治理“好评返现”，关键是监管到位。事实上，治理“好评返现”的一个重点，是要规范经营者，尤其是要牢牢牵住平台经营者这个“牛鼻子”，加大对于违规平台的处罚力度和监管力度。同时，平台应当调整和完善现行的评分机制，创造一个更加公平的竞争环境，不再给“好评返现”生存的土壤。特别是，监管者要用好、用足法律赋予的行政监管和处罚权限，对于“好评返现”，可以运用大数据分析、人工智能、区块链等现代信息技术加以监管，建立“好评返现”黑名单，及时将违规平台以及商家纳入失信黑名单进行严惩。
一年一度的“双十一”已经落下帷幕，“剁手党”开始沉浸在拆箱喜悦中。不少人发现，快递盒子里除了自己购买的商品之外，还经常会多出一张小卡片。这些小卡片有着同一个目的——求好评。消费者只要按照商家的要求，凑够字数和图片，发送五星好评并截图，经店铺客服确认后就可以获得金额不等的红包。记者调查发现，对于“好评返现”小卡片，大多数消费者会采取不理会的态度，但也有一些消费者觉得这相当于“薅羊毛”，是“回血”的好机会，因此会选择欣然收下。（11月23日法治日报）
网购商品的评价，是消费者选购商品的重要依据，对于网络商家“好评返现”“差评骚扰”的行为，消费者也屡见不鲜。“好评返现”同此前曾形成产业链的“职业刷好评”行为，实质是一样的“骚操作”，只是“好评返现”隐蔽性更强。以至于，“职业刷好评”经过严厉打击后，目前基本销声匿迹。但是，“好评返现”仍处于灰色地带，已经成为电商领域的一块“暗斑”。殊不知，“好评返现”实际上是消费者“互相伤害”，而网络商家却坐收渔利。
不可否认，“好评返现”或“好评有礼”，却“评”出了电商平台虚假的销售业绩和服务质量，也“评”出了有关部门对电商领域的监管漏洞。可见，“好评返现”对于电商平台来说，是一种虚假的宣传促销手段；而对于广大消费者来说，则是一种恶意的欺骗。换言之，广大消费者，才是“好评返现”背后的真正受害者。
按照消费者权益保护法、电子商务法的相关规定，“好评返现”或“好评有礼”，等于利诱消费者进行虚假的评论，属于虚假宣传行为，违反了自愿、平等、公平、诚信的原则，其行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权等。再者，电商平台“好评返现”，不仅推高了网购成本，而且误导了消费者正确的选择和判断。特别是，采取“好评返现”的欺骗手段促销，属于一种不当竞争。至于“差评骚扰”，更是一种赤裸裸的违法行为，损害一些正规商品和电商的利益事小，扰乱正常的电商市场秩序事大。
值得关注的是，今年8月，国家市场监管总局发布了《禁止网络不正当竞争行为规定（征求意见稿）》。其中明确规定：经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。然而，寄望于电商平台自律，主动纠正网购“好评返现”等违法行为，无异于奢望家长重罚自己的孩子，是不可信的，也是不可行的。这是因为，电商平台上“好评返现”屡禁不止，离不开某些平台的“推波助澜”，平台负有监督失职的责任。
可见，治理“好评返现”，关键是监管到位。事实上，治理“好评返现”的一个重点，是要规范经营者，尤其是要牢牢牵住平台经营者这个“牛鼻子”，加大对于违规平台的处罚力度和监管力度。同时，平台应当调整和完善现行的评分机制，创造一个更加公平的竞争环境，不再给“好评返现”生存的土壤。特别是，监管者要用好、用足法律赋予的行政监管和处罚权限，对于“好评返现”，可以运用大数据分析、人工智能、区块链等现代信息技术加以监管，建立“好评返现”黑名单，及时将违规平台以及商家纳入失信黑名单进行严惩。
◎汪昌莲
