大年初一赶去上班，她是“狠心”的妈妈；优先提出电梯网格化管理倡议，她是聪明的智者；面对疫情无所畏惧逆行向前，她是优秀的员工。她叫孙燕，是山东鲁商物业服务有限公司国奥城项目服务中心总经理，在疫情最危急的时刻，她用肩膀扛起了鲁商物业人的旗帜。山东商报·速豹新闻记者 夏子繁
年初一赶去上班的“狠心”妈妈
今年春节与往年可谓是大不相同，突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情让全国瞬间进入了严峻的防控形势中。在这场没有硝烟的战争之中，除了奋斗在一线的医疗工作人员外，还有那些在我们身边默默无闻的工作者们。鲁商物业，就是这万千代表中一个小小的缩影。
综合体疫情防控给物业的工作带来了极大的挑战。在春节这个万家团圆时刻，作为鲁商物业国奥城项目服务中心总经理的孙燕一直在项目值守。针对现在的疫情趋势，国奥城服务中心本着公区卫生环境和人员安全保障必须扎实的原则开展各项疫情防控工作。自1月24日至1月31日，孙燕连续一周坚守岗位。在疫情防控最紧急的时刻，面对危险她主动请战。孙燕亲自来到项目处给在岗员工做详细的培训，从自我保护注意事项到突发事件应急处理方式，她事无巨细。针对国奥城体量大、人员多、电梯人流量相对密集的情况，服务中心在春节期间加班加点持续消杀，保证园区公共区域卫生安全。即使是在万家团圆除夕夜，孙燕依然在项目值守，确保各项消杀工作落实到位，落实疫情防控物料的采买工作。
兢兢业业、恪尽职守可以说是孙燕的代名词，疫情防控期间她总是第一个到达项目，干劲十足。孙燕告诉记者，大年初一那天一早她准备出门时，家里16个月的宝宝拽着她的衣角哭着求孙燕不要离开。孙燕的婆婆对她说：“燕子，泽荣（孙燕丈夫）常年驻外，好不容易在家几天你就别去公司了吧？”那一瞬间，孙燕的内心像被针扎了一样，她难受又纠结，在思考了片刻之后，孙燕还是狠下心把孩子托付给婆婆帮忙照顾。“疫情当前，我不得不这样做，如果没有办法保护‘大家’，那么迟早‘小家’也会被病毒攻陷。”
提出电梯网格化管理的优秀员工
“新型冠状病毒肺炎的感染风险可以说是无处不在，尤其在人员聚集的密闭空间里。”当媒体报道电梯可能是病毒传播的高危区时，作为物业的第一负责人，孙燕立刻开始整理思路，思考如何把电梯高危区的威胁性降到最低。国奥城体量大，流动人员众多，不使用电梯或者关停部分电梯都不切合实际。经过一段时间的思考，1月30日，孙燕提出了电梯网格化管理倡议。
根据孙燕提出的电梯网格化管理倡议，在疫情防控期间，电梯轿厢内部张贴乘梯位置标识，电梯两侧各规划三块安全乘坐区域，预留轿厢内部中间过道位置，此项举措保证每梯限乘六人，乘梯人均能保持相对安全的距离； 同时提出对电梯按键进行覆膜保护，每天两次杀菌消毒，将乘梯人相互传染的可能性降到最低，以保护业主的身体健康和生命安全。按照防控的指示和要求，孙燕又迅速组织国奥城项目服务中心对安全乘梯相关事项作出相应的通告：每次乘梯不得超过6人，人员之间禁止面对面站立和交流；乘坐电梯者，必须佩戴口罩测量体温； 未经走访单位批准的外来人员禁止乘梯。正是由于孙燕提出的电梯网格化管理，这才有效地降低了密闭空间传染的可能性，帮助国奥城的业主们度过了疫情期间的困难时刻。
孙燕是一名预备党员，但是她时刻以一名党员的素质要求自己，她认为在新型冠状病毒肆虐的时候自己应发挥先锋模范作用，奋战在前，以实际行动诠释共产党人的初心和使命，为守护业主的健康安全贡献自己全部的力量。“要说累不累？在业主健康面前，我们没有资格说累。”孙燕说。
成百上千逆行无畏者的小小缩影
孙燕是疫情防控期间的逆行者，她也是数千名鲁商物业人的缩影。在疫情暴发的高峰时期，鲁商物业的所有员工们都在不同的职位上发挥了无尽的光与热。面对重大疫情的发生，鲁商物业的客服人员抱着义不容辞的初心，为防疫工作倾尽所有。
他们每日筛选是否有途经外省的归队人员，如有异常则要求进行14天有效隔离。在疫情暴发初期，客户人员进行入户走访业主，寻求业主支持对外来人员的排查工作，并对可疑人员进行电话劝诫，引导业主居家隔离，并上报社区居委会。
除此之外，鲁商物业为感谢支援湖北的业主们，不仅为他们减免了1000元物业费，还提供了一系列的贴心服务，如“代跑腿”服务、无偿维修服务和24小时贴心服务等。为减少业主外出，进一步切断社区传染源，鲁商物业还自发组成“爱心帮办”采购小组，每天早上一到岗，第一件事收集业主的需求信息，随后就去超市进行采购。谁都知道超市人流密集，人流量大，被传染的几率更大，但是他们不惧艰险，迎难而上，解决了业主特殊时期的生活难题。
为了更好地宣传这次疫情的严重性、提醒业主做好防疫事宜，以孙燕为代表的一批鲁商物业人不顾自身安危，戴着口罩奔波在各个单元楼道张贴疫情防控通知，给业主群发短信，宣传防疫措施。
居家隔离的时期，整个社区楼道里都能看见他们奔波的身影，孙燕和她的同事们没有防护服，但他们有比防护服更加强大的内心，有比防护服更坚毅的责任感。“我们也有家，我们也害怕过，但是作为鲁商物业人，我们必须承担应有的责任。”
