近日，有网友爆料，西安高铁站候车大厅里，近三分之二的椅子都被换成了按摩椅，不花钱不让坐，以致于很多乘客要么站着，要么坐在地上，而椅子却空着。
为方便乘客等车间隙暂时休息，候车大厅都设有座椅。作为公共场所，这是高铁站提供公共服务的最基本标配。而随着消费升级，很多地方候车大厅里，原本简单的座椅，部分换成了按摩椅，有需要的乘客可以付费享受机器按摩服务，即便不付费也可以坐着稍事休息，这本来无可厚非。
而西安高铁站候车大厅之所以引起众怒，原因在于其不付费，宁让按摩椅空着，也不让乘客坐的管理。看到这样的消息，网友们第一反应就是高铁站一切都是往钱看，指责声纷起。
车站候车大厅本是公共场所，为乘客提供休息区域、座椅也本是分内之事。虽然不排除有人愿意付费购买按摩服务，但也要考虑到大多数普通老百姓乘客的需求和意愿，也要保证他们合法、合理的享受公共服务。就像在饭店吃饭，桌子、椅子还要另外收费一样，西安高铁站此举着实有强买强卖之嫌。
不可否认，按摩椅取代简单的座椅，会让候车厅的环境更耳目一新，对于乘客来说，适当的放松消除舟车劳顿的疲惫也是好事一桩。但如何替换，多大程度的替换，在哪个区域设置等，都需要站在乘客的角度多多思量，而不是简单一刀切地拆除原本的座椅。毕竟很多普通老百姓乘客并不需要这个服务。
换个角度来说，如果单纯是为乘客就坐的舒适度而更换座椅，可选择的方式有很多种，比如将简制的冷椅子稍加修饰即可，大可不必如此兴师动众，换上按摩椅。更何况，如果不按摩，只是坐着的话，按摩椅的就坐体验感并不舒服。
正如网友所说，座椅是乘客候车时的第一需求，按摩可有可无，西安高铁站主次颠倒，实不可取。更何况，公共服务与一般消费品不同，不能以“市场眼”视之。
回到事件本身，见有乘客欲坐按摩椅，工作人员立马予以制止，声称“不消费不能坐”，这样的服务意识、工作态度，的确违背了公共服务的宗旨，毕竟，候车大厅不是按摩大厅。此事也给所有火车站、高铁站提了个醒，在上新、创新、更新的时候，别忘了多站在乘客的角度想一想。
◎本报评论员 刘庆英
