“原本想开通一个月会员先试试，却在第二个月被自动扣费，想退款的时候发现，退订程序比开通会员复杂多了。”日前，消费者陈先生对山东商报·速豹新闻网记者讲述了自己在某运动健身APP上“被动续费”的经历。
近段时间，国内7家视频网站APP因强制自动续费被约谈的消息备受关注，多家视频网站承诺年内完成整改，取消强制自动续费。记者调查发现，除了常用的视频类、音乐类APP，目前市面上的部分运动健身APP也存在“自动续费”套路。
◎山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 杜姿霖
部分运动健身APP被指存在自动续费、过度收集用户信息等问题（资料图）
Keep因自动续费违规被点名
记者了解到，Keep、乐刻、薄荷健康、Fit健身等头部运动健身类APP因能为消费者提供健身教学、健身饮食指导、装备购买及健身食品购买等服务，成为不少健身人士的新选择。为享受更多优质服务，还有不少人会选择充值成为会员，记者了解到，上述APP均能根据客户需求提供月会员、季度会员、年度会员等服务。
不过，此前视频网站频繁被吐槽的“强制自动续费”套路，也出现在部分运动健身APP上。日前，上海市消保委微信公众号发文称，有12款APP存在自动续费扣费时间节点设置提前的现象，在其发布的违规名单中，除了常见的视频类、音乐类APP，运动APPKeep也因“到期前24小时扣费”被点名。
公开资料显示，Keep于2015年2月4日上线 ，提供健身教学、跑步、骑行、交友及健身饮食指导、装备购买等服务。APP内包含多种健身训练课程、集中展示社区话题及活动，Keep商城销售自有品牌商品，包括器材、服装、健身食品等。
记者注意到，在黑猫投诉平台上，与APP“自动续费”相关的投诉近6000条，其中，有关Keep自动续费的投诉达1349条。“自动续费、不提前通知、找不到人工客服、无法进行退款”，这些问题围绕在不少“Keep”用户的身边。
上海消保委指出，提前扣费等做法一定程度上违反了自愿公平原则，也缩短了消费者选择周期，致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。
会员协议“默认”被勾选
同样的情况也出现在运动APP乐刻身上。公开资料显示，运动APP“乐刻”是杭州乐刻网络技术有限公司旗下的一款运动健身类APP,2015年在杭州成立，其线下场所是国内首家智能健身房，从预约、选课、缴费，到入门、运动处方及管理等均可自动完成。
记者以消费者身份咨询乐刻客服时了解到，乐刻表示会员续费会在到期前3天扣费，扣费前两天由消息通知，“自动续费”也能一键取消。但仍有消费者在黑猫投诉上表示，“乐刻健身未经过我同意随意扣款，在10月1日扣款239元，在10月28日扣款239元，续费前也没有任何的提示。”
除了“自动续费”陷阱，容易被忽略的“小字”设置也让不少消费者感到无奈。记者下载登录“Keep”后发现，在会员充值页，APP会自动勾选“‘我已经阅读并同意’会员服务协议”，不会提示或强制消费者阅读该协议，如果消费者不主动下滑进行阅读或忽略掉该协议，也可以直接进行会员购买并付款。
此外，在Keep会员充值区，连续包月“首月9元”字体的大小和颜色相比“次月续费19元”的字样更突出、更显眼，而下方“到期按19元/月自动续费，可随时取消”的字样也容易被消费者忽略。
“‘首月优惠’的字体放这么大，‘下月自动续费’的字体这么小，不知道是无心的还是故意的呢，难道是不想让消费者看清楚缴费规则吗？”近日，市民张女士告诉记者。
记者还注意到，在乐刻进行会员充值服务时，需手动同意《乐刻会员卡协议》等协议，但并不会强制性要求消费者阅读，如果消费者不主动点击查看，其中的协议条款就会被忽略掉。
有业内人士表示，互联网企业在付费问题上，尤其是涉及商品或服务的费用、履行期限等与消费者有重大利害关系的内容，应当使用与其他文字颜色、大小相同的字体，并放置于显著位置。此外，相关协议不应“默认”被勾选，而是设置程序让消费者完整阅读，独立做出选择。
部分APP被疑超范围收集信息
除了强制自动续费这一槽点外，运动健身APP对于个人信息的超范围收集也多被诟病。 记者注意到，在“Keep”内点击“联系在线客服”时，会出现“个人信息共享”提示，若点击暂不使用，则无法进行下一步在线咨询。
不少消费者怀疑，Keep APP自动勾选“‘我已阅读并同意’会员服务协议”并不对此加以提示，是否已经侵害了消费者的知情权和选择权，联系在线客服时，强制性要求用户共享个人信息的设置是否属于超范围收集个人信息。带着上述疑问，采访了Keep方相关工作人员，工作人员表示暂不接受电话采访，可发送采访函致邮箱内，截至发稿前，记者未收到Keep方任何相关回应。
记者了解到，付费会员制是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。实现盈利的前提除了会员数量多多益善外，就是会员会期的持续性。“一些 APP以不明显的方式提示消费者同意自动续费的服务条款，侵犯了消费者的权利。”有业内人士表示，“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意。”
今年5月1日，国家市场监督管理总局颁布《网络交易监督管理办法》，明确规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。”
