近日，济南市民张先生向本报反映，他在使用怪兽充电宝时，因为小程序定位不准确，所以无法归还充电宝，导致3天后被扣99元押金。记者注意到，在这期间，张先生已经向怪兽充电客服解释了无法归还的原因，但最终还是被强制扣走了押金。几经波折后，张先生才成功归还充电宝，但客服却表示无法退还押金。对此，山东千舜律师事务所律师邱洪奇表示，怪兽充电的做法属于强制消费行为，理应退还消费者押金。
◎山东商报·速豹新闻网记者 丁一凡
借了充电宝无处归还
4月20日，张先生在济南万象城的一家餐厅，租借了一款怪兽充电的充电宝。“吃完饭后我去还充电宝，结果发现机器上没有机位了。”张先生告诉记者，他按照充电宝小程序的指示，寻找就近的其他充电宝机器，但却发现小程序上所显示最近的归还位置，是上海的某个商场。
无奈之下，张先生连忙联系怪兽充电客服寻求帮助。在跟客服交流过程中，张先生首先要求客服先停止充电宝扣费，随后又询问客服归还充电宝的办法。最后，客服同意停止扣费，并告知了张先生如何操作小程序寻找最近的机位。
不过，按照客服说的操作方法，张先生始终没能找到就近的充电宝机位，且手机小程序上的定位一直显示为上海。直到4月23日，怪兽充电以张先生一直未归还充电宝为由，扣除了他所交的99元押金。“因为找不到地方还，所以被扣押金后我又去了之前万象城的那个餐厅。”张先生说，他去归还充电宝，但是因为归还时机位又满了，他只能再借一个充电宝出来，然后才把之前的充电宝还了进去。
押金未能及时退还
充电宝已经归还了，但让张先生没想到的是押金仍旧没能及时退还。“充电宝还了以后，我联系客服退款。一开始，客服说不能退款，但在我表达异议后，客服却说可以退一半。最后，我再次表达异议，客服又说可以只扣30元押金，退还我69元。”张先生表示，在他强烈要求全额退还押金后，客服却不再正面回应，只是一直重复扣费30元。
在张先生看来，怪兽充电在消费者表示过暂时无法归还的原因后，仍旧强制扣除99元押金，本身就已经侵犯了消费者的合法权益。在随后的交流中，客服不断更换扣费标准，这种做法更是无凭无据，无法让消费者信服。
记者注意到，怪兽充电成立于2017年，其运营主体为挚享科技（上海）有限公司。据官网介绍，目前怪兽充电已经构建了包含超过66.4万POI（点位）的共享充电网络，向市场投放超过500万共享充电宝。而对于张先生的遭遇，记者致电怪兽充电并发送采访函，但截至发稿前尚未获得回复。
| 律师说法 |
商家行为涉嫌强制消费
为了进一步了解相关情况，记者咨询了山东舜天律师事务所律师邱洪奇。“商家直接扣费，未解决消费者问题的行为属于强制消费行为，违反了法律规定。”邱洪奇还表示，充电宝小程序无法定位到就近店铺，属于充电宝商家的问题，可以界定为商家强制消费行为。同样，应当由商家承担责任，返还消费者费用。“商家拥有自定收费标准的权利。”在邱洪奇看来，客服所提出的扣费由49.5元转为30元，是与消费者进行协商的过程。不过，在消费者没有同意的情况下，商家单方面的这种行为就属于无效行为，对消费者不产生法律效果。
