暖心服务，温暖泉城。昨天在山东商报改刊20周年便民服务读者节活动现场。山东商报联合多年来持续为泉城市民提供温暖服务的济南公共服务行业各单位:济南能源集团所属济南热力集团、山东济华燃气有限公司、济南水务集团、国网济南供电公司、济南公共交通集团等，现场设立服务摊位，为读者解答疑问，提供便民服务。◎山东商报·速豹新闻网记者 史尚静 夏子繁 实习生 公越
公共服务摊位供暖管家现场答疑
问题当场就帮办
“我家燃气交了钱有十天了，但一直没法用，正好看到济华燃气的工作人员在现场，过来问问。”活动现场，陈大爷告诉记者，因为年纪大了，家里很多家用设备操作不熟练，儿女不在家也不知道找谁解决，“一问才知道，要插上卡才能正常使用。”在济南能源集团所属山东济华燃气和济南热力集团摊位前，供暖管家、供气管家热心地为用户解答，并送上印有服务电话的小礼品，受到不少读者的欢迎。
从事燃气客户端服务20年的苗兴峰告诉记者，济南火车站北广场旁边就是官扎营新区南区，以棚改片区回迁居民为主，对于使用天然气的疑问也比较多。“我们来现场服务，就是为用户解决难题的，所有提问来者不拒，都会尽力做好解答。”一位附近居民听闻广场上办便民服务读者节，特意前来咨询，“我是附近的租户，租房的时候水和电都进行了交接，但房东把燃气卡弄丢了，这可怎么办？”供气管家们认真解答，并提供了两套方案为居民出主意。
“去年我自己打了热线咨询怎么放气，但效果还是不好，暖气片有几片是凉的？”现场贾女士向供暖管家咨询，了解了具体情况后，供暖管家初步判断是放气不当所致。“阿姨，您家门牌号留一下，我们现在立即派供暖管家上门帮您看看！”一位年过七旬的李大爷也反映，家中的燃气灶打火断断续续。听闻此事，苗兴峰联系了官扎营南区的“供气管家”，并嘱咐老人回家等候，十五分钟内就可上门为老人处理。咨询立即答，问题快速办，管家们便民高效的服务让现场读者称赞不已。
市民提问不间断
“泉水直饮水怎么到家？何时能到家？我们老两口可都盼着呢。”近日，随着济南出台《济南市市民泉水直饮工程实施方案》，市民们对直饮水的关注度热情颇高。活动现场，济南水务集团直饮水服务团队和“小白热线”团队，为市民解答疑问。“泉水直饮水何时能到家？”是读者们提问最多的。
“隔三差五去黑虎泉打水，随着年龄增大，越来越不想跑了，现在就盼着直饮水能尽快到家。”王女士一边翻着直饮水宣传手册，一边提出疑问。济南水务集团工作人员耐心地向王女士解释《济南市市民泉水直饮工程实施方案》， “根据计划我们会一步一步推进直饮水建设工程，既有小区只要满足条件就可以申请直饮水了。”该工作人员说。
除了直饮水问题外，市民咨询最多的是家里的水质问题，济南水务集团工作人员仔细询问市民家里水质是否存在颜色发黄、发紫现象等，并记录市民基本信息。“您回家等着，我们工作人员稍后会给您打电话，今天就会上门检测处理。”该工作人员表示，若市民仍有疑问，可随时拨打“小白热线”电话，“我们24小时在线，逢打必接，逢接必派。”
交流距离更近了
电价多少，家里电费过高怎么办以及如何进行线上缴费，在国网济南供电公司摊位上，这些话题是读者们询问最多的。经验丰富的天桥供电中心工作人员们做足了准备，宣传彩页、用户手册多样齐全，“我们这边准备了现行电价表，方便居民们看每种电价具体是怎么执行的”“如果觉得自己家中电费过高的话，可以记一下客户经理的电话，针对您家的情况打电话进行咨询”……
“目前，我们在推行网上国网APP，用户足不出户，就能享受办电服务”，彩虹共产党服务队队员向读者介绍着，“通过网上国网，用户可以通过银行卡、微信、支付宝等多种形式交费，预存电费直接用于电费扣费，也避免了您因为忘交费而产生的逾期违约金。”现场，工作人员也向想要线上缴费的用户准备了网上缴费宣传册，指导他们注册账号一键缴费。
对于现场公共服务行业带来的便民服务，不少读者都向记者诉说着满意之情。“读者节现场设立便民摊点，既能让我们更近距离地交流，又给我们普及了知识，平日里很多不了解的生活细节都能解答，实在是太棒了！”读者刘先生说。
