春季是装修行业的旺季，多数市民会选择在这个时候装修新房。受疫情影响而出现停滞的装修行业也逐渐恢复正常，开始进入春季装修的高峰期。据天眼查数据，注册地在济南的家装公司有84000多家，家居家装作为一个线下属性极强的行业，也被疫情引发的一系列连锁反应所波及。记者采访调查发现，家居家装行业已经出现了复苏的迹象，正常的办公和生产秩序正在陆续得到恢复。文/图山东商报·速豹新闻记者 宗兆洋
“刚性”订单暂时延迟
在家装的整个流程中，从向装修公司咨询、与设计师沟通需求，到量房、装修、收房，其中多个环节涉及到线下的服务和交付。而且，家装的消费者决策周期长，决策过程十分慎重，“成单只依靠纯线上的直播、沟通和交流”，这和主流消费者的消费心理还存在一定的距离。因此，家装亦是本次疫情的“重灾区”。
“经过消毒和大清扫，2月26日，我们已经开了第一单。”据山东迈尚装饰公司经理李腾飞说，疫情形势好转后，公司职工陆续回到工作岗位。
按往年惯例，每年春季都是家装企业抢占一年业绩的关键节点，装修咨询多、订单成交量大，家装市场迎来旺季小高峰。今年，受疫情影响，不少市民纷纷推迟装修计划。虽然装修公司处于营业状态，但订单量与往年相比有较大差距。
“本来年前已经谈得差不多了，想着一过完年就开始交钱，但是装修期间很多时候都需要自己看着，接触的人也比较多，现在疫情还没有完全结束。”经过反复思考后，市民李女士决定推迟装修。
市民刘女士与李女士是同一小区的新邻居，年前交房的时候，在家装公司知道两家的新房是一层楼，她原本打算年后装修，但受疫情影响，现在也决定推迟。“这个也不是很着急，等到疫情结束再装修，大家也都放心。”
李腾飞说，疫情对他们公司的签单量有一定的影响。“进店的客户少，签单的客户更少。”虽然现在签单量较少，但他对家装市场还是很有信心。“家装只是被疫情耽搁了，随着疫情稳定向好，装修市场也将迎来旺季，尤其是刚需房装修市场。”李腾飞说。
有业内人士指出，家居行业与受疫情影响严重的餐饮等行业不尽相同。如果疫情影响时间长达一个季度，期间被抑制的餐饮需求基本不会在疫情结束后获得“补偿”，而家装大部分属于刚性需求，刚需在疫情面前只是暂时延迟，并不会就此消失。
行业重回正轨
3月14日，李腾飞来到槐荫区一小区为客户量房。“当天测量完了接着就可以施工，开始营业以来，这两个月已经做了4个‘活’了。”李腾飞说，进入该小区施工，必须出示健康证或健康码、身份证、复工证明。复工初期，装修仅限于实现前期装修设计，而现在大多数刚交房的新小区已经可以正式施工。
3月15日，记者从历城区的一家小区物业公司了解到，该小区暂不允许装修工人入内，下周可能会逐步放开，装修工人也必须出示健康证相关证件才能进入。
“有的小区需要办理专门的出入证、复工证明，也有的只需要健康证或者健康码，体温检测正常的就能登记进入，也有的根本不让进，各个小区情况都不一样。”李腾飞告诉记者，现在大部分小区进入都需要根据手机定位查行程轨迹。
针对需要进入小区内的家装行业，有部门城市专门出台了相应的指导性文件。2月9日，深圳市住房和建设局发布《深圳市建设工程项目疫情防控和复工指引》，对防控体系、复工备案、现场管理、人员防护、健康排查、环境卫生等十个方面出具了详细指导意见；3月20日，重庆市住建委出台了《关于切实做好当前物业管理区域疫情防控工作的指导意见》，明确快递、中介、装修等人员应该如何进入小区复工。
“给力”的上游供应链
“我们2月2日已经开始生产，从15日开始，订单量就已经开始成倍增加，特别是有一些新客户主动找到我们，生意虽然不是非常火爆，但是销售额还是非常可观的。”德州禹城市一家小型木材厂负责人赵嘉雨告诉记者，现在工厂的订单量已经恢复了往常的水平，他的木材厂主要生产一些简易家具和木材装饰，主要销往济南、淄博等地。
每天的正月初九赵嘉雨都会跑一趟淄博周村的沙发家具市场、家居材料城，去给老客户拜年，还要聊一聊明年的行情。今年他却一直没有成行。
他口中的周村两大市场的商户往常在正月初八到正月十六之前，陆续开市。今年由于疫情，推迟到3月8日开市。记者了解到，复工第一天，市场秩序有条不紊，众多商户收获订单，最高一单交易额达4.5万余元。
而在省城济南，黄台装饰材料市场、齐鲁装饰材料市场也在2月24日正式开市。“如果出现前期销售出去的套餐产品不能及时供货，我们也是非常被动的，现在需要的材料和家具还是比较充足的。”青岛易美家装公司的负责人王龙表示，一些家装方案需要的材料和家具需要从国外订购，他们也做好为客户调整装修方案的准备。
线上直播成为了潮流
疫情期间，直播成为了很多企业的重要获客渠道和销售渠道。据不完全统计，苏宁、土巴兔、齐家网等大牌企业均与家居家装企业进行合作直播服务，取得了不错的成效，完成了一定量的销售额。
据相关统计调查，居然之家旗下的136家门店中的数千名导购员，在线直播进行家居销售。3天共直播了1045场，累计观看粉丝达到近70万人，与直播间粉丝有1356万次互动，成交订单1500笔，预计引导成交4000万元。2月22日，拥有3000万粉丝的尚品宅配“设计师阿爽”，在网上的各大直播平台开启了团购活动。5小时在线直播，观看人数达到770万人，成交订单量有1.39万笔。以尚品宅配的以往客单价测算，这场活动预估为尚品宅配提前锁定了超过4亿元的销售额。
2月9日，青岛某装饰公司设计师周莉莉在网上开启了直播，在线收看人数最高达到了20万人。该公司也开启了线上办公，同时推出线上服务，很多客户选择在线上了解装修。
“我们也在直播间举办了各种优惠活动，成交率还是比较高的。”
周莉莉介绍，在线上办公之前，她们对员工进行线上培训。通过电话、微信、视频等方式与客户沟通，也能呈现一个立体、多元、丰富的装修效果。“小区的房型都是固定的，我们通过年前的一些数据，做了一些3D效果图，客户可以通过直播间，直接链接到想看的房型。”周莉莉说。
据市民刘女士介绍，她将购房合同上面的户型图拍照发给设计师，几天之后，设计师就做了3套装修方案。随后，设计师还做了装修效果图，商量装修的细节。
“按照这个户型图就可以做出基本的装修图，除了有些墙面的厚度无法估计，一般差距不会很大，后期施工，再进行实地复测和调整就行。”在济南一家大型装饰公司任职设计师的张希臣说，疫情期间，订单量确实少了很多，但与客户的沟通时间更长了，有了更好的交流，有利于后期的订单落地。
据张希臣介绍，他所在的装修公司还主动与科技公司合作，让客户可以在线上了解房子的基本情况，还能根据客户需求量身定制设计方案、制作装修效果图等。张希臣表示，从总体来看，整个家居行业的正常生产和经营秩序已经开始重回正轨。“在疫情过后，装修市场应该会出现回弹，现在来说只是时间问题。”
