2020年1月底，新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响全国，山东蒙山旅游集团旗下云蒙、龟蒙景区暂时闭园。彼时，2020年的农历春节即将到来。在这场抗击疫情的无声战斗中，旅游行业作出牺牲的同时也面临着挑战。面对行业危机如何自处、如何在汹涌潮流中站稳脚跟，是所有文旅人在思考的问题。
即便前路艰难，山东蒙山旅游集团的发展目标依旧清晰。“下一步，集团继续发挥蒙山生态优势，规划提升蒙山龟蒙、云蒙等5A景区；塑造‘蒙山旅游’特色品牌。”山东蒙山旅游集团日常工作负责人马强说。山东商报·速豹新闻记者焦腾
开年背上沉重经营压力
沂蒙山，是泰沂山脉的两个支系，是以蒙山、沂山为地质坐标的地理区域，不仅是革命老区，还是一个相对独立的文化圈，历史上属东夷文明。沂蒙山，也是一个旅游概念，包含蒙山云蒙景区、蒙山龟蒙景区、沂山景区三个景区。其中，云蒙、龟蒙景区便是山东蒙山旅游集团旗下子公司。
“为了阻止疫情蔓延，从1月25日到2月28日，集团所属龟蒙、云蒙两大主景区一直处于闭园状态，酒店餐饮等公司也暂停营业，并对游客预订的门票及酒店等全部无条件全额退款，期间没有任何营收。”马强说。
在此之前，为打造红红火火的新年氛围，山东蒙山旅游集团投入了大量人力物力财力筹备2020云蒙、龟蒙景区春节庙会。
“旅游集团收入一分没有，支出却一分不少。最大的压力就是疫情防控期间没有现金流。除了前期为春节庙会投入的资金、人力、物料等外，期间还付的银行贷款本金及利息以及景区维护、人员工资、社会保险等刚性支出近6000万元。开年伊始即背负了沉重的经营压力，也打乱了原有的经营节奏，对管理团队的能力及心理考验巨大。”马强说。面对疫情，一系列应急工作随即启动。成立疫情防控领导小组，把疫情防控工作作为首要任务。“对内制定周密的疫情防控措施，及时采购口罩、酒精等防疫物资，对景区定时进行消毒，实行员工轮岗值班制度。同时，集团组织员工捐款，共募集23577元，助力一线抗击疫情。”
积极打造品牌三部曲
2008年10月，临沂市委、市政府决定对蒙山旅游区管理体制进行调整，在设立蒙山旅游区管委会的同时，组建山东蒙山旅游集团，为国有独资公司。2019年底，蒙山旅游度假区管理体制改革，山东蒙山旅游集团划转至临沂城投集团管理。从成立到现在，集团组织实施了5A级景区创建、龟蒙主景区道路及悬崖栈道等基础设施提升改造、投资开发建设了蒙山人家景区、明光寺佛教文化园景区、鬼谷子文化旅游区、钻石公园钻石婚纱摄影基地等新建项目，并购益寿山庄、云蒙景区等。
2020年1月，全国各行各业遭受疫情重创，尤其是旅游行业。旅游从业者变成了“惊弓之鸟”，惧怕未来旅游行业有可能出现的任何一个小变故而引发蝴蝶效应。
马强介绍，集团受疫情影响，损失巨大，临沂城投集团从人才、资金、管理、项目建设等方面给予了大力支持，使蒙山旅游发展的环境改善、作战能力增强、市场空间也进一步得以拓展。同时，集团暂将公司现有业务统筹划分为三大板块，景区运营板块、酒店运营板块、旅游服务板块。“通过统筹运营管理和市场营销，组建专业营销团队，做好品牌策划、产品研发等系统工作，实现各板块统一领导下的差异化发展，有效降低人力和资金成本。”
在稳扎稳打的基础之上，开始着力打造蒙山旅游品牌。“第一步，我们全力做好5A级景区整改提升工作。第二步，建立一整套适合景区客情、体现景区特色服务的标准化流程体系，将‘游客至上’落在实处。第三步，充分利用景区周边沂蒙红色文化资源，重点打造‘红色沂蒙山’党性教育品牌，提供‘红’‘绿’相结合的旅游产品和服务，拓展党性教育和学生研学市场。”马强说。
未雨绸缪直击行业洗牌
从1月底到2月底的这一个月中，蒙山旅游集团的员工忙上忙下，马不停蹄。除了配合全民疫情防控工作、集团工作要点调整、寻求发展道路之外，还积极与上级各主管部门单位沟通协调，确保在疫情有效防控的前提下开园。2月28日，沂蒙山云蒙景区正式恢复开园。
经过此次危机，旅游行业也发生了很大变化。不少业内人士直言，行业面临大洗牌，而在马强看来，旅游行业一直在“洗牌”，只是疫情过后会更加明显。其中收入来源单一、核心竞争力不强、重资产运营的中小旅游企业可能会承担更大的压力。“首先，从旅游市场来说，在一定时期一定区域内，有时间出行的游客数量是一定的，简言之，旅游市场需求总量是相对固定的。旅游企业在春节期间的停摆已经对全年营收产生了不可逆的影响，很多中小企业现金流已断。其次，疫情对游客的出行、心态、偏好一定会有影响，疫情过后到完全恢复正常状态需要时间。否极未必泰来，期间如不能修炼内功，预判形势，提前谋划，而寄希望于疫情过后的反弹，必然会陷入更加被动的局面。再次，重资产运营，意味着更多的财务费用、运维成本和刚性支出，相比轻资产运营的企业来说风险点更多、恢复期会更长。”马强说。马强预判，疫情之后，旅游市场大约会有三个月的过渡期。“蒙山旅游可能会在五一假期出现回弹，迎来一个上半年客流小高峰，但是我认为真正的客流高峰应该会出现在2020年疫情彻底结束后的‘十一’黄金周。”
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云蒙景区开园，医护工作者、人民警察免费游园
2月28日，沂蒙山云蒙景区正式恢复开园，每天开放时段为8:30-15:30。其中，景区中国瀑布、云蒙峰等开放型景点及索道、冲锋车、云端乐园开放，蒙山会馆、森林漂流暂不对外开放。
据了解，景区出台医护工作者、人民警察均免门票政策。自即日起至2020年12月31日，全国医护工作者及其配偶、子女可享受景区免门票优惠政策。医护工作者凭本人身份证和医师证或护士证（从事医护工作证明），配偶、子女凭结婚证或户口本。全国人民警察（公安干警）及其配偶、子女享受景区免门票优惠政策。公安干警凭本人身份证和人民警察证（从事警务工作证明），配偶、子女凭结婚证或户口本。
此外，云蒙景区第四届春节卡通庙会各项免票、优惠票券有效期均可顺延，使用有效期截止到2020年6月30日。
