去年年底，济南一则“闭店通知”火了——曾经位于舜泰广场的一家快餐店闭店，面对顾客充值卡15万的余额，90后店主刘继阳专门发出“闭店通知”为会员办理退款，并郑重承诺“不会跑路”。这一举动收到网友33万个赞。如今，两个月过去了，他已经陆续办理了13万余元退款，有不少看重他诚实守信的热心人士和企业纷纷抛出了“橄榄枝”，刘继阳却都婉言拒绝了。“从哪跌倒的就从哪爬起来，我还是想自己创业。”春节刚过，他就踏上了学习考察的路途，筹措今年再次开店。◎山东商报·速豹新闻网记者 张舒
90后店主刘继阳 受访者供图
“不跑路”老板
2016年，刘继阳和姐姐在高新区舜泰广场合开了一家快餐店。因为上班族聚集，头两年生意不错。“红火的时候，一到饭点儿，店里坐着一百多人，外面排队的也有上百人。20多个员工忙得热火朝天，每天的流水2万多元。那日子，再累也觉得干得带劲儿。”接下来几年，快餐店顺利进入了平稳期，也拥有了不少回头客。
2020年，受疫情影响，快餐店进入了长达两个月的闭店，恢复营业后，姐姐退出了经营，也劝他把店盘出去。“为了开这家馅饼店，我从最基本的面点工、调馅工学起，经营到现在都是我和员工们的心血，说卖就卖舍不得。最开始几个月肯定很难，但慢慢客流恢复得还不错，尤其是夏季两个月，让我又看到了希望。”然而，十一长假过后，生意再度惨淡下来，员工也走了一半。“店铺的房租开始是半年一交，后来是一个季度一交。到了11月份，经济实在困难，只交了一个月的房租。”到了12月又该交房租的时候，他实在是无力经营下去了，终于决定闭店。
凌晨，他在手机的记事本上写下“闭店通知”，次日白天将这个消息告诉了员工，“女员工们都哭了，男员工们也眼睛通红。其实，看着店里日渐稀疏的客流，员工们心里都明白早晚会有这一天，但还是愿意陪我坚持到最后，挺感谢大家的。”闭店后，他想到的第一件事，就是顾客们近15万元的储值余额。“我还年轻，以后的路还很长，生意不做了还要继续做人！得对每一位会员负责！不辜负当初他们充值时对我的信任。”刘继阳坦言，当时账面上已经没什么钱了，他计划着实在不行就把车卖了填窟窿。
他在店铺玻璃门上贴上醒目的“闭店通知”，担心看到的人太少，又花两百块钱做了几个易拉宝，摆在店门口。他还拍了短视频，发到抖音上，想着刷到视频的会员，能来找他退钱。“不卖惨，不自卑，对未来充满信心，不做网红，请勿打扰”，至今，刘继阳的抖音首页，仍保留着这份介绍。
在济南经营的一家快餐店闭店，面对顾客充值卡15万的余额，他没有“跑路”，反倒是发出“闭店通知”为会员办理退款。
已退款13万余元
“刚发出闭店通知的头两周，每天手机都会接收到上万条爆炸式的信息，除了花两三个小时睡觉，其余时间都用来退款和回复信息。”刘继阳说，“直到这两周，联系我的人才渐渐少了。最近一笔退款是在13天前。”为了节省时间，他干脆将之前店里的收银机搬回家中，方便随时为顾客办理退款。“输入顾客提供的会员卡号或电话后，系统会显示余额，我就拍照发给顾客核对。扣除充卡时享受的折扣，余下的金额都退还给顾客，同时为大家留下一段感谢的话。”记者看到，如今，攒了两个月的退款收据已经厚厚一沓。
刘继阳还有一本账本，专门用来记录退款进度，“每联系上一名顾客，我就会在本子上记下对方的会员卡号、余额、退款额等信息。”他告诉记者，自己会每周统计一次，再进行集中退款。“看似简单的工作，操作起来其实比较繁琐。一天大概只能完成100多人的退款，还要花大量的时间和精力回复顾客们的信息，进行解释和答疑。”记者算了一下，在他的账本上，最多的一笔退款是3000多元，最少的一笔是5角钱，目前总共办理了13万余元退款。“剩下的这部分余额，有的是因为顾客的卡丢失了；有的是离开济南后不再关注店铺信息了；还有一部分顾客直接表示不要了。”
“其实当时，快餐店关闭后，除去15万元的会员充值金额，还要支付5万多元的员工工资和16万元的供货商货款，压力还是很大的。”刘继阳说，身边曾有朋友“好心”建议：连夜搬空，用A4纸打印一个告示，贴在店门不起眼的位置，大多储值卡的余额就几百块钱，很多人也就是认栽，也不会深究。但这些话，他想也没想，就否定了。“别人怎么说是别人，我怎么做在我自己。做人讲的难道不就是个诚信？真的一夜之间跑路了，我良心过不去。”
刘继阳告诉记者，“做人诚信”是自己的家训，父母从小就教育他：先做人，再做事。“爸妈说，做生意眼里不能只有钱，为人正直，生意才能做的长久。”
刘继阳开的快餐店 受访者供图
今年将开新店
让刘继阳万万没想到的是，他发布的闭店视频，一夜之间被网友点赞33万，自己一下子火了。“那天晚上发完闭店消息后我就睡觉了，大约一个小时后，朋友给我打电话，告诉我这条抖音火了，有很多点赞和留言。”这时，刘继阳才发现自己的这条抖音点击量近千万。“有担当的老板，必定有东山再起的一天”“一看就是做大事的人”“就冲你的人品和态度，未来的时光一定是顺风顺水”“很有责任心，待你熬过这段低谷期，定能东山再起”……看多了跑路店铺的网友们，被刘继阳耿直的善良戳中了，纷纷给他打气。
“在退款的过程中，这些鼓励也帮助和感动着我。”刘继阳说，有的人不是会员，专门加他微信，只为了给他加油打气；有的会员退了余额后又转手发给他一个大红包。不少看重他诚实守信的热心人士和企业也纷纷抛出了“橄榄枝”：有想和他一起合作做生意的；有提出资助他继续经营店铺的；有高薪聘请他去做店长或主管的……对于大家的好意，刘继阳一一致谢却都婉言拒绝了，“我只是干了一件我应该干的事，大家的热心让我感到很温暖。这些鼓励都是我以后最宝贵的财富，不管干什么，我依然会坚守初心，做事先做人。”他说，这之中，也有人质疑他在作秀，“但我管不了别人，只能做自己应该做的，问心无愧就好。”
刘继阳说，虽然最初自己承诺的是以一个月为期退还余额，现在时间早已超期，但有顾客找到他时，他依然会兑现承诺。“后面再有会员找到我，只要核对无误，我都会给大家退款的。”
如今，春节刚过，刘继阳就踏上了学习考察的路途，筹措今年再次开店。“店关闭了，说明我们在经营、管理等方面肯定都是存在问题的，我会好好总结下这几年来的经验和教训，为下一步做准备。从哪跌倒就要从哪爬起来，我还年轻，我对未来有信心。”他说，新店开张后，欢迎老顾客再次光临，“如果会员卡内还有余额的，照样可以来新店消费。”
