主打科技潮牌、智能家电的云米科技，因质量问题遭到质疑。日前，成都的王女士告诉山东商报·速豹新闻网记者，自己家中使用了不到两年的云米抽油烟机突然发生爆炸，更让王女士不能接受的是，客服回复称钢化玻璃爆炸是正常现象。作为小米生态链企业，云米科技近年来多次因产品质量问题引发关注。
◎山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 杜姿霖
抽油烟机玻璃面板爆炸
售后称爆炸是正常现象
“我是2019年7月17日从电商平台云米智能旗舰店购买的这台云米智能抽油烟机，2020年开始使用，没想到用了不到两年时间，竟然会发生爆炸。”10月28日，来自成都的王女士在接受山东商报·速豹新闻网记者采访时表示。
王女士告诉记者，10月23日晚，自己因事回老家，却收到了成都家中智能监控发送的提示信息，当晚23时08分，两声玻璃爆炸的异常声响从家中传出。次日，王女士联系小区物业人员去家中查看后发现，“厨房里安装的云米抽油烟机的玻璃面板发生了自爆，玻璃碎片散落一地。”事情发生后，王女士联系了云米商城客服以及成都的云米售后上门查看，“售后说钢化玻璃爆炸是正常的，换一个就可以继续用了。”王女士告诉记者，云米方面最终给出赔偿200元的解决方案，损坏的抽油烟机折价赔偿。
在王女士看来，云米售后这种不顾及顾客生命财产安全的态度让她难以接受，“我们现在想起来也觉得非常震惊和害怕，幸亏当时家里没有人，如果爆炸时旁边有人，后果不堪设想。”更让王女士担心的是，家里使用的是云米全套全屋互联网家电，“家里的洗碗机、冰箱都有钢化玻璃，我们现在都不敢回家居住，担心其他产品也有自爆的风险。”日前，记者以消费者身份，在某电商平台云米智能旗舰店咨询钢化玻璃是否有爆炸的可能，云米客服表示，产品是工厂直发，并不会发生自爆。
生产商为小米生态链公司
靠研发制造小米净水器起步
王女士购买此款抽油烟机时，电商平台销售页面显示的品牌承诺的商品质保周期为6年。质保期内玻璃面板出现爆炸，是否属于产品质量问题？赔偿消费者200元的这一决定，是否符合国家相关规定？10月29日，针对上述问题，记者联系到云米官方客服，其表示“这些问题我们会上报给相关负责人，并在48小时内给出回复。”11月2日，记者再次联系云米官方客服，客服称会再次上报给相关负责人：“王女士向我们提出了以抽油烟机原价十倍进行赔偿，但赔偿结果能否达到十倍金额，我们目前不敢承诺。”截至发稿，记者尚未收到云米相关回复。
天眼查显示，云米产品生产厂商为佛山市云米电器科技有限公司，成立于2014年5月，实际控制人为创始人陈小平。
云米为更多人所熟知，是因为其“小米旗下生态链家电供应商”这一身份，2018年9月，云米科技登陆纳斯达克，成为小米生态链里第二家上市企业。截至目前，陈小平为云米科技第一大股东，小米公司通过全资子公司Red Better Limited持有云米16.3%的股权，为第二大股东，此外雷军任创始合伙人、董事长的顺为资本持股16.1%。
正是依托小米的生态优势，研发制造小米净水器起步的云米得以快速扩张，并在创业仅4年时间就成功赴美上市。云米科技IPO招股书显示，2016年、2017年及2018年上半年，该公司来自小米的收入分别为3亿元、7.4亿元、6.5亿元，占总营业收入的95.9%、84.7%、62.6%，主要是销售小米品牌产品和通过小米的渠道销售自有品牌的产品。
主打智能互联网家电
此前也曾曝出质量问题
上市后的云米科技主打智能互联网家电。产品以智能化、性价比、高颜值为特色。然而，云米也屡次因产品质量问题被消费者诟病。
有媒体报道，去年11月22日,海南海口的蒋先生购买的云米互联网洗烘一体机在工作时顶盖自爆弹飞,机器本身也发生严重移位；小红书、黑猫投诉等平台上，云米智能电冰箱制冷差、噪音大、电路板损坏、售后混乱等问题被广泛提及；今年9月底，云米冰箱再次因强制播放广告引发广泛争议。
业内人士指出，云米的经营模式是产品从工厂直接到消费者手中，通过减少中间环节来降低成本，在生产端采用的是代工方式。有业内人士认为，“云米做了一套智能互联平台，然后找各个供应商贴牌代工，这中间难免会出品控上的问题”。
资深产业经济观察家梁振鹏也曾表示，“像云米这样走低端、低价、低质路线的企业，很难有足够的资金去支撑产品的质量。”
与此同时，在上市首年营业收入实现接近2倍的增长后，云米科技的营收增速接连腰斩，云米科技2021年二季度财报显示，该季度云米净收入为16.59亿元，同比下滑1.5%，未达到公司预期目标。
