向深度运营期迈进，给全国的‘一机游’在智慧文旅领域起到了示范和引领作用。”
于庆分析，智慧文旅平台近两年集中出现，是基于需求所产生的时代必然，也存在一些共通之处。“其一在于项目都是政府主导加市场化运营；第二点在于都是‘一中心+N平台’的发展模式，一中心多指大数据中心，N平台方面各省份有所区别；第三点是周期都为三年期；第四点在于投入巨大。”
一个不容忽视的现状是，“生于斯长于斯”的各省“一机游”项目也面临着现实的发展困境。“重建设轻运营是目前智慧文旅发展的现状，运营是决定‘一机游’模式成功与否的关键，很多省份上线项目之后没有进行迭代升级，没有进行差异化的定位和差别化的运营，这是目前普遍存在的行业现状。”于庆说。
于是，在这个大背景下诞生的“好客山东 云游齐鲁”（一部手机游山东）智慧文旅平台，甫一面世即被寄予厚望。
打造智慧版“好客山东”
平台上线前后，于庆经常被问到云游齐鲁与OTA相比有什么优势？于庆的回答是，“现在没有必要也没有意义再建一个OTA，OTA主要是to C模式，是面向个人的消费互联网。云游齐鲁平台则会涵盖to B、to C、to G三种模式即面向企业、个人与政府端，属于产业互联网范畴，它的目的是推动全省智慧文旅转型升级。其次，OTA面向全国，我们的平台则聚焦山东，为山东赋能，你可以把它认为是山东文旅的私域流量池，定位是要将山东打造成为全域旅游示范省，做智慧版的好客山东，打造最懂山东的文旅APP。”
肩负着打造山东文旅“总出口”和“总入口”“新引擎”和“新大脑”职能的“好客山东 云游齐鲁”（一部手机游山东）智慧文旅平台目标明确、时间表明晰。按照规划步骤，项目将分三期建设完成。于庆介绍，目前平台已经覆盖了19000多家酒店、1800多家景区、400多家文博场馆。
“智慧文旅平台建设面临着九大关系问题，分别是政府主导与市场化运营的关系、省级平台与市(县)级平台的定位关系、立身之本的商业模式与立命之要的盈利模式的关系、平台与景区等各市场主体的利益关系、平台资源与地市资源的互补融合关系、存量市场与增量市场的关系、低频与高频使用场景相结合的关系、‘一机游山东’与国内各省份‘一机游’市场联动资源整合的关系、项目一期与二期、三期的衔接性和完整性的关系。”于庆在调研了几个平台后，认为理顺了、摆正了这几大关系，平台运营和发展就有了原则和基础。“唯行政命令、唯政府主导，忽视了市场化运营是不行的，只重视省级平台，不去考虑布局地市县的子平台、形不成一盘棋的全域旅游格局，也是不行的。”
智慧文旅平台的搭建与资源共享是双向纽带。于庆介绍，目前省内部分市县也在开发建设“一机游”，数据从地市到全省的整合既是融合之策，亦是各方力量汇聚的联动之举。“用好市县级数据的同时实现应联尽联，数据共享，既可以将地市的数据上传到省级平台，省级平台的数据也可以反馈到地市子平台中。从另一个层面看，地市平台的相关初始化的资源信息也可以上传到省级平台，省级平台也可以在全域旅游建设方面针对线路等内容对地市平台予以支撑，相互成就，相互服务，形成一体化的态势，这才是平台的价值所在。”
搭载科技翅膀，锚定前行航向。“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台建设前景可待、未来可期。在项目（一期）上线运行的基础上，关于平台未来的“施工图”，文旅云团队已有了规划设想。在谈到有无具体的场景描述时，于庆介绍，“一是推进实景三维数字景区孪生项目，再造一个场景可以自由切换的数字化三维景区，在手机中即可实现实景景区和虚拟的数字化景区的结合，颠覆式的提升导游导览的体验感。二是打造一个山东文旅的知识库，比如让游客在手机端能够自动识别景区、博物馆内的牌匾碑文，进一步传播山东厚重的历史文化。”
“希望通过未来科技与金融一体两翼的发展对山东全域旅游示范省建设和智慧版好客山东打造起到示范、引领、赋能和支撑作用，助力山东省精品旅游、文化创意产业的转型升级发展，为文旅产业发展提质增效。”于庆说。
