熟人社会中，我们会顾及到彼此的“面子”，以“共情”之心为他人着想。而现代生活的顺畅运转，仰赖于无数陌生人之间的信赖和配合。这需要培养规则意识，进而形成规范的公共秩序。
一念天堂，一念地狱。
想起这句话，缘于最近接连发生的两起悲剧。
一起是湖南23岁女孩货拉拉车上跳车身亡，一件是福州快车司机与乘客发生口角后开车撞其身亡。
通报细节显示，事情起因真是小到不能再小，一个因为几十元的费用问题僵持不下，一个因为几句口角怒不可遏。
其实，根据通报也不难发现，当事人也都是为生活打拼的普通人。
一个是体重不到90斤的娇小女孩，对未来生活充满美好憧憬；一个应是家中顶梁柱，不辞辛苦忙碌也是为了生活。
一个应是贴心孝顺的孩子，唯恐深夜搅扰父母休息；一个是资深司机，驾龄19年没有安全类相关投诉。
正常情况下，这样的四个人，本不该发生那样的惨剧。
“气头上”的四个人，一时情绪失控，却酿成了无可挽回的悲惨结局，死者生命戛然而止，生者也将悔愧终生。
“这么年轻的生命，为了一点小矛盾，引发这么大的事情。对死者家庭是个伤害，对司机的家庭也是伤害。”
面对媒体采访时，有目击者无不惋惜地说道。
两个素未谋面的陌生人，只是因为网络订单产生了服务关系，最终却以最为惨烈的结局收场。
在传统农业文明的“熟人社会”，人们通过道德实现自律和他律，通过关系远近来决定如何进行沟通。
而在如今的“陌生人社会”，人们只能通过明确的规则来协调彼此的关系，确定行为规范。
从上述的两个案例而言，无论是搬家还是打车，其实都是事实上的合同契约服务关系。
以快车案例而言，因为订单电话与父亲手机号绑定，乘客要求快车司机不打电话以免影响家人休息，对家人来说确实很贴心。
但他却忽略了凌晨两三点钟仍在为订单奔波的快车司机，应该如何在抵达后和他联系。
而在货拉拉案例中，女孩用时40分钟15次往车上搬运个人物品，司机为了省时前后偏航三次，两人冲突之后最终导致女孩跳车身亡。
熟人社会中，我们会顾及到彼此的“面子”，以“共情”之心为他人着想。
而现代生活的顺畅运转，仰赖于无数陌生人之间的信赖和配合。
这不仅需要培养规则意识，进而形成规范的公共秩序。
同时，更要求我们不能把提供服务的“陌生人”工具化，这样只会让整个社会的信任成本高企，人与人之间的正常沟通也成为难题。
在“陌生人社会”，规则和他人都值得敬畏。
◎本报评论员 刘庆英
