小区大院里堆放着大量毛绒玩具的仓库，是居民的“眼中钉”；居民楼前树上的马蜂窝，成了小区里的“定时炸弹”；社区管道堵塞、污水外溢，居民家中停水断电时常发生。这些都是发生在老旧开放社区的典型问题，层出不穷，处理起来耗时耗力，如何解决？
在济南市槐荫区中大槐树街道昆仑街社区，一支民生管家队给出了答案。 山东商报·速豹新闻网记者通过对话昆仑街社区的民生管家，了解这种社区治理的新途径，希望能为老旧开放社区工作提供有益启示。
◎山东商报·速豹新闻网记者 张舒 杨子葶
民生管家维护车辆停放秩序
没有物业就成立“物业”
“我每天来到办公室，不知道会面对多少突发状况。”昆仑街社区党委书记、居委会主任殷华芳告诉记者，面对突发状况，她有时会感到有心无力，比如维修电路，她既不擅长也解决不了，所以那时的她在工作之余，就积极协调队伍。“现在有了这支民生管家队，很多事情都变得非常容易，而且基本都是免费上门维修，老百姓不用支付一分钱，并且民生管家能够第一时间到位。”
记者了解到，昆仑街社区位于纬十二路以西，背靠津浦铁路，面积0.06平方公里，是槐荫区颇具代表性的开放式老旧小区。老旧小区没有物业进驻管理，而社区管道老化、设施陈旧等问题又时常发生。对此，昆仑街社区招募了一批有一技之长的民生管家，队伍中有的从事过水电维修，有的从事过物业管理，有的当过保安……根据各自优势，社区为他们匹配适合的工作，包括秩序维护、停车管理等等。一张张被解决的问题清单表明，有经验的他们处理起问题来更加得心应手。
“有了这支队伍，民生管家进行兜底服务，不仅能够解决居民实际生活中的困难，还解决了小区因为物业缺失带来的方方面面的问题。”殷华芳告诉记者，截至目前，民生管家队共疏通下水道20多户，处理管道漏水、污水外溢30多处，解决停水断电问题20多起。
水电维修“不在话下”
11月22日晚上7点26分，殷华芳接到一个电话。昆仑街社区13号楼居民高女士在电话中着急地说：“殷书记，我在家突然停电了，但是邻居家都没停电。我查了查电费，也没有欠费，不知道到底是怎么回事。”了解情况后，殷华芳随即给负责水电维修的民生管家樊建平打电话，告知居民的门牌号以及遇到的问题。
樊建平第一时间赶到13号楼的居民家中，经过查看后发现，原来是居民用电饭锅做饭时，锅中水溢出来淋到了插座，从而导致电闸跳了。樊建平将居民家中的电闸合上后发现仍然没电，这时他根据自己以往的经验，推断出可能是楼下的总闸跳了，于是他来到13号楼的配电盘所在处，将电闸合上后，居民家中果然有电了。
从出现问题到民生管家入户维修，再到问题解决，前后仅用了半个小时。记者了解到，樊建平年轻时从事过物业管理，在电路维修方面积累了丰富的经验，在殷华芳的倡议下，加入了社区的民生管家队。除了帮助居民维修水电外，还能够更换水管、水龙头等。
马蜂窝“定时炸弹”及时拆除
昆仑街社区58号院内有一棵大树，树上出现了一个“足球大”的马蜂窝，搅得人心惶惶，院内居民不敢开窗。而距离这棵树30米的地方还有一所小学，来往的家长和学生很多。这个马蜂窝如同一颗“定时炸弹”，存在极大的安全隐患。
“看着窗外数不清的马蜂四下乱飞，心里十分害怕！”居住在昆仑街社区58号楼的居民徐女士告诉记者，6月15日上午10点左右，她突然看到窗户外面有很多马蜂在飞，同时发出“嗡嗡”的叫声，于是她马上跟社区管家王英反映了这个问题，希望社区能帮助清除马蜂窝。
王英回忆起当时的情景，她在听取了居民反映的问题后，跟随居民到现场查看，随后与相关部门联系，槐荫区消防队第一时间回应并安排人员赶到现场，根据马蜂窝的情况制定了摘除方案。“我买来杀虫剂，随后消防人员穿上防护服，戴上防护面罩、手套等防护装备，用杀虫剂对着马蜂窝外围进行喷洒，迅速摘除马蜂窝并装入事先准备好的编织袋，短短十分钟，全部清理完毕。”王英说。
“我们遇到难题，跟社区居委会反映后，民生管家能够及时帮助我们解决，生活在这样的社区里，我们充满了安全感。”徐女士说。
“堆成山”的毛绒玩具五天清走
昆仑街社区67号院内有几间仓库，而仓库后面紧挨着一栋居民楼。据介绍，这里原本是济南金至纸业公司的车间，现在出租给售卖毛绒玩具的商户，被当作仓库使用，而由于日常进货量大，所以商户将仓库中放不下的玩具堆放在院内。
民生管家寇春泉负责日常楼道、院落的卫生清理。他告诉记者，上半年昆仑街社区58号楼的居民来到社区居委会反映，楼后的67号院仓库露天堆放着大量的毛绒玩具，没有任何安全防护措施，存在极大的安全隐患，一旦发生火灾将会造成不可估量的损失，希望社区居委会能够帮助解决。
“接到居民的反映后，我们立即来到67号院，经现场查看，发现露天的毛绒玩具是院内租户堆放，位置紧挨着后面的居民楼，工作人员立即联系了该租户，要求租户进行清运整改。”寇春泉告诉记者，由于玩具数量较多，短时间内无法清运，因此，民生管家及时跟进，每日检查安全情况，督促清运工作，整个清运工作历时5天，最终全部清运完毕。
近日，记者来到昆仑街社区67号院，可以看到院内已是一片空荡荡的景象，仓库里除了堆放着一些生产用具，已经看不见毛绒玩具的影子了。
车辆有序，不再难停
老旧小区有一个矛盾点，就是车多而停车位少，因此存在停车乱、停车难现象，对居民生活造成诸多困扰。在昆仑街社区，就常常出现消防通道被违规停放的车辆占用，从而无法正常通行的情况。此外，有的居民为了占车位，马扎、自行车、沙发等“齐上阵”，将物品放在空车位上占着，“方便”自己需要的时候停车，甚至有的居民为了“争夺”车位而发生争吵。
民生管家王连生负责社区停车秩序管理，每日在社区巡逻，发现车辆乱停乱放现象及时规劝引导。每当节日到来时，是王连生最忙碌的时候，因为这时有前来社区探亲的市民，而外来车辆进入社区，不明白社区的停车规范，这时王连生就上前引导大家将车辆停到规定区域。
| 记者手记 |
自己的“管家”更贴心
记者在采访中注意到，在社区治理过程中，会遇到各式各样的难题，而社区的工作人员很难面面俱到，有的问题通过沟通协调能够解决，而有的问题则需要专业的技能和充足的知识储备去应对。昆仑街社区挖掘自身潜力，在社区居民中间聚拢一批有专业特长的爱心人士，组建民生管家队伍，无疑是一种有益的探索。
来自百姓身边的管家队，可以随叫随到，问题解决更快，效率更高；来自身边的管家队伍，更懂百姓的需求，能为居民带来更好的生活体验； 来自百姓身边的管家队更是润滑剂，民生诉求在“拉家常”中完成信息传达，在一次次“串门”之后变成现实。
