济南市图书馆“书香泉城”文化志愿者服务队
获奖项目
济南市图书馆“书香泉城”文化志愿者服务队以“阵地服务+特色服务”的服务模式打通文化服务群众的“最后一公里”，切实有效地推动文化志愿服务常态化，以触手可及、量身定制的文化服务让书香满溢泉城，点亮“文化济南”。
2019年3月3日策划开展“学雷锋，拍悦读”青年公益拍摄活动
看得见馆藏文化，闻得到满城书香。公共文化服务是一项润物无声的文化事业，也是一座城市的文化名片。对于济南而言，“书香泉城”是一抹最靓丽的文化底色，济南市图书馆“书香泉城”文化志愿者服务队则是绘就底色的调色笔，以“阵地服务+特色服务”的服务模式打通文化服务群众的“最后一公里”，以触手可及、量身定制的文化服务让书香满溢泉城。
◎山东商报·速豹新闻网记者 许倩 实习生 刘海波
全员上阵，让服务“触手可及”
公共文化服务是一项引领文明、传播风尚的文化事业，也是不停歇的常态化建设内容。刚刚过去的春节，济南市图书馆和全市26家泉城书房正常开放，期间推出了“春节话传统”传统文化系列讲座，“七彩泉”谈书吧、故事会、亲子课等线下活动，也通过线上平台推出了“爆竹声中迎新岁——新春古诗词图片展”“我爱你中国——最美中国年画展”等线上展览，以多样化的方式满足市民的精神文化需求。聚焦留济过年人员这一特殊群体，济南市图书馆精心为留济人员送上书香济南的十二道年味，以多样化的服务丰富其春节文化生活。
线上线下联动，活动内容的多样化背后实则是济南市图书馆馆员角色的转变。为推动全民阅读，济南市图书馆馆员积极策划各种活动，以“线上主播”等多重身份走到群众中去，让更多市民享受多样化的文化服务。
文化服务润物无声，但在特殊节点却能迸发出直抵人心的强大力量。2020年疫情期间，济南市图书馆文化活动全部由线下转为线上开展，利用“互联网+”开启公共文化服务新模式，将技术与阅读推广相结合，为全市读者提供了丰富的文化供给，为打赢疫情阻击战凝聚了文化力量。
将文化服务送到市民身边，让全民阅读成为城市风尚。济南市图书馆搭建了“书香泉城”的骨架，转角相遇便闻书香的26家“泉城书房”如同“毛细血管”，“书香泉城”文化志愿服务者在其中注入了新鲜血液，把优质的公共阅读服务送到百姓身边，打通了公共阅读服务“最后一公里”。
据了解，济南市图书馆“书香泉城”文化志愿者服务队成立于2013年4月，现拥有1.6万余名注册志愿者。通过先后与山东大学、山东师范大学、济南大学、济南职业学院等30余所驻济高校志愿服务协会，省实验中学等多所中学团支部以及社会团体深度合作，打造了一支高素质、规范化、专业化的文化志愿服务团队，获得全国图书馆扶贫服务优秀案例、山东省青年志愿服务先进集体、山东省文化志愿服务优秀文化志愿服务团队、2018年度山东省“四个100”最佳志愿服务组织、2017-2018年度山东省文化志愿服务项目等荣誉称号。
延伸触角，“量身定制”文化服务
文化志愿活动是构建现代公共文化服务体系的重要一环，和公共文化机构的阵地服务相互结合、相得益彰。经过多年的精心谋划和运作，济南市图书馆“书香泉城”文化志愿者服务队逐步探索出了“阵地服务+特色服务”的服务模式。
阵地服务方面，服务队以济南市图书馆两个馆舍、26家泉城书房为主阵地，依托“书香泉城”全民阅读节这一平台，以公益讲座、读者沙龙、公益培训班等为活动载体，每周末组织200余名青年志愿者开展读者引导、书架整理、阅读推广、文明宣传等常规文化志愿服务。
