商报济南消息 为进一步提升街道12345热线工作水平，提高办理质量，3月24日上午，济南市历城区东风街道组织召开12345热线办理培训会议。
东风街道党工委朱永强提出三点要求，一是思想认识上重视提高，二是热线办理形成制度，三是强化监督跟踪，拓展构建“热线+网格”一体化综合服务模式，真正把12345市民热线的价值发挥出来，并且进一步探索社会综合治理格局。培训会上，历城区热线办工作人员汪斌，从12345热线基本情况出发，结合相关政策文件进行解读，围绕如何提高办理质量，办理情况分析等课题进行了讲解。
“12345市民服务热线”是沟通党和政府与群众的桥梁，此次培训，旨在巩固和加强热线工作人员的专业水平、服务意识和责任意识。下一步，东风街道将继续整合资源、优化配置、完善机制，不断强化作风，探索热线工作新模式，秉承“小事不出社区，大事不出街道，难事街道一起办”的工作格局。
◎山东商报·速豹新闻网记者 于蓓蕾 通讯员 郭艴夏
