2020年伊始，突如其来的新型冠状病毒肺炎迅速蔓延，各行业经历着前所未有的挑战。在这场没有硝烟的防疫战中，物业成为了小区的第一道防线，给业主们留下了深刻的印象。后疫情时代，物业的好坏已经成为业主选择小区的重要标准之一。随着房企产品力的不断升级，物业服务时代正在到来。◎文/图山东商报·速豹新闻记者 夏子繁
疫情成物业“大考”
为迎考“花样百出”
今年史上最长的春节假期悄然而逝，突如其来的新型冠状病毒肺炎引发了一场没有硝烟的战争，在这场战争中，社区物业积极应对，为城市筑起了疫情防控最基层的屏障。疫情成为了物业的一场“大考”，为迎战“大考”，济南不少物业“花样百出”，使出了浑身解数。
据了解，自新冠肺炎疫情发生以来，济南市1306家物业服务企业、98700余名物业工作人员坚守在3491个物业服务项目上，服务面积达到3.8亿平方米。为取得优秀的“考试成绩”，有些物业使出了“硬核”招数。记者了解到，有的物业在疫情期间反应迅速，及时组织防护物品采购，落实消毒消杀工作。不仅为自己戴上了口罩，也为社区的业主们提供了口罩。此外，物业还及时登记业主相关信息，给业主提供出入证明，严控小区外来人员进入社区。
除了放出“硬核”招数，物业更多做的是暖心守护。有的物业从保障上岗人员的安全开始，就精心配备了抑菌洗手液、医用消毒液和一次性口罩等防控物品。对于业主们的关怀，物业更是表现得无微不至。为保障社区内业主安全，物业开始严控出入人员，实时登记人员信息。每天对小区各角落反复消毒，定时对单元电梯、游乐场等公共区域喷洒消毒水。同时，为帮助解决疫情防控形势下小区业主买菜难的问题，他们甚至为业主提供统一采购服务，使业主足不出户就能吃上新鲜的水果蔬菜。除此之外，在这场“大考”中，部分物业公司还创新性地采用科技手段助力社区防疫，通过远程智能巡检，开设人脸识别、非接触式智慧通行等功能，极大提升了物业防疫效率。
并肩作战共抗疫
“大考”考物业还考业主
一场疫情，使得业主与物业之间紧密合作，患难与共。业主不能按原计划返家，物业就代其照料家中事物；物业物资告急，业主就捐钱捐物；物业要24小时坚守值班站岗，业主们则轮班做菜，发红包慰问物业。疫情这场“大考”既考物业，又考业主，在这场并肩作战的抗疫战争中，物业和业主的关系正在发生变化。
据不完全统计，抗疫初期的两个月时间里，济南市物业行业累计投入一次性医用口罩59.2万个、橡胶手套8.56万副、护目镜1万多副、84消毒液350余吨、75%医用酒精100多吨。购置肩背式消毒喷雾器7万余个、手持喷雾器3.4万余个、免洗洗手液5.8万瓶、额温枪1.3万余个、消毒纸巾1.9万余箱、改装雾炮车13 台。面对“大考”，物业并没有不作为，而是主动扛起社会责任，展现企业担当。
疫情是“大考”，对物业服务行业来说，更是一次难得的“社情民意”大调查。“在这个特殊时期，我没有什么能为小区做的，贡献一些抽纸放置在电梯厅内供业主使用，希望能为社区的防疫工作贡献一份力量。”这是某商业街超市业主纪先生说的一段话。看到物业人员在电梯里放置的纸巾后，纪先生主动为社区物业办公室送来了20提纸巾，供社区业主乘坐电梯使用。记者了解到，整个疫情期间，像纪先生的这类业主不在少数。有些业主为物业捐赠消毒用品，有些则送上了日常用品，甚至在朋友圈，还能看到业主为物业挂上了锦旗。疫情让居于“幕后”的物业服务行业走到“台前”，在并肩作战的过程中，物业和业主都学会了换位思考。
房企产品力升级
购房者更看重物业服务
疫情期间，不少业主感受到小户型的苦恼，卫生间不够用，孩子学习、大人办事互相影响，房子不是南北通透，空气不流通。后疫情时代，随着房企产品力的不断升级，业主们越来越重视房企的物业服务及生活环境，不仅关注产品品质，更专注房子本身之外的附加价值。当购房者将目光转向改善型楼盘时，物业的服务水平成为了选房的又一重要影响因素。
近年来国家持续强调“房住不炒”的定位，逐步遏制房价过快上涨，楼市调控全面趋紧，导致房地产市场量价上行动能减弱，房企盈利能力有所下滑、竞争态势明显加剧，房地产行业逐步告别黄金时代，进入买方市场。此外，随着人们品质消费需求提升，促进房企积极转变发展思路，整体竞争重心逐步从土地、资金等资源获取转向精细化运营和产品、服务等产品力提升。人们不仅注重住宅生活面积、户型、功能等方面，而且还要求基本生活配套、居住体验感和物业服务质量，这些都迫使房企不得不进行产品力的升级。
过去四十年，全国物业管理行业从蹒跚起步到壮大崛起，共经历了两大阶段。1981年，深圳东湖丽苑成为全国首个引入物业管理的小区，中国第一次有了物业服务的概念，物业行业1.0时代正式开始。2.0时代，物业行业走向专业化发展，开始建立和巩固自己的品牌形象，诞生了一批知名品牌企业。如今，物业服务已经从狭义的社区服务走向广义的城市服务，历经近40年的发展，国内物业行业迈进3.0时代，已然形成了一个万亿级规模的庞大市场。
根据贝壳研究院发起的“疫情下的住房消费者预期调查”结果显示，高达60%以上的购房者渴求高品质的物业服务。相关数据表明，后疫情时代人们对居住环境的考量愈加走心，原先，购房者执着于房子的地段和价格；如今，置业者更多是在乎居住品质和舒适生活。人们在置业时已经将小区物业品质提到一个重要的地位，让物业一下从房子价值链的末端提到了前所未有的高度。经此一“疫”，物业公司面临着全方位的检验，优质的物业公司才能在这场“大考”中脱颖而出，业主们对于物业的选择更加精细，物业服务时代正在到来。
