济南市历下区教育和体育局
获奖项目
不管是义务教育阶段云招生的公开透明，还是来自市民热线33695个民生期待的妥善解决，还是对扶贫支教的有诺必践……近年来，济南市历下区教育和体育局一直在加强机关诚信体系建设，并致力于打造全社会对教育部门承诺的监督网络。
让每一个孩子都有学上、上好学，历下区教体局交出一份沉甸甸的民生答卷。
“我们的义务教育阶段招生全在云端，且能与区大数据局提供的房产和户籍信息比对，招生全过程公开透明……”“我们教体系统12345热线工单数，每年以20%以上的比例大幅增加，去年达到33695个，即便如此，对每一个民生期待我们都是细心解决，综合满意度达到99.86%……”“我们的教育扶贫有诺必践，不仅送去了最好的师资队伍支教，还将对方请进来跟岗学习，宝贵的外出学习机会也为他们提供……”
◎山东商报·速豹新闻网记者 杨芳 通讯员 李勇 殷文浩
教育招生全过程公开透明
适龄儿童入学报名是每年家长们关注的焦点。以往招生季，到划片学校排队报名、审核材料的场景经常会见诸报端，甚至一些家长会连夜排队，但自2019年以来，这种场景便很难寻到了。当年，历下区教体局开始尝试云端招生：家长只需要把所需提交的资料上传即可，不用再准备大量纸质材料交到学校了。
从去年开始，历下区教体局又与区大数据局联手，家长不用跑腿，足不出户就可以完成网上信息填报、录取结果查询、电子入学通知书领取等。
历下区教体局党组成员王咸阳告诉记者，该区每年招生历下户籍儿童约占90%，“去年，仅有500余名是因为上传信息模糊，重新进行提交，其他均是一次完成了‘云报名、云审核、云录取’。也就是说95%的户籍儿童入学报名实现了‘零跑腿’。”
不仅是“零跑腿”，云招生更体现了整个招生过程的透明度，促进了教育的公开、公平、公正。“一般6月底前是家长们上传信息的过程，这是我们招生的第一阶段，在这个阶段，只要家长提交材料成功，就不会出现返工的提示。”据介绍，7月初到7月中旬，是各个学校审核材料的过程，哪一页图片不清晰，会直接反馈给家长重新提交这一页；7月底，公示适龄儿童《入学通知书》，并提示哪一天到校准备开学。
教育民生数字沉甸甸
对每一个家庭来讲，教育都是最大的民生。如何让每一个孩子都有学上、上好学，让每一个家庭提升教育的获得感、幸福感，是历下教体人的初心和担当。
去年，历下区教体局用实干与担当交出了一份漂亮的“民生答卷”：新建成熙华小学、历下三幼伴山居分园等12所学校、幼儿园；启动燕山小学扩建、建设姚家学校等10个项目；完成34所居住区配建幼儿园专项整治工作；补充教师514人，引进名校长、名师12人，高层次人才1人；成立17个教研共同体，开发了100余个项目化学习课题；为让孩子们不但“有园上”，更要“上好园”，再建3大公立幼教集团，形成9大公立幼教集团抱团发展的新态势。
与此同时，面向13个街道近百个社区以及数十所中小学校幼儿园，开展“百课千讲”民生公益大课堂相关培训活动1000余场，累计教学超18000余课时，受益人群数万人次；开展丰富多彩的群众性体育活动，参与人数达8万人；新建健身广场5处，新建和更新健身器材720件，维修保养器材2848件……
历下区教体局体育指导科科长王磊告诉记者，2020年，济南市城市管理综合考评工作中，历下区以总分785.14分的成绩摘得全年总评的桂冠。同时，“公共全民健身设施管理”测评项在考评第一组九个区中取得了年度总分第一名的好成绩。“历下区15分钟健身圈基本形成，下一步我们争取实现10-15分钟健身圈。”
教育热点件件有回复
如果你问拨打市民服务热线的问题，主要集中在哪些领域，那么，教育一定是最热门的领域之一。
历下区教体局办公室主任刘永丹告诉记者，随着人民群众对教育体育工作的期待和需求越来越高，教体系统热线工单数每年以20%以上的比例大幅增加。
“2018年我们承办工单是17899件，2019年是21513件，2020年就到了33695件。”据介绍，在办理市民热线过程中，历下区教体局始终把群众满意作为第一追求，不断改进工作作风，创新服务机制，所有承办工单均能做到依法依规及时处理，所接有效件均全部办结，真正做到“件件有着落，事事有回音”。
群众对历下区教体局回应社会关切的综合满意度也在提升。“最近三年来，综合满意度从99.12%提升到99.80%，去年提升到了99.86%。别看好像数字只有很小的变化，但实际上，要做到也很难。”据了解，为了解决好群众关切，历下区教体局专门成立了热线受理工作领导小组，实行热线工作一把手责任制，形成了主要领导包件、职能科室学校办件、相关科室配合的工作机制。由分管领导主抓，确立了局12345网络平台转办和各科室、学校具体办理两级平台，各科室、学校、幼儿园均成立专组专岗负责工单承办、受理跟踪和回访反馈，形成整体联动、齐抓共管的良好局面；为保证热线承办工作“接得快”“办得好”，努力打造一支作风优良、业务过硬的承办队伍，历下区教体局定期对热线工作人员进行业务培训，确保热线工作规范有序进行。同时印发了《济南市历下区教育系统关于加强市民服务热线工作的实施意见》，对承办单位、工作程序、办理时限、跟踪督办、考核评价等重要内容，制定了明确的标准要求。
据了解，历下区教体系统市民热线工单主要涉及招生问题、收费问题、课业负担问题、安全问题、群众民事纠纷等五个方面。本着“群众利益无小事”的态度，历下区教体局坚持“能解决的必须解决，不能解决的必须依法依规做好解释”的工作原则，做到不违反政策，不激化矛盾，切实为群众解忧解惑，尽最大努力让群众满意、放心。
教育扶贫有诺必践
扶贫重在扶智，教育首当其冲。历下区教体局确定在教师队伍素质提升、教育质量提高、名校对口帮扶、传统文化交流、贫困教师捐助等方面开展“五大”帮扶行动，并迅速开展工作。
据了解，为了做好送教送培工作,历下区组建了高水平的送教团队,编印了送教名师风采录和送课教案集,通过课例展示、主题讲座、教学诊断等教育教学互动交流,为援助学校发展出谋划策,指导学校教研活动开展。
13个学科送教，不再局限于我们传统认识中的“文化课”了。记者了解到，体育、美育和社团活动，历下区的支教老师在当地也开展得有声有色，并创建心理工作坊填补当地空白。同时他们还邀请当地孩子到济南求学，免学费、食宿等费用，对交通费进行补贴，并对品学兼优的学生设立了奖学金。
三年来，历下区教体局不仅传输了优质教育资源，播撒了大爱的种子，培养了一支带不走的优秀教师队伍，更是促进了教育的均衡发展。因为扶贫支教工作卓有成效，历下区教体局受到当地教育局的多次点赞。
永顺县副县长宋维荣对历下区教体局在帮扶资金投入、干部教师交流培训力度、结对帮扶工作成效等方面的工作，用了三个“前所未有”来形容。湘西州教体局局长余晓红评价历下对永顺的教育帮扶在济南湘西七县中“行动最快、做得最实、力度最大”。武隆教育局评价历下区教体局工作：倾囊相授好似灯火，照亮心中之路。妙语点拨宛若星辰，指引未来光明。
