“疫情期间，我们务必24小时值守，做好疫情防控的同时，坚决为泉城市民服务好，确保广大客户的用气安全！”大年三十，济南港华燃气有限公司客户维修党支部书记、经理王红在支部、部门微信群中与客户维修中心全体员工立下“战书”，齐心协力，共同“战疫”。疫情肆虐，客户维修中心是整个港华燃气直接面对辖区90万客户的前沿阵地，作为部门管理者，既要确保用户安全平稳用气，又要做好一线维修人员的安全保障工作，王红身上的责任和使命格外重。山东商报·速豹新闻记者 史尚静
立下“战书”24小时值守
下沉社区奋战防控一线
疫情就是命令，防控就是责任。1月23日下午，济南港华紧急召开关于进一步做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作会议，周密安排，科学布控。面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，王红在支部、部门微信群中与客户维修中心全体员工立下“战书”，“疫情期间，我们务必24小时值守，做好疫情防控的同时，坚决为泉城市民服好务，确保广大客户的用气安全！”
作为部门新型冠状病毒疫情防控领导小组组长，王红时刻关注着疫情的进展。由于一线燃气工作的特殊性，自1月25日以来，王红放弃陪伴家人的时间，无论假期、周末，每天坚持带班主持部门工作，常常加班到深夜才回家。同时，她也密切关注着本部门员工的工作状态，每周前往各站组、科室检查班组防疫工作，特别是办公场所、车辆等设备的消毒消杀，以及员工抢维修入户的防疫安全。
3月3日至9日，王红还下沉社区，带队前往章丘区福泰社区、东城花苑社区开展疫情防控工作，与街道社区干部一同奋战在疫情防控第一线，同舟共济、履职尽责、担当作为，织密筑牢疫情防护网。
她还积极响应号召，两次组织广大党员职工群众为武汉疫情重灾区进行集中捐款，为防止捐款过程中由于人员聚集而加大病毒传播的隐患风险，特地要求大家通过“无接触”式微信、支付宝等线上转账的形式开展，最终，王红带领客户维修中心共募集捐款10610元，由公司党委统一捐赠。
与90万客户接触的前沿阵地
防疫措施落实最严格的“守护者”
“我们部门是与客户接触的最前沿阵地，服务着辖区内90万民用燃气用户，疫情防控必须细致到位，落实到位，丝毫马虎不得”，王红告诉记者。既是部门的管理者，又是员工们的大家长，王红专门制订了部门《关于疫情防控的重要通知》，“各班组员工做好感染防护，不串门串岗，业务交流尽量电话联系，服务站暂时取消班前会，部门不召开五人以上的会议。要求员工上岗工作必须佩戴口罩，勤洗手，做好日常消毒工作，每天早、晚测量体温一次……”防疫措施分条列点，发放到每一位员工手中。
面对肆虐的疫情，王红说，最担心的就是部门一线维修人员都比较年轻，怕他们对疫情的重视程度不够。客户维修中心160多名员工，平均年龄仅有31岁。为了让他们把疫情防护落实到位，王红一再强调入户流程。“疫情期间，按照防控要求，我们尽可能地减少入户服务，能够通过电话指导解决的尽量不上门。但辖区内有很多老人，也有不得不入户的情况。”
对此，王红制定了一套格外严格的入户检修流程：燃气抢维修人员入户时，必须佩戴口罩、护目镜，穿戴一次性鞋套，戴好手套，现场维修操作时，尽量要求客户远离自己1.5米以上距离，维修完成后，及时清理现场，并对现场消毒，离开客户家中后脱掉鞋套，对自身进行消毒，甚至连穿好鞋套后，脚要直接落在户内这样的细节都顾及到。王红还要求他们挨个演示，达标了才能入户。
疫情期间坚守服务理念
手机里满满的表扬工单
2月12日，公司接到了一起12345市民服务热线表扬工单，客户表扬的，正是客户维修中心的青年维修员张辉。原来，当天正在工作岗位上的张辉接到了这位客户的工单，称家中无气。得知客户是70多岁的老人，无法按照电话指导自行操作解决，张辉决定上门服务。做好防护后，张辉来到了老人居住的小区。老人由于疫情期间很少出门，从商店一次性购买了许多生活日常用品，正在赶回家的路上。张辉了解情况后，立马驱车前去，载着老人一起回家，并帮着老人将几大包生活用品搬上了楼。解决完老人的用气问题后，张辉还在经得老人同意后，对燃气设施进行了消毒处理。一系列行动，让老人心里暖暖的，专门打来电话表示感谢。
像张辉这样的青年维修员，在王红负责的部门里有许多。他们主动放弃假期时间，冲锋在一线，从2020年1月24日除夕夜开始，轮流值守在各综合服务站，无论白天黑夜，24小时全天候解决广大市民燃气需求。
王红告诉记者，即便是疫情期间，客户维修中心依然坚持公司“更短客户距离更优解决方案”的服务理念，一次入户解决客户所有燃气问题，齐心齐力坚决打赢这场疫情防控阻击战。采访过程中，王红还特意向记者展示了手机里的工单，除用气问题反映外，几乎全是表扬工单。
一股子干事业的闯劲
扎根燃气行业基层一线
谈起王红，公司同事都知道她是个“硬脾气”，要做就做最好的。2019年，刚调任客户维修党支部书记、经理的王红面对的是部门在公司内部评分倒数的压力。维修人员重技术轻服务，客户维修中心经常接到服务不满意的投诉电话。王红以高度的责任心迅速投入到了新的岗位中，通过查摆问题，带领支部与部门班子深入调研，重点围绕基层党建、人员管理、服务规范、安全责任、费用控制等方面实事求是，破旧立新，下足功夫出实招，开创部门工作新局面。在她的带领下，支部党员及部门员工精神面貌焕然一新，在新一年度的公司内部评分中，部门更是“逆袭”成了正数第二。
每年有个小目标，这是王红对自己的要求。她告诉记者，来到客户维修中心第一年，她严抓服务态度、服务礼仪，员工精神面貌、服务水平有了进一步的提升。而今年，她的“小目标”则是为用户“一次办好”，精简流程。
从一名普通的抄表员，到今天的客户维修中心经理，王红始终扎根燃气行业基层一线，立足本职工作，凭借着一股子干事业的闯劲，用自己的实际行动，诠释着一名共产党员对事业的无限热爱和对党的无限忠诚。
