近日，家住济南的市民吴先生向山东商报·速豹新闻网记者反映其使用的小米手机在充电时发生电池爆炸事件，险些引起火灾。遂向小米公司提出9万元索赔要求。
山东商报·速豹新闻网记者随即联系小米公司了解该事件进展。小米公司一位工作人员表示，经现场核验，公司已确认消费者因该手机充电导致受损的情况，目前小米售后的负责人正积极配合吴先生进行售后服务。
◎山东商报·速豹新闻网记者 吴绍博
爆炸后的手机（受访者供图）
【手机机主】手机充电爆炸险酿火灾
“11月5日凌晨2点多，手机在充电时电池突然发生爆炸，整个手机被炸开，瞬间烧着了窗帘和地板，整个卧室里全是烟，幸亏我家人听到了声音及时赶到，冒着危险拔下电源，避免引起更大的事故。”吴先生提起那个夜晚至今仍然心有余悸。
据吴先生介绍，他的这款手机于2019年4月23日以1209元的价格在小米手机官网购得，当天充电时所用的充电器也是当时购买的原装充电器，由江苏辰阳电子有限公司制造。
“事故发生后，我们第一时间联系小米售后部门，小米的工作人员最初让我带着手机去经四路的一个客服中心去检测，我说已经爆炸了，还有什么可检测的。随后他们的人来到我家看了一下现场，并初步提出了解决方案，赔偿一部小米手机，此外再把损坏的地板及窗帘赔偿了。”
【小米售后】已第一时间处理问题
随后，记者致电负责该起事故的负责人，该负责人表示，对此事了解。“事故发生后，我们第一时间上门了解情况并给出初步解决方案，同时提出将手机带回去进行一下检查分析，都遭到吴先生的拒绝，吴先生坚持要我们支付赔偿款。”该负责人说。
对此，吴先生表示，“这件事情非常严重，非常吓人，包括后期我去拔电源还有把手机提着拿出去，都非常危险。幸亏我们发现及时，如果没及时发现，家里老人、小孩都在，后果会非常可怕。此外，我的家人很多都在用小米手机，这几天充电的时候都十分谨慎，此事对我和家人心理上和生活上都造成了很大的影响，因此我认为小米公司应当支付赔偿款。”
小米方面事故负责人表示，“我们了解吴先生的诉求，目前已将情况向上进行了汇报，双方就赔偿方案目前仍处在协商的阶段。”
一位业内人士告诉记者，手机热损属于日常使用中的极端情况，造成热损的原因可能有外力因素、产品性能问题等。 在行业内，对于外力导致的手机电池热损，通常采用非保修处理的方式与消费者进行沟通协商。
【小米集团】正积极协商解决方案
据了解，小米公司是一家以手机、智能硬件和IoT平台为核心的互联网公司。公司于2018年7月在香港上市，2020年，小米实现营收2459亿元，同比增长19.4%；经调整净利润达到人民币130亿元，同比增长12.8%。其中，智能手机出货1.46亿台，同比增长17.5%，受益于高端策略受市场认可，智能手机ASP（平均售价）同比增长6.1%至每部1039.8元，智能手机业务毛利率也提升1.5个百分点至8.7%。
公开资料显示，截至11日23时59分，小米在以“为新生活充电”为主题的购物季中，新零售全渠道支付金额突破193亿，同比大涨35%。
记者近日致电小米公司，了解该起事件的进展。“在消费者联系小米客服反馈‘手机充电时出现热损’情况后，服务同事对此高度重视，第一时间将情况反馈到上级技术部门，并与消费者约定时间，安排专业人员进行上门服务。经过服务同事的现场核验及与消费者沟通录音的再次复核，确认消费者因该手机热损导致的受损情况，即消费者家中地板和窗帘有受损痕迹，无人员及其他受伤情况。” 小米公司一位工作人员告诉记者。
综合手机热损初步分析结果、消费者损失情况以及消费者的消费体验，小米公司为消费者提出了“更换手机，并承担窗帘等家具受损费用”的解决方案。“但目前无法与消费者提出的赔偿9万（窗帘费用1万、手机赔偿费用1万、地板更换费用2万、家中五口的人身伤害和精神损失费用每人各1万）方案达成一致，小米也将持续与消费者进行沟通。”该工作人员表示。
