3·15前夕，两名消费者向本报与黑猫投诉反映，他们在参与泸州老窖的促销活动时，自身的消费者权益未能得到保障。其中，王强（化名）在泸州老窖微信官方旗舰店购买6瓶酒，仅到货一瓶。赵正（化名）参与“泸州老窖特曲60版”微信公众号抽奖后中奖，但客服却称奖品无效。对此，山东省消协回应称，王强及赵正遇到的情况涉及商家诚信问题。消费者如果遇到上述情况，应保存有效证据，及时向有关部门或消协进行投诉，依法保障自己的合法权益。 ◎山东商报·速豹新闻网记者 丁一凡 实习生 吴亚南
两名消费者反映在参与泸州老窖的促销活动时，自身的权益未得到保障（受访者供图）
买6瓶酒只收到1瓶
2020年12月23日，王强在泸州老窖微信官方旗舰店买了6瓶泸州老窖迎天喜酒。“当时泸州老窖推出了一个优惠活动，邀请10位好友扫描二维码后，可获得80元优惠券购买6瓶泸州老窖迎天喜酒。”王强说，他本以为这是泸州老窖回馈消费者活动，但下单后仅收到了一瓶。
随后，王强联系泸州老窖客服投诉，但客服却告知王强，他用优惠券买的本身就是1瓶，并非6瓶。
王强介绍，当他拿着截图给客服看时，对方才承认是同事工作失误，造成商品标注错误。在王强看来，泸州老窖客服的行为已涉嫌虚假宣传，在做出道歉的同时，应该按照他之前下单的数量发货。
对此，记者致电并发送采访函至泸州老窖，但截至发稿前尚未获得回复。
中奖后客服称无效
“1月5日，我参与了公众号‘泸州老窖特曲60版’推出的抽奖活动。”赵正说，通过公众号内“幸运大转盘”抽取奖品，中奖可获得60版125ml礼盒一份。
据赵正介绍，他参与活动后中奖了，但在线客服并不承认，表示活动是现场活动，没有填写地址，抽到的奖品无效。随后，赵正又致电泸州老窖，对方的说法与在线客服一致。
“我是在线上参加的活动，界面上没有任何关于线下活动的介绍。”赵正表示，这是欺骗消费者的行为。记者注意到，有关这个活动的投诉，在黑猫投诉等第三方投诉平台上还有很多，大多数消费者反映的问题基本与赵正一样。
对此，记者致电并发送采访函至泸州老窖，但截至发稿前尚未获得回复。
消协表示商家行为失信
“消费者阅读公告参与活动后，就已经与商家达成交易约定。商家在交易完成后却未如实兑现承诺，这属于商家行为失信。”山东省消协宣教处主任张有文告诉记者，根据交易内容，商家应兑换6瓶泸州老窖迎天喜酒。
对于抽奖活动，张有文表示，商家进行宣传之时，需要对本活动进行详细的规则说明。活动属于线上还是线下，活动途中出现任何变故都应对消费者进行公示。记者注意到，在上述情况中，赵正参与的活动界面并未说明线上线下，后客服所说的线下活动也没有进行公示。
张有文指出，如果商家涉嫌失信，消费者应保存有效证据，及时向有关部门或者消费者协会进行投诉，依法保障自己的合法权益。
