“北京一副处长体验送外卖，12小时赚41元”的新闻上了热搜。新闻中的副处长指的是北京市人社局劳动关系处的王林。原来，在北京卫视的一个纪录片里，王林脱下西装，戴上头盔，拜师外卖小哥，走上街头，骑上电动车，跑起了外卖，遭遇堵车、送餐晚点、还被扣钱，一天下来只跑了5单，赚的钱还不到100元目标的一半。
其中，副处长、送外卖的字眼，极具敏感性和话题性，瞬间便登上微博热搜第一。而之所以这么受关注，还在于惯常印象中，人们对于两种身份人群的认知和划分，一个是高高在上的为官者，不知民间疾苦，或者虽知疾苦也不过隔岸观花；一个是身处底层的普通劳动者，每日为生活风雨奔波，若论交集，或许只有在遇到矛盾、问题时才会有。
这样的印象难免会有以偏概全之嫌，但为何一提为官者，人们的第一印象即是如此呢？背后原因也需要好好想一想。
至此，再回头看看王林体验送外卖的新闻，也就不难理解其热度高涨了。
节目中，在人来人往的北京街头，王林累得瘫坐在路边，直言“太委屈”“这个钱太不好挣了”，切切实实体验到了外卖小哥的“不容易”。对于王林来说，这样的切肤体验或许是第一次，相信这也将是其从政生涯中的光彩一笔。对此，很多网友也纷纷留言点赞，为他叫好：“挺心酸也挺真实，只有体验过，才知道真实感受。”“仅凭他躬身一线，就值得点赞。”
一天外卖送下来，王林找到了外卖小哥抢单的原因，曾经感到不解的问题有了答案，这是王林最大的收获，或许也会给未来的外卖行业带来改变。因为王林说，这些从基层了解到的真实情况，将成为北京市人力社保局研究制定《支持与规范新就业形态》相关政策的重要依据，“师父”反映的问题和心中的梦想也都将被政策制定者放在心里。
诚如王林所感慨的那样，政策的制定不能只是在办公室里空想，而是要走到外面去、走到基层，只有用心倾听群众呼声，才能避免“一刀切”。一语道出了众网友的心声，也道出了执政为官的真谛。
听不如看，看不如干，用脚底板丈量民生问题，换位思考，才会有真感受，才能见实效。对于老百姓乐见的为民服务方式，希望有了第一次，还有第二次、第三次、更多次；如果行之有效，希望全国各地的领导干部们也都试一试。
然而，民生疾苦需要亲身体验，但光体验还不够，体验完了还要提出解决办法，改变现状。因此，后续的落实、推动等都需及时到位，这样才能从根本上解决问题。否则，体验就会沦为只是“走流程”的形式主义。
◎本报评论员 刘庆英