在阵地服务的基础上，“书香泉城”文化志愿者服务队还结合志愿者的自身特长策划了阅读马拉松、法律知识科普、艺术培训课堂等不同主题的活动，丰富观众的文化生活。近年来，服务队组织青年志愿者积极走出去，结合全国助残日、雷锋日、植树节、抗战胜利日等重要时间节点，先后组织开展了学雷锋志愿服务“六送”活动、“e+1”泉民公益-春天给孩子们送知识等大型主题志愿活动300多场次，截至目前，赠送给农民工1000余张“书香泉城”手机阅读卡，在黄河青年林植树30余棵，开展“我爱泉城，文明出行”文明交通志愿服务活动300余小时。
文化不落幕，服务不打烊。“书香泉城”文化志愿者服务贯穿全年、扎实推进。寒假期间，共青团济南市委、济南市青年志愿者协会联合山东青年政治学院政治与公共管理学院实施“身边的济南——公益合伙人计划”，济南市图书馆的青年志愿者在规定的时间到达图书馆，负责整理图书，馆内卫生清洁，为进入图书馆的人群答疑、测量体温并登录信息，以细致全面的服务照亮群众文化生活。
近年来，全市26家泉城书房的建立打造了15分钟阅读圈，成为了弘扬阅读风尚的文化新地标。与此同时，“书香泉城”文化志愿者服务队也拉长服务辐射半径，通过在泉城书房内开展阅读服务，组建了常态化的志愿服务团队，让文化志愿服务打通“最后一公里”，走到市民身边。
创新模式，“书香泉城”落地开花
以“阵地服务+特色服务”为抓手，济南市图书馆始终坚持以活动促建设的原则，对“书香泉城”文化志愿者服务队的管理水平、服务质量和形象塑造不断进行升级。2017年2月，济南市图书馆在全国公共图书馆界率先创建以文化志愿服务为主要内容的微信公众号“济图志愿”，并安排专人和志愿者对该公众号进行日常运营和维护。
2018年6月，济南市图书馆在共青团中央“志愿中国”公益服务平台上进行注册，参加文化志愿服务的志愿者服务时长已自动纳入“志愿中国”志愿者服务时长，同时计入个人征信系统，为他们提供创业就业、信贷保险、信用消费等守信激励服务。仅仅两年多的时间，济南市图书馆文化志愿服务总时长在“志愿中国”全省志愿服务组织中已高居榜首，达到24万零4千小时，这也是全国公共图书馆服务时长之最。此外，济南市图书馆还建立了志愿服务项目库，以实现志愿服务资源集中、整合、孵化、共享，为统筹和推广全馆志愿服务工作搭建管理平台和工作机制。
3月3日，为帮助外来务工人员享受公共文化服务的建设成果，着力保障“小哥”这一特殊群体的公共文化权益，由济南市文化和旅游局、共青团济南市委主办，济南市图书馆承办的“小哥”读书会成立仪式暨阅读推广活动启动，将阅读“快递”到“小哥”身边，实现泉城文明成果全民共享。
在3月5日举办的2021榜样公益联盟志愿服务启动暨“齐鲁门户 医养之都”槐荫区健康驿站发布仪式现场，济南市图书馆“书香泉城”文化志愿者服务队作为公益志愿服务的代表团队被授牌，彰显着志愿服务便民惠民、文明实践服务社会的使命担当。
记者了解到，以去年“省会经济圈城市公共图书馆阅读推广服务联盟”为契机，“书香泉城”文化志愿者服务队也计划一体化发展，成立省会经济圈文化志愿服务联盟，让文化服务辐射半径拉长，普惠百姓生活。
培养文化志愿服务团队、建立文化志愿服务机制、搭建文化志愿服务平台……“书香泉城”文化志愿者服务队以规范的实施方案和服务标准、完善的志愿者管理机制以及有效的量化考核机制切实有效地推动文化志愿服务常态化，让文化志愿服务成为泉城的一道靓丽风景线，让书香满溢泉城，点亮“文化济南”。
