随着宠物经济的兴起，使用同城配送运送宠物的现象越来越常见，但问题也渐渐暴露出来。近日，有消费者用闪送配送了一只布偶猫，但由于闪送配送员的失误，导致配送过程中猫长时间缺氧，送到后猫出现口吐白沫、呼吸困难等健康问题。随后，消费者找闪送寻求赔付，却没有得到合理的赔付金额。
记者注意到，在法律层面，同城配送能否运送活物，目前尚无定论。此前有多省邮政管理局也公开表示，闪送这类同城配送目前尚未纳入快递许可范围，因此邮政管理部门既没有法律依据，也没有技术手段，难对此类新业态进行管理。◎山东商报·速豹新闻记者 孙姮 实习生 李雨馨
闪送员用胶带封口 导致宠物猫缺氧
近日，市民亢先生向本报与黑猫投诉反映，他在使用闪送过程中，被运送的宠物猫差点因为闪送员的疏忽缺氧致死。“前几天，有客户购买我家的宠物猫。为了方便运送，我就想着用闪送给客户把猫送过去。”亢先生告诉记者，为了防止宠物运送途中缺氧，他还事先准备了笼子。但闪送的配送员到达后却称笼子太大，放不进摩托车的配送箱，建议亢先生改用小一些的纸箱。
随后，亢先生按照配送员的要求，给宠物猫换了个纸箱，并且在纸箱上挖了几个透气孔。但让他没想到的是，配送员担心小猫钻出来，用胶带把其中最大的透气孔给封死了。配送员的操作让亢先生非常担心，但配送员却表示，“肯定没问题，我已经这样配送过很多次了。”
因为配送员的保证，亢先生最终还是同意了，但让他没想到的是，宠物猫因为配送员的操作，差点丢掉性命。“配送时间大概两个小时，当客户把收到宠物猫后的视频发过来后，我整个人都不好了。”亢先生告诉记者，视频中小猫倒卧在纸箱里，呼吸困难，叫声微弱，身上全是呕吐物。
客户发现宠物猫出现问题，自然不愿意再付款。无奈之下，亢先生也只能自己出钱给宠物猫医治，并找闪送寻求赔付。记者了解到，亢先生所售的宠物猫是布偶猫，市面价值通常在5500元以上。
赔付方案未达成共识 闪送与消费者各执一词
“闪送给出两个赔付方案，一是赔付5500元，由闪送公司员工认养。二是赔付3000元，猫还是留在我这里。”亢先生告诉记者，他选择了第一个方案，闪送也将宠物猫接走了，他以为这件事就算协商到了可以接受的结果。
可闪送将小猫接走后却突然改口称，公司不再收养这只猫，必须由亢先生接回去，且只能赔付1000元。对于闪送的突然变卦，亢先生完全不能接受。随后他又通过网络、电话投诉等进行协商调解，但最终闪送也只赔付了亢先生1400元。
为了进一步了解闪送突然修改赔付方案的原因，记者多次致电闪送后，对方称已与客户就解决方案达成一致，客户并无不满，且由于小猫逐渐恢复健康，认为客户没有损失，1400元补偿也是由客户提出的，闪送并无推诿。同时，闪送方面表示首次提出的5500元赔付方案是客户要求闪送购买宠物猫的费用，闪送方面并不同意，且闪送工作人员将猫接回公司悉心照料半个月后，猫才被客户接走。
针对闪送的上述回复，亢先生表示并不认同。“如果他们一开始没有提出5500元购买宠物猫的方案，我怎么可能把猫给他们照顾？”亢先生表示，闪送方面在收到猫后一直拖延赔款，除非亢先生接受1000元赔付方案，且多次催促亢先生先把猫接走。因为对赔付方案未达成一致意见，亢先生一直没有去接走小猫。最后因亢先生怕闪送再次降低赔付标准，才与闪送协商，提出自己可勉强接受的1400元赔付方案。
运送宠物出事并非个例 大量客户对赔付结果不满意
记者注意到，类似亢先生一样的情况并非个例。此前还有一位杨女士通过闪送配送一只自己养了两年且怀孕的暹罗猫，猫在配送过程中丢失，闪送方面赔付3000元。而杨女士估算，暹罗猫加即将出生的小猫崽价值至少10000元。“我们也是没办法，只能闪送说赔付多少就是多少。”亢先生表示，闪送给出的赔付远低于运送货物的价值。
那么，当消费者碰到与亢先生相同的情况时，应该如何维权呢？对此，记者联系到山东省消费者协会寻求意见。消协律师团表示，所谓同城配送活物，其实质为运输合同关系宠物主与闪送平台建立了配送合同关系，如多次协商未果，宠物主应通过诉讼方式解决。
此外，省消协律师团还提醒，虽然本次事件中由于配送员操作失误导致小猫受到伤害，但配送员属于闪送平台的雇员或者劳动者，故由此产生的责任由闪送平台承担，对于宠物主而言支付的医疗费等合理费用，均可向闪送平台主张。但闪送方面表示，闪送员与平台之间的法律关系，目前在法律层面尚无定论。且到目前为止，全部闪送员要求确认与公司存在劳动关系的案件，生效判决均认定不存在劳动关系。
除了赔付有所争议之外，记者在第三方投诉平台发现，有关闪送配送的投诉并不少。如黑猫投诉平台，有关闪送的投诉数量高达187起；聚投诉平台，投诉数量多达415起。从投诉类型上看，两家投诉平台上有关闪送的投诉多数都涉及配送物品丢失、损坏等问题，如公司重要资料、文件、发票丢失，还有蛋糕、鲜花损坏的投诉也有多起，虽然闪送针对大部分问题都予以回复调解，但不少消费者都反映对闪送的赔付方案不满意也无处说理。
能否运送活物尚存争议 同城配送业务亟待监管
一方面是消费者对闪送配送环节有所质疑，另一方面针对同城配送是否能够运送活物方面，仍存在不少争议。资料显示，闪送成立于2014年，运营主体为北京闪送科技有限公司，主营同城配送业务。
记者注意到，闪送官网首页涉及的服务包括紧急递送、美食递送、商务递送，涉及物品包括手机电脑、生鲜果蔬、蛋糕甜点、文件发票等，但并未涉及“宠物”，但不少闪送用户表示，用闪送配送爱宠没有遇到过障碍。
根据《闪送服务-用户协议》，如递送物品是动物(含宠物)、植物、各类贵重物品、货币、古玩字画等特殊物品，请自行施加保护措施。倘若因闪送员过错导致的递送物品的损毁或丢失，闪送仅在递送物品的实际价值的范围内代闪送员先予赔偿用户的实际损失，但在任何情况下，闪送针对每个订单的最高赔偿额度不超过人民币5000元，且闪送不承担任何其它损失或损害。
同城配送活物究竟是否合法合规？记者了解到，此前有多省邮政管理局公开表示，闪送这类同城递送目前尚未纳入快递许可范围，因为配送员大多是兼职，闪送等公司仅作为一个调度平台，起到发布指令作用，因此邮政管理部门既没有法律依据，也没有技术手段，难对此类新业态进行管理。
对于配送活物，山东千舜律师事务所律师邱洪奇也表示，《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十三条中禁止寄递或者在邮件内夹带的物品包括各种活的动物，要寄递活物需要选择公路、铁路、航空提供的活体动物运输服务。
