“一机在手，畅游山东”，打造山东旅游“总入口、总出口”……4月23日，山东省文化和旅游厅召开媒体吹风会，介绍“好客山东 云游齐鲁”（一部手机游山东）智慧文旅平台项目相关情况。记者自会上获悉，“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台一期项目将于五一前上线试运行。作为山东省国欣文化旅游发展集团有限公司着力打造的“智慧平台”，将分三年建设完成。智慧文旅，未来可期。
◎山东商报·速豹新闻网记者 许倩 实习生 刘海波
鲁商·红叶柿岩旅游区
智慧文旅，重要引擎
山东省具备“好山好水好文化”的优势文旅资源禀赋以及强大的经济基础，文旅产业发展的潜力巨大。为助力精品旅游、文化创意产业的转型升级发展，实现文旅产业提质增效，山东紧抓数字产业发展机遇，发挥文化和旅游产业资源优势，打造“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台。平台以智慧旅游与智慧文博为支点，推动“文化+旅游+科技”的融合创新发展，全面推进国家全域旅游示范省建设，打造全国领先的科技+文旅融合的标杆省份，实现游客与居民旅游体验自由自在、政府管理服务精准高效、文旅产业生态开放共赢、“好客山东”品牌传承与数字化创新，全面提升山东文化旅游数字化服务管理水平，推动山东文旅产业转型升级，打造山东旅游“总入口、总出口”，让游客“一机在手、畅游山东”。
经山东省文化和旅游厅批准，2020年12月24日，山东文旅云智能科技有限公司正式挂牌成立。公司由山东省国欣文化旅游发展集团有限公司、世界500强企业腾讯公司、中国互联网100强海看股份共同出资组建，后又加入山东省财金集团。山东文旅云智能科技有限公司全面负责“好客山东 云游齐鲁”（一部手机游山东）智慧文旅平台及相关项目的整体运营，以“一中心四平台”为核心，打造山东文旅“总出口”和“总入口”“新引擎”和“新大脑”。
公司致力于全面推进全省文旅公共服务智慧化、文旅管理智慧化、文旅企业服务智慧化，提升文旅产业智慧化经营服务水平；同时，公司将在数字孪生、人工智能、大数据、VR/AR等方面进行技术研发和应用，并在智慧城市、智慧环保、文旅高科技体验项目研发及产业互联网应用等方面全面布局。全方位助力山东省文旅产业转型升级，发挥互联网和文旅产业的关联带动作用，使运营平台成为推动山东省新旧动能转换的重要引擎。
上线后，平台将向游客开放各类咨询与服务
一机在手，畅游山东
据悉，目前“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台项目开发工作初步完成。五一之前，平台将上线试运行，一期上线试运行将提供“1+1+3”文旅大数据服务：即山东全省+济南市+天下第一泉风景区+泰山风景区+三孔风景区。从客流人数、热力图、客流画像、到访偏好等多个专题模块，提供实时数据统计、分析服务及各类咨询与服务，届时游客可在平台实现景区门票预订、酒店预订、温泉预订，文化场馆预约、景区智慧导览、VR全景展示、产品特产购买，山东美食、山东民宿、乡村旅游推荐等体验。此外，平台上线后将融合十六市的景区运营团队、酒店运营团队、卡券积分运营团队等运营人员，深入挖掘山东文旅潜能，体现腾讯互联网技术优势，将山东文旅云平台建设成为山东的文化名片，整合山东的文旅资源，服务国内外用户。
山东文旅云智能科技有限公司总经理于庆现场介绍，平台以大众消费需求为导向，建设山东智慧文旅融合大数据中心，国内外游客智慧服务平台、政府综合监管服务平台、文旅企业综合服务平台、全域文化创意产业平台的“一中心四平台”体系，致力于政府侧、企业侧、用户侧的监管、运营、服务的全面升级。
其中，山东智慧文旅大数据中心，汇聚全省文旅相关数据和腾讯海量数据，构建全省文旅智慧大脑，发挥数据价值，为政府管理提供决策支撑，为文旅企业提供运营依据，为市民游客提供精准服务。
国内外游客智慧服务平台，以游客“衣食住行游购娱”需求为先导，向游客提供游前、游中、游后全场景的数字化、智慧化服务矩阵，满足文旅资讯精准推送、旅游产品个性化推荐、交通出行便捷服务、AI助手智能行程规划、旅游互动导览等全流程游客需求，实现“一机在手，畅游山东”。
政府综合监管服务平台，以诚信监管、投诉处置、综合执法为核心，推进目的地分级管理，提升企业运营与管理的整体水平，实现政府管理精准高效。
文旅企业综合服务平台，用科技赋能文旅企业，为全省文旅企业提供精细化、智慧化运营管理服务，提升企业文旅产品供给、旅游服务数字化、智慧化水平。全域文化创意产业平台，通过发掘、创新、整合山东传统文化，以齐鲁文化、泰山文化、黄河文化、红色文化、运河文化、海洋文化为核心，打造数字化的文创云开放平台，实现文旅资源产品化、市场化、IP化。
在精准对接游客需求的同时，平台通过产业侧、企业侧、用户侧监管、运营、服务的全面升级加快全省智慧文旅建设，有效提高文旅企业经营管理水平，创新旅游渠道产品，构建开放生态，构建文旅产业链与智慧文旅产业集群，优化旅游产业要素在旅游业内的流动途径，增加旅游产品的竞争力。
三年计划，未来可期
根据整体规划，“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅项目将分三年建设完成。今年4月底前，初步完成游客智慧服务平台和山东智慧文旅融合大数据中心数据库基本框架建设，通过微信小程序、公众号触达国内外游客；12月底前，完成“一中心四平台”整体架构，统一全省4A级以上景区和博物馆票务分销核销系统接口；2022年12月底前，山东省内文旅资源和各级各部门涉旅数据资源“应接尽接”；2023年12月底前，推动平台功能迭代升级，扩大新技术场景应用，全面实现平台建设总体目标。
记者了解到，试运行阶段的功能，仅仅是平台建设的一小步，未来，平台将充分利用自身优势，打破时间空间局限，发展文旅产业新业态。基于互联网互联互通、便捷易得的特点，将文化和旅游资源搬上网络，利用数字技术赋能景区、景点等，探索“云观展”“云旅游”“云观影”“云体验”等模式，培育数字景区、线上阅读、智慧旅游、数字文化馆、数字美术馆、数字博物馆等“线上文体游娱”新业态，不断升级文旅资源、文旅服务和文旅活动的数字化，增强大众的参与感、体验感与分享欲，拓宽数字旅游服务的广度。
另一方面，平台将通过线上线下融合，打造沉浸式旅游模式。平台将把握当前5G迅速发展的机遇，利用人工智能、大数据、VR和AR等技术，挖掘分析在线旅行平台上的用户网络表达，研究市场消费者需求，设计并打造数字化景区。通过实景与虚景相结合实现消费者与主题内容间的互动交流，丰富供给层次，满足游客日益增长的个性化和深度体验需求。
此外，通过“好客山东 云游齐鲁”智慧文旅平台，将实现文旅资源、信息的互通共享，解决当前各个系统、各自独立、分散的状态；打通文旅数据，发挥数据价值，使文旅行业的数据得到跨部门、跨层级的综合应用，带动旅游企业与互联网的数据开放共享化，实现旅游关联行业高效协同合作，破解碎片化、低端化、封闭化问题，培育文旅新业态，激发产业发展新动能。
“通过这些计划，打造最具山东特色、最懂山东的文旅APP。”山东文旅云智能科技有限公司总经理于庆说。
